W dzisiejszym środowisku telefon komórkowy jest tak bliski bycia ludzkim dodatkiem, jak tylko coś może się stać, bez faktycznego przywiązania do ciała. A niezadowolenie – na takim czy innym poziomie – z operatorami planu komórkowego jest w zasadzie powszechnym lamentem. Rozwiązanie umowy na telefon komórkowy przed jej zakończeniem może być trudnym zadaniem, nawet dla najbardziej niezadowolonego klienta. Jednak w zależności od Twojej konkretnej sytuacji, istnieją metody, które mogą Ci pomóc w Twoich staraniach o anulowanie umowy.
Kroki
Metoda 1 z 7: Kontakt z obsługą klienta
Krok 1. Powiadom swojego operatora, że chcesz zakończyć
Jest to logiczny pierwszy krok w próbie wyjścia z umowy. Niestety, prawdopodobnie jest to również najmniej prawdopodobne, aby odnieść sukces, chyba że masz bardzo ważne powody do złożenia prośby. A nawet wtedy będzie to trudne.
Krok 2. Utwórz kopię zapasową powodów żądania wypowiedzenia
Skargi, takie jak ciągłe przerywane połączenia i chroniczny słaby odbiór, są uzasadnionymi powodami do żądania pomocy. Jeśli głównym zarzutem jest zła obsługa, prowadź rejestr wszystkiego, co poszło nie tak. Zbierz swoje dane przez tydzień lub dwa i miej je pod ręką podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta. Inne powody, które mogą skutkować sukcesem to:
- Przenosisz się do miejsca, w którym przewoźnik nie świadczy usług. Zwykle będziesz potrzebować przekonującego powodu przeprowadzki, takiego jak zmiana zatrudnienia lub śmierć w rodzinie.
- Zostałeś zwolniony z pracy i po prostu nie stać Cię już na umowę.
Krok 3. Poproś o rozmowę z menedżerem
Można się założyć, że nie odniesiesz żadnego sukcesu z przedstawicielem obsługi klienta niższego poziomu. Jeśli tak jest, poproś o rozmowę z menedżerem. Ta osoba może mieć większe uprawnienia, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o rozwiązaniu umowy.
Krok 4. Skontaktuj się z Better Business Bureau (BBB)
Jeśli Twoja skarga dotyczy głównie złej obsługi telefonicznej, złóż skargę do BBB. Możesz również zgłosić skargę do Federalnej Komisji Handlu. Gdy to zrobisz, spróbuj ponownie skontaktować się z operatorem, aby poinformować go o podjętych działaniach. Może się okazać, że są bardziej otwarci.
Metoda 2 z 7: Sprzedaż planu
Krok 1. Skontaktuj się z operatorem, aby ustalić proces
Poinformuj swojego operatora, że chcesz sprzedać swój plan, i dowiedz się, co jest potrzebne, aby wprowadzić go w życie. Możesz zostać poinformowany, że można to zrobić za pomocą tzw. Przejęcia odpowiedzialności. Jest to transakcja, która zgodnie z prawem przenosi Twoją dotychczasową umowę na inną osobę.
- Osoba przejmująca Twój plan najprawdopodobniej zostanie poinstruowana przez Twojego przewoźnika, aby zapoznała się z Warunkami Umowy przewoźnika i zgodzi się ich przestrzegać.
- Twój przewoźnik może mieć również formularz przejęcia odpowiedzialności, który prawdopodobnie będzie musiał być podpisany zarówno przez Ciebie, jak i osobę przejmującą umowę.
Krok 2. Znajdź kogoś, kto chce kupić Twój istniejący plan
Szanse są takie, że albo znasz kogoś, albo masz dostęp do kogoś, kto chce zmienić swój plan na telefon komórkowy. Zapytaj znajomych i rodzinę. Możesz także opublikować zapytanie w swoich witrynach społecznościowych. Oczywiście upewnij się, że masz do czynienia z kimś, kto jest wiarygodny i stabilny finansowo, jeśli oczekujesz, że przewoźnik zatwierdzi zmianę.
Krok 3. Rozważ zamianę planów z kimś
Jeśli nie udaje Ci się znaleźć kogoś, kto kupi Twój plan, możesz zastanowić się nad zamianą planów, w takim przypadku dosłownie zamieniasz swój plan na inny. W tym scenariuszu jesteś nieco bardziej ograniczony, ponieważ musisz znaleźć osobę, która aktualnie ma plan, który Cię interesuje, i na odwrót.
Krok 4. Pomyśl o skorzystaniu z usługi online do sprzedaży lub wymiany
Jeśli albo nie znasz nikogo, komu mógłbyś sprzedać swój plan lub się z nim wymienić, albo po prostu nie chciałbyś się rozglądać, istnieją usługi, które zrobią to za Ciebie.
