Jeśli masz problemy z iTunes, masz do dyspozycji wiele opcji pomocy. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, skontaktuj się bezpośrednio ze Wsparciem Apple pod numerem 1-800-MY-APPLE. Jeśli mieszkasz poza Stanami Zjednoczonymi, znajdź odpowiedni numer dla swojego kraju na stronie Wsparcia Apple. Nagranie poprosi Cię o podanie informacji o problemie, a po kilku minutach zostaniesz połączony z pracownikiem obsługi klienta. Jeśli masz dostęp do Internetu, rozpoczęcie prośby online może skrócić czas oczekiwania. Oprócz uzyskania wsparcia iTunes przez telefon, możesz także czatować online z agentem lub wysłać do Apple wiadomość e-mail.
Kroki
Metoda 1 z 3: Bezpośrednie dzwonienie do pomocy technicznej Apple
Krok 1. Miej pod ręką numer seryjny, jeśli problem dotyczy iPoda
Dzwoniąc po pomoc, musisz podać numer seryjny swojego iPoda. Zanim zadzwonisz, otwórz iTunes i kliknij kartę „Preferencje”. Wybierz „Urządzenia”, aby wyświetlić okno z Twoim numerem seryjnym.
Możesz pominąć ten krok, jeśli nie masz iPoda lub jeśli problem nie jest związany z synchronizacją iTunes z urządzeniem
Krok 2. Miej pod ręką swój Apple ID
Musisz podać agentowi obsługi klienta identyfikator Apple ID powiązany z Twoim kontem iTunes. Jeśli nie znasz swojego identyfikatora, przejdź do strony logowania do konta Apple pod adresem https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Wybierz „Nie pamiętam Apple ID lub hasła”. Wpisz swój adres e-mail i poczekaj na wiadomość e-mail z informacjami o koncie.
Krok 3. Zadzwoń pod numer 1-800-MY-APPLE, jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych
Jest to linia obsługi klienta dla wsparcia technicznego iTunes, iPoda, Maca i iPada. Nagranie poprosi o wprowadzenie informacji o problemie, a następnie zostaniesz połączony z przedstawicielem obsługi klienta.
- Możesz zadzwonić do działu wsparcia Apple w godzinach od 8:00 do 17:00. Centralny czas standardowy 7 dni w tygodniu.
- Jeśli mieszkasz poza Stanami Zjednoczonymi, znajdź odpowiedni numer, pod który możesz zadzwonić, odwiedzając stronę
Krok 4. Powiedz „iTunes” i podaj swój numer seryjny, gdy zostaniesz o to poproszony
Nagranie poprosi Cię o podanie informacji o Twoim problemie. Jeśli problem nie dotyczy iPoda lub nie możesz znaleźć numeru seryjnego, powiedz „Nie znam swojego numeru seryjnego”.
Krok 5. Poczekaj na połączenie z przedstawicielem
W zależności od pory dnia i liczby połączeń może być konieczne odczekanie co najmniej 2 do 5 minut na przedstawiciela obsługi klienta. Kiedy połączysz się z przedstawicielem, opisz swój problem i pracuj z nim, aby znaleźć rozwiązanie.
Jeśli masz dostęp do Internetu, rozpoczęcie składania wniosku online może pomóc w uniknięciu długiego czasu oczekiwania
Metoda 2 z 3: Rozpoczęcie prośby online
Krok 1. Odwiedź stronę wsparcia Apple i wybierz „iTunes i Apple Music
Przejdź do strony wsparcia Apple pod adresem https://getsupport.apple.com. Zobaczysz 10 obrazów, które prowadzą do różnych podtematów. Wybierz "iTunes i Apple Music" w lewym dolnym rogu.
Krok 2. Wybierz „iTunes Player”, „iTunes Store” lub „Apple Music
” Kliknięcie „iTunes i Apple Music” spowoduje wyświetlenie 3 opcji podtematów. Wybierz ten, który najlepiej opisuje Twój problem.
- Wybierz „iTunes Player”, jeśli problem dotyczy importowania muzyki, synchronizowania z urządzeniem lub zarządzania biblioteką.
