Jeśli przebywasz w Wielkiej Brytanii i masz problem z jakąkolwiek usługą Google, niestety nie ma ogólnych numerów telefonów ani adresów e-mail, których możesz użyć do skontaktowania się z Google UK. Gdy pojawi się problem, z którym potrzebujesz pomocy, przejrzyj fora pomocy technicznej w witrynie Google, aby znaleźć podobny problem i ewentualnie skontaktuj się z pomocą techniczną online. W przypadku jakichkolwiek problemów prawnych lub problemów prawnych możesz przesłać formularz lub wniosek, a firma Google UK skontaktuje się z Tobą, gdy go zobaczą.
Jeśli masz problem z Tylko Google Play, możesz zadzwonić pod bezpłatny numer 0800 328 6081 od 8:00 do 20:00 PST w dni powszednie i od 9:00 do 17:00 PST w weekendy.
Kroki
Metoda 1 z 2: Sprawdzanie Centrum pomocy
Krok 1. Najpierw wyszukaj swój problem w menu pomocy Google
Odwiedź stronę pomocy Google i kliknij aplikację, z którą masz problem. Przejrzyj typowe problemy i sugestie, aby sprawdzić, czy Twój problem znajduje się na liście. Jeśli tak, kliknij opcję i postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby to naprawić. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego problemu, spróbuj go wyszukać na pasku wyszukiwania u góry okna.
- Pomoc Google znajdziesz tutaj:
- Menu pomocy technicznej zawierają listę najczęstszych problemów lub skarg, które otrzymuje Google, więc Twój konkretny problem może nie być wymieniony.
Krok 2. Sprawdź fora społeczności, aby zobaczyć, czy ktoś inny miał podobne problemy
Po kliknięciu aplikacji Google, która sprawia Ci problemy, spójrz w lewy górny róg okna na opcję „Społeczność”. Kliknij go, aby wejść na fora społeczności, na których inne osoby opublikowały swoje problemy. Przeglądaj i przeszukuj fora społeczności, aby znaleźć problem, który musisz, aby sprawdzić, czy ktoś inny o nim napisał, i sprawdź komentarze pod kątem rozwiązań.
- Czasami oficjalni specjaliści pomocy technicznej Google odpowiadają na posty na forach społeczności, podając pomocne poprawki lub linki, które mogą Ci pomóc.
- Jeśli nie znajdziesz swojego problemu, możesz napisać nowy post na forum, aby inni również mogli go znaleźć. Nie umieszczaj w swoim poście żadnych informacji o koncie prywatnym, ponieważ będą one wyświetlane publicznie.
Krok 3. Kliknij przycisk „Skontaktuj się z nami” w swoim problemie, jeśli jest dostępny
Sprawdź, czy opcja wybrana na stronie pomocy Google ma niebieski przycisk oznaczony „Skontaktuj się z nami” w lewym dolnym rogu strony. Po kliknięciu pojawi się menu z częstszymi problemami związanymi z problemem wymienionym na stronie. Przewiń opcje w menu i wybierz tę, która jest podobna do twojego problemu.
Nie każdy wymieniony problem będzie miał przycisk „Skontaktuj się z nami”, więc może być konieczne wybranie innego problemu związanego z tym, czego doświadczasz
Krok 4. Wybierz „Poproś o oddzwonienie”, jeśli chcesz rozmawiać przez telefon ze wsparciem
Możesz otrzymać opcje kontaktu po wybraniu swojego problemu z menu po kliknięciu przycisku „Skontaktuj się z nami”. Jeśli istnieje opcja „Poproś o oddzwonienie”, wybierz ją i wpisz swój numer telefonu oraz problem, który masz. Dołącz wszelkie otrzymane komunikaty o błędach w swoim opisie, aby specjalista pomocy technicznej wiedział, na czym polega problem. Kliknij przycisk „Zadzwoń do mnie” na dole formularza i poczekaj, aż wsparcie skontaktuje się z Tobą.
- Czasami opcja „Poproś o oddzwonienie” może być wymieniona jako niedostępna, więc zamiast tego musisz użyć innej metody.
- Połączenie może pochodzić z nieznanego lub międzynarodowego numeru, więc niektóre filtry antyspamowe mogą próbować je zablokować.
Wskazówka:
Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto Google, które jest powiązane z problemem, aby zespół pomocy mógł przejrzeć Twoje informacje.
Krok 5. Wybierz „Poproś o czat”, aby komunikować się z pomocą techniczną online
Jeśli funkcja oddzwaniania jest niedostępna lub wolisz wysłać wiadomość do specjalisty pomocy technicznej, wybierz z menu opcję „Poproś o czat”. Podaj swoje imię i nazwisko oraz napotkany problem w udostępnionym formularzu, a następnie kliknij przycisk „Prześlij” na dole strony. Obsługa klienta wyśle Ci czat, gdy będą dostępne, abyś mógł porozmawiać i rozwiązać problem.