- Przeprowadź wyszukiwanie w przeglądarce, a znajdziesz wiele firm chętnych do pomocy. Jednak spodziewaj się uiszczenia opłaty za usługę.
- Oczywiście odrób pracę domową na temat firmy, której zamierzasz użyć. Zapytaj, czy ktoś, kogo znasz, kiedykolwiek korzystał z tej firmy. Możesz również przeprowadzić wyszukiwanie BBB, aby sprawdzić, czy firma jest tam notowana i jaki jest jej rating.
Metoda 3 z 7: Znalezienie innego przewoźnika, który Ci pomoże
Krok 1. Określ kwotę istniejącej opłaty za wcześniejsze zakończenie (ETF)
Jednym z powodów, dla których ludzie nie opuszczają przewoźnika, z którego są niezadowoleni, jest przerażający ETF. Jednak przewoźnicy stosują proporcjonalną kwotę ETF, opierając należną kwotę na czas pozostały w umowie. Zadzwoń do swojego operatora, aby ustalić kwotę, za którą będziesz odpowiedzialny w przypadku rozwiązania umowy. Możesz również zajrzeć tutaj do kalkulatora ETF.
Krok 2. Sprawdź konkurencyjnych głównych operatorów komórkowych
Gdy już zorientujesz się, jaki jest Twój ETF, zbadaj innych głównych przewoźników (główni przewoźnicy są zwykle uważani za Verizon, AT&T, Sprint i T-Mobile), aby znaleźć plan, który będzie dla Ciebie odpowiedni. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy byłby skłonny wchłonąć Twój fundusz ETF, jeśli przełączysz się na jego usługę.
Krok 3. Przyjrzyj się alternatywnym przewoźnikom
Nie musisz być przywiązany do jednego z głównych operatorów, aby uzyskać satysfakcjonujący plan na telefon komórkowy. Warto rozważyć:
- Mniejszy lokalny przewoźnik. Ci przewoźnicy (np. Cincinnati Bell i Cellular South) zazwyczaj oferują szereg dość tanich planów. Musisz jednak sprawdzić, czy przewoźnik wymaga umowy. Większość, jeśli nie wszyscy, mniejsi lokalni przewoźnicy mają połączenia ogólnokrajowe. Możesz nawet znaleźć takie, które są skłonne zapłacić Twój obecny ETF, jeśli zmigrujesz do ich usług.
- Operatorzy wirtualnych sieci mobilnych (MVNO). W przeciwieństwie do głównych operatorów, ci dostawcy usług (tacy jak Virgin Mobile i Boost Mobile) nie mają własnej infrastruktury sieciowej. Zamiast tego kupują nadwyżki pojemności większych przewoźników. Wielu MVNO nie wymaga umów. Musisz jednak skontaktować się z indywidualnym przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy byłby on skłonny zapłacić Twój ETF w przypadku wcześniejszego rozwiązania istniejącej umowy.
Metoda 4 z 7: Ocena aktualnego kontraktu
Krok 1. Uzyskaj kopię umowy od swojego operatora
Jeśli nie masz kopii umowy abonamentowej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby otrzymać kopię. Jeśli z jakiegoś powodu przewoźnik jej nie posiada, to możliwe, że nie ma umowy. To może być twoje wyjście. Jest to prawdopodobnie mało prawdopodobne, ale nigdy nie wiadomo.
Krok 2. Sprawdź umowę pod kątem wszelkich warunków dotyczących modyfikacji umowy
Kiedy otrzymasz umowę, przeczytaj ją uważnie. Sprawdź, czy są jakieś warunki, które mówią o potencjalnych modyfikacjach umowy, i zanotuj je.
Krok 3. Ustal, czy dokonano modyfikacji pierwotnych warunków umowy
Oto, gdzie możesz znaleźć możliwą drogę ucieczki. Ważne jest, aby zanotować wszelkie zmiany, gdy tylko się pojawią.
- Jeśli umowa nie zawiera odniesienia do przyszłych zmian, a warunki umowy zostały zmienione przez przewoźnika w okresie obowiązywania umowy, możesz domagać się naruszenia umowy. Należy jednak pamiętać, że wiele z tych umów zawiera zapis mówiący, że przewoźnik może w każdej chwili zmienić umowę.
- Nawet jeśli umowa zawiera warunek odnoszący się do przyszłych modyfikacji, powinieneś mieć możliwość zerwania umowy, jeśli zmiana jest dla Ciebie „istotnie niekorzystna”. To prawda, że to trochę mgliste określenie, ale rzeczywistość jest taka, że jeśli przewoźnik zmienił stawki lub dodał niewielkie opłaty, których nie było w momencie podpisywania umowy, prawdopodobnie osiągnąłeś próg „istotnie niekorzystny”.
