Zadaniem stewardesy jest obsługa pasażerów linii lotniczych, a jednocześnie zapewnienie im komfortu i (co najważniejsze) zapewnienie im bezpieczeństwa w sytuacjach awaryjnych. Aby zostać stewardesą, musisz przejść dość rygorystyczny program szkoleniowy zarówno w klasie, jak i w warunkach praktycznych, aby poznać procedury i przepisy linii lotniczej, dla której będziesz pracować. Aby zostać zatrudnionym jako steward, musisz zdać program szkoleniowy (zwykle z wynikiem 90% lub wyższym). Wiedza o tym, czego się spodziewać, może pomóc Ci odnieść sukces.
Kroki
Część 1 z 3: Jak najlepiej wykorzystać trening
Krok 1. Spodziewaj się mieszanej nauki
W szkoleniu dla stewardów będziesz nauczany różnymi metodami. Niektóre dni można spędzić w całości w klasie, podczas gdy inne można spędzić w symulatorze kabiny samolotu, ćwicząc rzeczywiste procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych podczas lotu. Powinieneś spodziewać się udziału w różnych sytuacjach edukacyjnych, które będą stanowić dla ciebie wyzwanie na różne sposoby. Niektóre przykładowe tematy obejmują:
- Ratownictwo medyczne/pierwsza pomoc. Będzie to prawdopodobnie obejmowało połączenie szkolenia w klasie i szkolenia praktycznego. Musisz wiedzieć, co zrobić, jeśli pasażer potrzebuje takiej pomocy podczas lotu.
- Procedury ewakuacyjne z samolotu. Niektóre symulatory kabin są budowane z dużymi basenami obok nich, aby można było ćwiczyć procedury lądowania na wodzie i ewakuacji. Ten rodzaj szkolenia będzie miał charakter praktyczny i będzie wymagał wykonywania rzeczywistych obowiązków, które wykonałbyś podczas prawdziwego wydarzenia.
- Teoria aerodynamiki lotu i samolotu. Ponieważ jest to przedmiot oparty na teorii, prawdopodobnie nauczysz się go w klasie bez większej fizycznej demonstracji. Jest to rodzaj uczenia się, którego można się spodziewać w bardziej tradycyjnym środowisku edukacyjnym.
- Można również oczekiwać, że zademonstrujesz, jak poradzisz sobie w nieoczekiwanej sytuacji w symulatorze kabiny z kilkoma innymi stewardami iz udziałem aktorów grających pasażerów. Te ćwiczenia szkoleniowe mają na celu przetestowanie umiejętności rozwiązywania problemów i interakcji w grupie.
Krok 2. Przyjdź na czas
Jeśli spóźnisz się na szkolenie dla stewardes, poczujesz się rozkojarzony i nieprzygotowany na zajęcia. Będzie to również rozpraszało innych uczestników szkolenia i instruktora. Punktualność jest głównym wymogiem stewardes w pracy, więc najlepiej jest wyrobić sobie nawyk bycia wcześnie lub na czas już teraz.
- Twój program szkoleniowy służy dodatkowemu celowi, jakim jest rozszerzona rozmowa kwalifikacyjna. Będziesz stale oceniany za wszystko, co mówisz i robisz podczas szkolenia i musisz być w stanie zaimponować swoim instruktorom. Masz prawie gwarancję, że nie zostaniesz zatrudniony, jeśli nie możesz być punktualny.
- Na pewno będziesz lepiej wykonywać i lepiej przyswoić materiał, jeśli siedzisz na swoim miejscu (lub w wyznaczonym miejscu, w zależności od przypadku) i jesteś gotowy do nauki, gdy rozpocznie się lekcja.
Krok 3. Poznaj swoich trenerów i kolegów z klasy
Zapoznanie się ze swoimi trenerami na początku programu zapewni, że znają Cię po imieniu i sprawi, że poczujesz się bardziej komfortowo w procesie szkolenia. Ponieważ będziesz tak długo kontaktować się z kolegami z klasy (do 2 miesięcy), masz możliwość nawiązania długotrwałych przyjaźni lub (przynajmniej) utworzenia grup studyjnych, które pomogą Ci zdać egzamin(y) szkoleniowe.