- Wybierz „iTunes Store”, jeśli Twój problem ma związek z ostatnim zakupem, rozliczeniami lub zarządzaniem kontem iTunes.
- Wybierz „Apple Music”, jeśli masz problem z członkostwem w Apple Music, radiem lub biblioteką muzyczną iCloud.
Krok 3. Wybierz temat pomocy, który opisuje Twój problem
Po kliknięciu odpowiedniego podtematu zobaczysz kilka kategorii, takich jak „Synchronizacja z iTunes”, „Rozliczenia za konto sklepu iTunes” i „Jak odzyskać brakujące zakupione elementy”. Wybierz problem, który najlepiej opisuje Twój problem.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego problemu, możesz go wyszukać lub wybrać „Tematu nie ma na liście”. Zostaniesz poproszony o wpisanie krótkiego opisu swojego problemu
Krok 4. Podaj swoje dane kontaktowe
Kliknięcie swojego problemu spowoduje wyświetlenie 3 opcji pomocy zalecanych przez Apple. Zazwyczaj dostępne opcje to poczta e-mail lub czat na żywo, rozmowa z pomocą techniczną Apple i zaplanowanie połączenia. Po kliknięciu opcji telefonu zostaniesz poproszony o podanie swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu.
Krok 5. Użyj opcji „Porozmawiaj teraz” i poczekaj na telefon od wsparcia Apple
Kliknij „Porozmawiaj z pomocą techniczną Apple” i wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Wsparcie Apple zadzwoni do Ciebie tak szybko, jak to możliwe, zwykle w ciągu 5 minut.
- W polu opcji „Porozmawiaj teraz” pojawi się aktualny czas oczekiwania. Jeśli nie masz czasu na czekanie, zaplanuj godzinę rozmowy, która pasuje do Twojego harmonogramu.
- Należy pamiętać, że z opcji „Rozmawiaj teraz” można korzystać tylko w godzinach pracy wsparcia Apple, czyli między 8:00 a 17:00. Centralny czas standardowy.
Krok 6. W razie potrzeby zaplanuj połączenie
Wybierz opcję „Zaplanuj czas połączenia”, jeśli aktualnie nie znajdujesz się w pobliżu telefonu, nie możesz czekać na telefon od wsparcia Apple lub jeśli jest ono poza godzinami pracy. Wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer, a następnie wybierz dogodną godzinę połączenia.
Metoda 3 z 3: Wypróbowanie innych opcji wsparcia
Krok 1. Wybierz temat pomocy iTunes, który opisuje Twój problem
Zacznij od przejścia na stronę Wsparcia Apple pod adresem https://getsupport.apple.com. Wybierz "iTunes i Apple Music" w lewym dolnym rogu. Po kliknięciu zobaczysz 3 opcje: „Odtwarzacz iTunes”, „Sklep iTunes” i „Apple Music”. Użyj tych menu podrzędnych, aby znaleźć swój problem.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego problemu, wybierz „Tematu nie ma na liście” i opisz swój problem w odpowiednim miejscu
Krok 2. Użyj funkcji czatu na żywo Apple Support, jeśli nie lubisz rozmawiać przez telefon
Po wybraniu problemu zobaczysz 3 opcje pomocy zalecane przez Apple. Zamiast uzyskiwać pomoc przez telefon, możesz kliknąć „Czat”, aby wymieniać wiadomości pisane w czasie rzeczywistym z agentem obsługi klienta.
Czat na żywo może być lepszą opcją, jeśli masz łatwiejszy czas na wizualne zrozumienie informacji. Czas oczekiwania na czat na żywo może być krótszy niż wsparcie telefoniczne, a czat na żywo jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Krok 3. Wyślij wiadomość e-mail do Wsparcia Apple
Wysłanie wiadomości e-mail trwa dłużej niż inne opcje, więc nie jest to najlepszy wybór, jeśli potrzebujesz natychmiastowego rozwiązania. Zostaniesz poproszony o podanie swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail, kraju oraz 400-znakowego podsumowania problemu. Wsparcie Apple odpowie na Twój e-mail w ciągu 48 godzin.