Nie możesz użyć funkcji czatu, aby poprosić o zwrot środków ze sklepu Google Play, ponieważ musisz wypełnić osobny formularz
Metoda 2 z 2: Złożenie wniosku prawnego
Krok 1. Kliknij odpowiednie zapytanie prawne w menu na stronie kontaktowej Google
Zaloguj się na stronę kontaktową w witrynie Google i poszukaj nagłówka „Zapytania prawne” w prawym dolnym rogu. Wybierz opcję z menu w oparciu o rodzaj potrzebnych informacji lub problem, który musisz rozwiązać. Kliknięcie opcji spowoduje przejście do nowej strony z konkretną pomocą i formularzami dotyczącymi Twojego problemu.
- Listę zapytań prawnych znajdziesz tutaj:
- Wybierz „Usuń nielegalne treści”, jeśli znajdziesz coś niezgodnego z prawem, które Twoim zdaniem Google powinno usunąć ze swojej witryny lub wyszukiwań.
- Wybierz opcję „Uprawnienia do korzystania z treści Google”, jeśli chcesz użyć dowolnego znaku towarowego Google w projekcie.
- Jeśli potrzebujesz danych do sprawy sądowej, kliknij opcję „Doręczanie pozwów cywilnych w Google”.
Krok 2. Prześlij formularz wniosku prawnego, aby zgłosić lub usunąć treść z Google
Możesz przesłać wniosek prawny, jeśli znajdziesz coś niezgodnego z prawem lub nadużycia wobec innej osoby, a Google sprawdzi treść, aby ewentualnie usunąć ją z jej witryn. Wybierz produkt Google w formularzu, z którym masz problem, a następnie wybierz jedną z opcji z wyskakującego menu. Odpowiadaj na wszelkie dodatkowe pytania zadane w formularzu, dopóki nie pojawią się rozwiązania na dole strony.
- Możesz przejść bezpośrednio do formularza usuwania treści tutaj:
- Formularz może przekierować Cię na inną stronę w zależności od problemu, który masz.
- Czasami Google nic nie może zrobić, dopóki nie podejmiesz dalszych kroków prawnych z innymi zaangażowanymi stronami.
Krok 3. Wypełnij formularz zapytania dotyczącego marki, jeśli chcesz uzyskać pozwolenie na używanie znaków towarowych Google
Skorzystaj z Formularza zapytania dotyczącego marki, jeśli planujesz użyć nazwy, logo, zdjęć lub produktów Google na potrzeby wydarzenia, filmu lub reklamy. Wypełnij formularz swoimi danymi osobowymi, firmą, w której pracujesz i do czego planujesz używać znaków towarowych. Prześlij zdjęcie przedstawiające, jak zamierzasz używać znaków towarowych, aby weryfikatorzy Google mogli podjąć decyzję.
- Formularz zapytania o markę znajdziesz tutaj:
- Na przykład możesz przesłać zdjęcie banera, który planujesz zrobić z logo Google na wydarzenie.
- Jeśli używasz znaku towarowego Google w filmie lub programie telewizyjnym, prześlij strony skryptu, które mówią, w jaki sposób znak towarowy będzie używany.
Wskazówka:
Znaki towarowe marki Google obejmują również Gmaila i YouTube, więc upewnij się, że również na nie uzyskałeś pozwolenie.
Krok 4. Wyślij cywilny wniosek pocztą do Google, jeśli potrzebujesz danych użytkownika na potrzeby sprawy sądowej
Adwokat lub osoba zaangażowana w sprawę cywilną może złożyć wniosek o udostępnienie danych użytkownika, jeśli jest to istotne dla sprawy. Napisz list z prośbą, w którym dokładnie określisz, dla której usługi Google prosisz o dane, i podaj adresy e-mail osoby, dla której te dane są potrzebne. Wyślij zapytanie do: Google LLC; c/o Kustosz Akt; 1600 Amfiteatr Parkway; Mountain View, CA 94043; Stany Zjednoczone Ameryki.
- Dołącz swój adres e-mail, aby firma Google mogła szybko odpowiedzieć po otrzymaniu żądania.
- Możesz znaleźć dane powiązane z Twoim kontem bez prośby, przechodząc do pulpitu nawigacyjnego konta tutaj:
Porady
- Możesz też spróbować skontaktować się z Twitterem, wpisując na Twitterze @GoogleUK lub wysyłając im bezpośrednią wiadomość.
- Tylko administratorzy G Suite mają dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez telefon i pocztę e-mail.