- Jeśli Twoje szkolenie nie odbywa się w pobliżu Twojego miejsca zamieszkania, zatrzymasz się w hotelu i prawdopodobnie będziesz mieć pokój z innym stażystą na stewardesę. Będziesz miał wiele okazji, aby dobrze poznać swoją współlokatorkę, a w twoim najlepszym interesie jest bycie przyjaznym i uprzejmym wobec niej.
- Trening to wyczerpujący i stresujący proces. Powinieneś pozostać otwarty na ideę nawiązywania więzi z innymi uczestnikami i wspierania się nawzajem przez cały program.
- Obsługa lotów to kariera zorientowana na ludzi. Powinieneś wyrobić sobie nawyk bycia przyjaznym i rozmownym z ludźmi, których spotykasz, ponieważ będziesz musiał to robić w swojej codziennej pracy.
Krok 4. Rób dużo notatek o wszystkim
Podczas szkolenia otrzymasz wiele informacji, z których wiele będziesz musiał zapamiętać przed egzaminem na stewardesę pod koniec programu. Pamiętaj, aby robić notatki na temat wszystkiego, co możesz (nawet podczas praktycznych, praktycznych sesji treningowych), aby później móc je ponownie przestudiować. Wiele z tego, czego się nauczysz, nie będzie dostępne w formie pisemnej, abyś mógł przeczytać w innym czasie, więc nie licz na taką możliwość.
- Upewnij się, że masz przy sobie dodatkowe notatniki i przybory do pisania podczas zajęć/szkolenia. Nie chciałbyś wybiegać w środku dnia i prosić kogoś innego o pożyczenie. Twoja gotowość zostanie również mocno oceniona przez instruktorów.
- Robienie dobrych notatek nie oznacza zapisywania każdego słowa wypowiedzianego przez instruktora. Skoncentruj się na zrozumieniu tego, co Ci się mówi i robieniu notatek, które pozwolą Ci zapamiętać kluczowe punkty. Szczególnie będziesz chciał zanotować konkretne protokoły bezpieczeństwa, które powinieneś znać (lub przynajmniej gdzie można je znaleźć w szczegółowej formie pisemnej).
Krok 5. Znajdź czas na relaks i ćwiczenia
Dni szkolenia stewardesy mogą być długie (do 12 godzin!), dlatego ważne jest, aby od czasu do czasu skupić się na innych rzeczach (lub w ogóle na niczym). Nawet jeśli będziesz musiał poświęcić prawie cały swój „wolny” czas na szkolenie i naukę, nie powinieneś zapominać o robieniu przerw, kiedy to możliwe. Późne nocne okrążenia w hotelowym basenie, 10-minutowe przerwy w telewizji lub poranne jogging/treningi mogą być bardzo skuteczne w naładowaniu umysłu i złagodzeniu stresu.
- Prawdopodobnie będziesz uczyć się bardziej efektywnie, jeśli nie będziesz próbował przebrnąć przez 4 godziny z rzędu na przeglądanie notatek. Zrób sobie przerwę co godzinę lub dwie (nawet jeśli to tylko kilka minut), aby się zrelaksować lub zrobić coś innego.
- Ponieważ Twoje szkolenie obejmuje wykonywanie procedur, a także znajomość zasad i przepisów linii lotniczych, mieszaj sesje nauki, aby naprzemiennie uczyć się książek/notatek i wykonywać ruchy bardziej fizycznych zadań.
- Poproś współlokatora lub innych stażystów, aby od czasu do czasu zmotywowali cię do zrównoważenia nauki z zajęciami w czasie wolnym. Jeśli planujesz rano pobiegać z kolegą z klasy, jest bardziej prawdopodobne, że dotrzymasz terminu, niż gdy nie masz nikogo innego, kto mógłby cię pociągać do odpowiedzialności.