Metoda 5 z 7: Korzystanie z okresu karencji
Krok 1. Dowiedz się, czy istnieje okres karencji
Jeśli właśnie zapisałeś się na plan i natychmiast odczuwasz wyrzuty sumienia, nie czekaj na podjęcie działań. Prawdopodobnie masz okres karencji (zwykle 14 dni), w którym możesz anulować umowę. Sprawdź natychmiast swoją umowę lub zadzwoń do przewoźnika, aby poznać dokładny termin anulowania.
Krok 2. Postępuj zgodnie z odpowiednią procedurą anulowania
Sprawdź, czy istnieje konkretna metoda, której musisz użyć, aby skorzystać z możliwości anulowania okresu karencji. Sprawdź, czy wystarczy rozmowa z przedstawicielem obsługi klienta, czy też musisz złożyć wniosek na piśmie.
Krok 3. Zwróć telefon
Zakładając, że nie kupiłeś telefonu bezpośrednio od operatora, oczywiście będą chcieli go odzyskać. Ponownie dowiedz się, w jaki sposób przewoźnik chce to zrobić i postępuj zgodnie z tym. Nie zdziw się również, jeśli zostaniesz obciążony opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości około 35 USD.
Metoda 6 z 7: Korzystanie z mediów społecznościowych
Krok 1. Ogłaszaj swoje skargi na portalach społecznościowych
Jeśli masz uzasadnioną skargę na przewoźnika i nie udało Ci się poradzić sobie z różnymi poziomami obsługi klienta, zawsze możesz zgłosić skargę online. Oczywiście im więcej masz obserwujących na Facebooku lub Twitterze, tym lepiej. I nie wahaj się zachęcać czytelników do ponownego publikowania tego, co napisałeś.
Krok 2. Użyj odpowiednich hashtagów
Podaj przewoźnika w hashtagu swoich postów. Chcesz mieć pewność, że przewoźnik jest wyraźnie wskazany, aby inni niezadowoleni klienci firmy mogli łatwiej znaleźć Twoje posty.
Krok 3. Powiadom obsługę klienta, jeśli masz znaczną aktywność
Jeśli zauważysz, że Twoje posty mają dużo wyświetleń, możesz rozważyć ponowne skontaktowanie się z działem obsługi klienta swojego operatora, aby poinformować ich o sukcesie Twojej kampanii. Naprawdę woleliby, aby zespół zarządzania kryzysowego public relations ich firmy nie angażował się w spór, jeśli to w ogóle możliwe. To może wystarczyć, by pozwolili ci odejść bez walki.
Metoda 7 z 7: Zakończenie umowy zgodnie z warunkami umowy
Krok 1. Rozważ opłacenie ETF
Czasami po prostu opłaca się rozwidlić ETF i skończyć z irytacją. Jeśli zdecydowałeś, że to jest trasa, którą chcesz obrać, dowiedz się, jaką dokładną kwotę jesteś winien, kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Krok 2. Anuluj umowę i zapłać opłatę
Powiadom przewoźnika o swojej decyzji. Być może będziesz musiał to zrobić telefonicznie, więc strasznie zrozpaczony przedstawiciel obsługi klienta może spróbować przekonać Cię do złagodzenia bólu, pozostając w firmie. Może zaoferują ci zachętę do pozostania, na przykład uaktualnienie telefonu, nawet jeśli nie jesteś należny. Jeśli zachęta nie zrobi tego za Ciebie, dowiedz się, w jaki sposób zostanie wypłacony ETF, anuluj i pożegnaj się z przewoźnikiem.
Krok 3. Pomyśl o sprzedaży swojego obecnego telefonu
Prawdopodobnie planujesz przenieść się do nowego operatora i skorzystać z jednej z ich ofert telefonicznych (zwłaszcza, że próba przekonwertowania obecnego telefonu na system nowego operatora może być w najlepszym razie kłopotliwa). Jeśli tak jest, pomyśl o sprzedaży telefonu jako sposobu na zrekompensowanie części ETF, którą musiałeś zapłacić. Firmy takie jak Gazelle.com i Glyde.com obsługują tego typu transakcje.
Porady
- Nie fabrykuj reklamacji, próbując wyjść z umowy. Uzasadniona reklamacja to jedno – próba oszukania przewoźnika to coś innego.
- Jeśli przewoźnik dokona „istotnie niekorzystnej” zmiany w Twojej umowie, zwykle masz 30 dni na podjęcie działań. Twoim obowiązkiem jest uważne przejrzenie każdego nowego otrzymanego rachunku, aby sprawdzić, czy dokonano zmiany.
- Zgodnie z prawem federalnym niektórzy członkowie sił zbrojnych mogą być zwolnieni z płacenia ETF. Jeśli zostałeś przeniesiony do innej bazy lub rozmieszczony za granicą, prawdopodobnie jesteś zwolniony, jeśli twoja usługa komórkowa nie działa w nowej lokalizacji lub jeśli nie możesz korzystać z telefonu, gdy tam jesteś.
