Od początku 2020 r. nie można już kontaktować się z zespołem pomocy technicznej Roku za pośrednictwem numeru telefonu lub aplikacji do wirtualnego czatu wideo na żywo na smartfonie, tablecie i/lub komputerze stacjonarnym i/lub laptopie w celu uzyskania dodatkowej pomocy. Ale nie martw się - nadal możesz uzyskać odpowiedzi od Roku na inne sposoby. Jeśli masz oszustwo związane z pomocą techniczną lub problem z kontem, odpowiedź na kilka pytań na stronie pomocy Roku na temat konfiguracji lub korzystania z urządzenia Roku może skierować Cię do formularza, którego możesz użyć, aby uzyskać pomoc przez e-mail. Możesz również użyć tej strony, aby znaleźć typowe rozwiązania problemów takich jak Twój, a także uzyskać pomoc od innych użytkowników Roku o podobnych doświadczeniach. Jeśli witryna pomocy technicznej Ci nie pomoże, zespół pomocy technicznej Roku jest dostępny na Twitterze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu PT lub możesz obejrzeć kanał porad i wskazówek Roku na ekranie głównym Roku.
Kroki
Metoda 1 z 3: Korzystanie z witryny obsługi klienta
Krok 1. Na pasku adresu u góry musisz odwiedzić witrynę:
support.roku.com/contactus w przeglądarce internetowej na komputerze lub urządzeniu mobilnym. To jest oficjalna strona wsparcia Roku.
- Jeśli próbowałeś zadzwonić do Roku w czasie COVID-19, prawdopodobnie słyszałeś nagraną wiadomość z prośbą o odwiedzenie strony pomocy. Mimo że zaktualizowana witryna nie zawiera już łącza pomocy technicznej na czacie na żywo, nadal możesz uzyskać pomoc dotyczącą wielu problemów za pomocą formularza e-mail lub aplikacji do czatu wideo.
- Jeśli próbowałeś już skorzystać z formularza obsługi klienta Roku i nadal potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z metodą Korzystanie z Twittera, aby dowiedzieć się, jak tweetować w zespole pomocy Roku.
Krok 2. Wybierz swój problem i kliknij Kontynuuj
Jeśli masz problemy z kontem, wybierz Pytania dotyczące mojego konta, rozliczeń lub zamówienia. Jeśli jest to problem techniczny, wybierz Pytania dotyczące konfiguracji lub korzystania z mojego Roku zamiast.
Jeśli wybierzesz Pytania przed zakupem, będzie można wyświetlić wiele dokumentów pomocy technicznej, ale nie ma możliwości skontaktowania się z przedstawicielem pomocy przez e-mail w tym temacie.
Krok 3. Wybierz swój model Roku
Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wybrałeś Pytania dotyczące konfiguracji lub korzystania z mojego Roku. Po wybraniu modelu poniżej pojawi się kolejne menu rozwijane.
Krok 4. Wybierz swój problem i kliknij Kontynuuj
Pojawi się lista artykułów pomocy technicznej.
Niektóre problemy z rozliczeniami mogą wymagać zalogowania się na konto Roku. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby to zrobić
Krok 5. Przejrzyj artykuły pomocy technicznej
Strona pomocy Roku jest dość obszerna, więc możesz znaleźć to, czego potrzebujesz.
Krok 6. Kliknij Potrzebuję dodatkowej pomocy, jeśli nadal masz problemy
Jeśli ta opcja jest dostępna, znajdziesz ją w prawym dolnym rogu strony. Ta opcja prowadzi do formularza, który daje dwie opcje.
Jeśli widzisz przycisk z napisem Zapytaj społeczność zamiast tego oznacza to, że dla Twojego produktu nie jest dostępna pomoc e-mail. Możesz kliknąć ten przycisk, aby poinformować innych właścicieli Roku o problemie, co może być wszystkim, czego potrzebujesz do rozwiązania. Jeśli to nie pomoże, zobacz metodę Korzystanie z serwisu Twitter.
Krok 7. Kliknij przycisk E-mail
To fioletowy przycisk u dołu strony. Spowoduje to otwarcie formularza e-mail z już wypełnionymi odpowiedziami, które podałeś.
Krok 8. Wypełnij formularz i kliknij Kontynuuj
Aby uzyskać pomoc, musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie) oraz szczegółowy opis problemu. Personel obsługi klienta Roku jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu PT.
Numer telefonu obsługi klienta Roku może być ponownie dostępny w nadchodzących miesiącach. Jeśli nadal masz problemy z urządzeniem Roku, zawsze możesz spróbować zadzwonić pod numer telefonu pomocy technicznej Roku lub skorzystać z aplikacji do czatu wideo na żywo na komputerze, tablecie lub smartfonie w godzinach pracy pod numerem: (816)-272-8106
Metoda 2 z 3: Korzystanie z Twittera
Krok 1. Najpierw wypróbuj stronę obsługi klienta Roku
Jeśli próbowałeś zadzwonić do obsługi klienta Roku w czasie Covid-19, prawdopodobnie słyszałeś nagranie zachęcające do odwiedzenia witryny obsługi klienta pod adresem: https://support.roku.com/contactus. W zależności od opcji wybranych z menu może pojawić się formularz, który umożliwia wysyłanie e-maili do zespołu pomocy Roku.