Część 2 z 3: Efektywna nauka
Krok 1. Ucz się rano
Dni treningowe będą długie i wyczerpujące, a Twój mózg prawdopodobnie będzie smażony, zanim wrócisz do hotelu każdego wieczoru. Nie próbuj uczyć się, gdy jesteś zmęczony – niewiele się nauczysz i następnego ranka obudzisz się oszołomiony (zwłaszcza jeśli poświęcisz sen). Będzie to szczególnie problematyczne, jeśli zaskoczy Cię quiz dotyczący czegoś, czego nauczyłeś się na początku tygodnia.
- Idź spać wystarczająco wcześnie, aby obudzić się kilka godzin przed rozpoczęciem treningu. Wykorzystaj ten czas rano, aby przejrzeć swoje notatki z poprzedniego dnia, gdy twój umysł jest wypoczęty. Ta strategia pomoże Ci jak najlepiej zachować informacje.
- Jeśli trudno Ci się wcześnie wstać, możesz znaleźć alternatywny czas nauki, który będzie dla Ciebie odpowiedni. Pamiętaj tylko, że nauka późno w nocy niesie ze sobą ryzyko zmęczenia na następny dzień treningu.
- Nie licz na to, że wykorzystasz dni wolne, aby nadrobić zaległości w nauce. W zależności od programu treningowego może być wymagane uczestnictwo w weekendowych przejażdżkach lub pokazach, które mogą zająć cały dzień.
Krok 2. Często sprawdzaj siebie
Będziesz musiał zapamiętać wiele informacji, takich jak federalne przepisy lotnicze (FAR) i potencjalnie setki kodów lotniskowych. Powinieneś wyrobić sobie nawyk tworzenia quizów dla siebie, aby sprawdzić swoje zrozumienie i zachowanie materiału, którego się uczysz. Pomocne może okazać się zrobienie tego z innym stażystą.
- Fiszki to świetny sposób na zapamiętanie wielu informacji i są szczególnie przydatne podczas nauki bez partnera. Twórz fiszki dla terminów i ich definicji, kodów lotnisk lub innych krótkich informacji, które musisz znać.
- Zanotuj tematy lub definicje, które masz problemy z zapamiętaniem i przeznacz dodatkowy czas na skupienie się na nich. To wielka korzyść z zadawania sobie pytań: zidentyfikujesz swoje słabości, zanim zostaniesz na nich oficjalnie przetestowany!
Krok 3. Dopasuj naukę do formatu egzaminu
Linie lotnicze różnią się stylem egzaminu końcowego programu szkoleniowego; Twój egzamin może obejmować elementy pisemne i ustne, a nawet symulowane scenariusze lotu. W każdym razie wymóg zdawania egzaminu końcowego jest zwykle ustalany bardzo wysoko (około 90%).
- Niektóre linie lotnicze nie pozwalają na ponowne podejście do egzaminu końcowego, więc będziesz musiał zdać go za pierwszym razem. Nie zaniedbuj nauki do egzaminu końcowego, ponieważ kilka drobnych błędów może sprawić, że Twoje szkolenie będzie zasadniczo bezwartościowe.
- Jeśli nie znasz formatu egzaminu końcowego, znajdź odpowiedni czas i sytuację, aby zapytać jednego ze swoich instruktorów. Mogą zdecydować o zachowaniu tych informacji w tajemnicy, w takim przypadku należy przygotować się na wszystkie możliwe formaty egzaminów.
- Jeśli Twój egzamin będzie obejmował symulowany lot praktyczny, szczególnie przydatne będzie studiowanie w grupie. W ten sposób Twoi partnerzy do nauki mogą odgrywać inne role w scenariuszu (np. niesforny pasażer) i oceniać Twoje wyniki.
- Do egzaminu będziesz mieć szeroki zakres tematów, z których wiele jest wymaganych, aby program szkoleniowy uzyskał certyfikat Federalnej Administracji Lotnictwa (FAA). Tematy te prawdopodobnie obejmą CPR i pierwszą pomoc, aerodynamikę i teorię lotu, zasady kontroli ruchu lotniczego, procedury ewakuacji samolotu, protokoły awaryjne FAA, ogłoszenia podczas lotu, pomoc niepełnosprawnym pasażerom i wiele innych.
Krok 4. Wybierz miejsce do nauki wolne od zakłóceń
Jeśli nie studiujesz z grupą, wybierz miejsce w hotelu (takie jak sala konferencyjna lub „centrum biznesowe”, jeśli jest taka opcja), w którym jest mało prawdopodobne, aby Ci przeszkadzano. Jeśli uczysz się w swoim pokoju, upewnij się, że nie oglądasz telewizji, nie rozmawiasz ze współlokatorem, nie używasz telefonu itp., podczas gdy powinieneś skupić się na swojej pracy. Jeśli masz problemy z koncentracją w hotelu, udaj się do kawiarni lub innego miejsca publicznego w pobliżu.
- Jeśli masz problemy z czytaniem z hałasem, upewnij się, że idziesz w ciche miejsce, aby czytać.
- Jeśli zdecydujesz się studiować poza hotelem, wybierz lokalizację, do której łatwo się dostać i która ma godziny pracy, które dostosują się do Twojego harmonogramu.
- W razie potrzeby możesz zmienić miejsca nauki. W niektóre noce nauka w pokoju hotelowym może działać dobrze, ale w inne może za dużo się dzieje. Miło może być również od czasu do czasu zmienić scenerię.
Część 3 z 3: Przygotowanie do treningu
Krok 1. Zrozum, że szkolenie nie gwarantuje Ci stanowiska
Nawet jeśli zostaniesz przyjęty i przejdziesz program szkoleniowy dla określonej linii lotniczej, nie masz gwarancji, że zostaniesz w tej linii lotniczej. Jest to wstępny krok w procesie uzyskiwania pracy jako stewardesa.
- Jeśli podpiszesz umowę o pracę warunkową, gdy zostaniesz przyjęty do programu szkoleniowego dla stewardes linii lotniczych, masz zagwarantowane stanowisko, jeśli zdasz kurs szkoleniowy.
- Jeśli chcesz, możesz wziąć udział w kursie ogólnych procedur linii lotniczych w firmie zewnętrznej przed złożeniem wniosku o udział w programie szkoleniowym linii lotniczych, aby zwiększyć swoje szanse na sukces. Kursy te obejmują ogólne procedury, które mają zastosowanie do wszystkich linii lotniczych i lotnisk; może to obejmować kody lotnisk, terminologię linii lotniczych, przepisy Federalnej Administracji Lotnictwa (FAA), pierwszą pomoc i CPR. Zajęcia te nie zastępują programów szkoleniowych dla linii lotniczych.
Krok 2. Zaplanuj poświęcenie na trening od 4 do 8 tygodni
Dokładny czas trwania treningu będzie zależał od linii lotniczej, ale większość z nich trwa ponad miesiąc i jest bardzo intensywna. Programy szkoleniowe są prowadzone na miejscu, więc będziesz mieszkać poza domem przez cały czas ich trwania, chyba że mieszkasz już w pobliżu ośrodka szkoleniowego.
- Zatrzymasz się w hotelu opłacanym przez linię lotniczą, który prawdopodobnie zapewni również bezpłatne śniadania i kolacje.
- Dni treningowe są bardzo długie (do 12 godzin), więc nie spodziewaj się dużo wolnego czasu podczas treningu. Chociaż będziesz miał wolne dni, prawdopodobnie będziesz chciał wykorzystać ten czas na naukę.
- Niektóre linie lotnicze płacą stażystom, ale to rzadkość. Bezpieczniej jest oczekiwać braku dochodu podczas treningu.
Krok 3. Ucz się przed rozpoczęciem treningu
Twój potencjalny pracodawca wyśle Ci pakiet z dużą ilością informacji na kilka tygodni przed rozpoczęciem szkolenia. Ten pakiet może zawierać listę rzeczy, które musisz już wiedzieć, zanim zaczniesz trenować. Zazwyczaj szkolenie będzie w 95% obejmować procedury i bezpieczeństwo. Oto kilka rzeczy, których powinieneś się nauczyć (lub przynajmniej przedstawić) przed treningiem:
- Kody lotnisk. Możesz zostać przetestowany pod kątem znajomości tych zagadnień już pierwszego dnia szkolenia i będziesz musiał poznać ich wiele. Często sprawdzaj je, dopóki nie zapamiętasz dużej części z nich.