-
Na przykład, jeśli wybierzesz Pytania dotyczące konfiguracji lub korzystania z mojego Roku opcję, wybierz swój produkt, a następnie wybierz Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem, zobaczysz kilka dokumentów pomocy technicznej ze wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów. Jeśli te wskazówki nie rozwiążą Twojego problemu, kliknij Potrzebujesz więcej pomocy?
w prawym dolnym rogu, a następnie kliknij E-mail aby wyświetlić formularz e-mail.
- Jeśli witryna pomocy nie rozwiązuje Twojego problemu, przejdź do następnego kroku, aby uzyskać pomoc za pośrednictwem Twittera.
Krok 2. Zaloguj się na swoje konto na Twitterze
Możesz skorzystać z aplikacji Twitter na swoim telefonie lub tablecie lub zalogować się na swoim komputerze pod adresem: https://www.twitter.com. Jeśli nie masz konta na Twitterze, musisz je utworzyć.
Krok 3. Kliknij przycisk Tweet
Jeśli używasz telefonu lub tabletu, kliknij funkcję z plusem + symbol w prawym dolnym rogu. Jeśli używasz komputera, kliknij Ćwierkać w lewym panelu.
Krok 4. Wpisz @RokuSupport na początku tweeta
To jest oficjalne konto na Twitterze zespołu wsparcia Roku.
Krok 5. Krótko opisz swój problem w tweecie
Tweety mogą mieć maksymalnie 280 znaków, więc na początku musisz być zwięzły. Po prostu wyjaśnij swój problem (na przykład „Potrzebuję kogoś, kto pomoże mi dowiedzieć się, dlaczego mam wiele opłat z Roku”) w prostych słowach i wyraźnie zaznacz, że chcesz porozmawiać z kimś, kto może Ci pomóc.
- Opisując swój problem, nie nie zawierać wszelkie dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych, numery kont, adresy lub numery telefonów. Tweety są nie prywatny. Są publiczne.
- Jeśli zespół pomocy Roku potrzebuje danych osobowych dotyczących Twojego konta, odpowie za pomocą linku, który pozwoli Ci skontaktować się z nim prywatnie.
Krok 6. Kliknij Tweetuj
Spowoduje to wysłanie tweeta do Roku.
- Wsparcie dla Roku jest dostępne na Twitterze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu PT.
- Zwykle otrzymasz odpowiedź tego samego dnia, ale daj mu co najmniej jeden pełny dzień roboczy, zanim ponownie go opublikujesz.
Krok 7. Kliknij łącze Wyślij nam prywatną wiadomość, jeśli Roku potrzebuje więcej informacji
Jeśli Roku potrzebuje Twojego numeru konta lub jakichkolwiek innych danych osobowych, aby pomóc rozwiązać Twój problem, odpowie na Twój tweet za pomocą bezpośredniego linku do wiadomości. Po kliknięciu tego linku otwiera się prywatna wiadomość do @RokuSupport.
Krok 8. Sprawdź odpowiedź i podaj dodatkowe informacje
Aby sprawdzić odpowiedzi, zaloguj się do Twittera i kliknij lub dotknij Powiadomienia zakładka (ikona dzwonka). Jeśli Roku potrzebuje Twojego numeru konta lub jakichkolwiek innych danych osobowych, aby pomóc rozwiązać Twój problem, odpowie na Twój tweet za pomocą bezpośredniego linku do wiadomości, który mówi Wyślij nam prywatną wiadomość. Po kliknięciu tego linku otwiera się prywatna wiadomość do @RokuSupport. Wpisz żądane dane, dotknij przycisku Wyślij i poczekaj na odpowiedź.
Jeśli wyślesz @RokuSupport wiadomość na czacie, oni również odpowiedzą w ten sposób. Możesz sprawdzić swoje wiadomości, klikając lub dotykając Wiadomości ikonę (koperta) i wybór wiadomości z Wsparcie Roku.
Metoda 3 z 3: Korzystanie z innych opcji kontaktu
Krok 1. Skorzystaj ze strony internetowej pod adresem:
developer.roku.com/contact, jeśli jesteś programistą lub partnerem Roku. Ten formularz będzie działał tylko w przypadku programistów i partnerów, którzy mogą podać nazwę i identyfikator kanału oraz inne istotne informacje. Zwykli użytkownicy domowi Roku nie będą mogli używać tego formularza do kontaktowania się z Roku.
Krok 2. Skontaktuj się z Roku w sprawie reklamy pod adresem
W ten sposób powinieneś skontaktować się z Roku, aby promować swoją markę wśród użytkowników Roku.
Krok 3. Przejdź do:
newsroom.roku.com, aby uzyskać informacje o multimediach na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Ta strona zawiera nie tylko informacje prasowe i posty na blogu, ale także informacje kontaktowe Roku w mediach po prawej stronie.
Być może będziesz musiał porozmawiać z przedstawicielem mediów, jeśli chcesz przeprowadzić wywiad z przedstawicielem Roku lub jeśli masz pytania związane z public relations
Krok 4. E-mail:
[email protected], aby zostać sprzedawcą Roku. Tego adresu należy używać wyłącznie do kontaktowania się z Roku w sprawie sprzedaży ich produktów za pośrednictwem własnych kanałów.
Krok 5. E-mail:
[email protected], aby zgłosić problem z bezpieczeństwem. Jeśli natkniesz się na problem z zabezpieczeniami związany z Roku, możesz użyć tego adresu e-mail, aby zgłosić problem. Aby zaszyfrować wiadomość e-mail, użyj kodu PGP zespołu ds. bezpieczeństwa na stronie