- Kod ubioru Twojej linii lotniczej. Większość linii lotniczych ma bardzo szczegółowe zasady dotyczące stroju stewardesy. Powinieneś wiedzieć, co możesz, a czego nie możesz nosić jako stewardesa i odpowiednio ubierać się podczas treningu.
- Wytyczne Twojej linii lotniczej dotyczące pielęgnacji. Może to obejmować wszystko, od nakazów i zakazów dotyczących makijażu, przez wymagane i zabronione fryzury, po zasady dotyczące zarostu dla mężczyzn (które najprawdopodobniej nie możesz mieć).
Krok 4. Zaakceptuj, że wymagane jest szkolenie specyficzne dla firmy
Chociaż istnieje wiele dobrych programów szkolenia stewardes, które nie są powiązane z linią lotniczą, samo to nie wystarczy, aby zapewnić pracę stewardesy w linii lotniczej. Jeśli ukończysz ogólny program szkoleniowy w swoim własnym czasie, pamiętaj, że będziesz musiał powtórzyć ten proces z nowym pracodawcą, jeśli zostaniesz wybrany.
- Pomyśl o uogólnionym szkoleniu jako o dobrym sposobie na zwiększenie prawdopodobieństwa powodzenia na następnym kursie szkoleniowym. Robiąc to, nie wejdziesz do drugiej klasy bez żadnego doświadczenia i wiedzy. Jednak nie oczekuj, że będzie to w pierwszej kolejności zaletą przy wyborze na szkolenie.
- Programy szkoleniowe linii lotniczych są dobre tylko dla określonego typu samolotu. Jeśli zostałeś zatrudniony przez swoją linię lotniczą, a następnie przydzielony do innego samolotu, będziesz musiał przejść szkolenie na ten konkretny typ samolotu.
- Jeśli trenujesz lub masz doświadczenie dla jednej firmy w konkretnym samolocie, a później zmieniasz linie lotnicze, będziesz musiał przeszkolić się ponownie, nawet jeśli będziesz pracować na dokładnie tym samym modelu samolotu.
Krok 5. Przyjedź na szkolenie dobrze przygotowany
Zastanów się, czego możesz potrzebować podczas kilkutygodniowego programu treningowego, aby trening był jak najbardziej komfortowy i bezstresowy. Prawdopodobnie będziesz poza domem przez cały okres treningu, więc odrobina planowania zajmie dużo czasu. Chociaż możesz otrzymać listę sugerowanych przedmiotów, które możesz przynieść na szkolenie w swoim pakiecie wprowadzającym, może nie być ona całkowicie wyczerpująca.
- Przynieś dużo przyborów szkolnych, takich jak zeszyty/papier, zapasowe przybory do pisania, torbę na książki itp. Chociaż szkolenie stewardesy może być pod pewnymi względami niekonwencjonalne, nadal jesteś studentem i będziesz musiał się uczyć jak jeden.
- Zaplanuj klimat, do którego podróżujesz. Twój trening może odbywać się w miejscu bardzo innym niż Twoje rodzinne miasto, więc weź pod uwagę typową tam pogodę o tej porze roku, w której będziesz trenować. Jeśli pochodzisz z Las Vegas, a Twój trening odbywa się w Chicago w grudniu, będziesz musiał przygotować się na znacznie zimniejszą i wilgotniejszą pogodę niż jesteś przyzwyczajony.
- Zastanów się nad swoim komfortem podczas treningu. Chociaż linia lotnicza będzie ograniczać Cię w zakresie tego, w jaki sposób możesz się ubierać, nie przynoś ubrań ani butów, w których nie możesz czuć się komfortowo przez 12 godzin na raz.
