Telkom to południowoafrykańska firma telekomunikacyjna specjalizująca się w urządzeniach mobilnych i telefonach stacjonarnych. Niezależnie od tego, czy masz problem z zasięgiem, czy chcesz dowiedzieć się, jak uzyskać dostęp do niektórych funkcji telefonu, może być konieczne skontaktowanie się bezpośrednio z Telkom. Aby skontaktować się z Telkom, możesz zadzwonić do określonego działu, skorzystać z funkcji czatu obsługi klienta online lub skontaktować się z mediami społecznościowymi, aby poczekać na odpowiedź.
Kroki
Metoda 1 z 3: Bezpośrednie dzwonienie do Telkom
Krok 1. Zadzwoń pod numer 10120, aby porozmawiać z agentem obsługi klienta
Ten numer połączy Cię ze specjalistą ds. obsługi klienta, który pomoże Ci w każdej ogólnej sprawie lub wątpliwości. Być może będziesz musiał poczekać kilka minut, ale odpowiedzą na każde Twoje pytanie lub wątpliwości. Być może będziesz musiał podać im pewne dane osobowe, aby zweryfikować Twoją tożsamość, zanim będą mogli Ci pomóc.
Każde połączenie z Telkom jest bezpłatne, jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego lub komórkowego Telkom
Wskazówka:
Aby połączyć się z numerem południowoafrykańskim, jeśli tam nie mieszkasz, musisz zadzwonić pod numer 01127, zanim zadzwonisz pod ten numer.
Krok 2. Zadzwoń pod numer 081180, aby uzyskać pomoc dotyczącą urządzenia mobilnego lub planu transmisji danych
Wybierz ten numer, aby porozmawiać z kimś z działu mobilnego Telkom, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące telefonu komórkowego lub planu transmisji danych. Zanim odpowiedzą na jakiekolwiek pytania, być może będziesz musiał zweryfikować swoją tożsamość, podając pewne dane osobowe.
Krok 3. Zadzwoń pod numer 10213, aby omówić zakup telefonu, planu transmisji danych lub sprzętu
Ten numer połączy Cię z przedstawicielem specjalizującym się w sprzedaży, który może przeprowadzić Cię przez stawki za usługi, plany transmisji danych i opcje telefoniczne. Odpowiedzą na Twoje pytania i omówią wszelkie możliwe pytania, które możesz mieć. Mogą również pomóc w dokonywaniu zakupów przez telefon lub przejrzeć, jak to zrobić online.
Metoda 2 z 3: Czat online z obsługą klienta
Krok 1. Przejdź na oficjalną stronę Telkom i kliknij przycisk pomocy
W przeglądarce internetowej wejdź na https://secure.telkom.co.za/. U góry strony kliknij przycisk pomocy, aby otworzyć menu z kilkoma opcjami. Kliknij „Porozmawiaj z nami” w górnej części menu, aby przejść do formularza czatu online obsługi klienta.
Wskazówka:
Funkcja czatu online jest dostępna tylko od 20:00 do 17:00 czasu południowoafrykańskiego (SAST) w ciągu tygodnia i od 20:00 do 13:00. w sobotę.
Krok 2. Wypełnij informacje dotyczące obsługi klienta i naciśnij „rozpocznij czat
” Będziesz musiał podać swoje imię i nazwisko, numer telefonu i obszar świadczenia usług w formularzu do wypełnienia. Możesz również wybrać, czy Twoje zapytanie dotyczy usług telefonii komórkowej, czy stacjonarnej. Kiedy skończysz, kliknij CAPTCHA, aby udowodnić, że jesteś prawdziwą osobą, i kliknij przycisk „rozpocznij czat”.
Aby uzyskać dostęp do okna czatu, musisz już mieć ważny numer telefonu z Republiki Południowej Afryki, więc nie możesz użyć tej opcji, aby zadać pytanie, jeśli próbujesz kupić swój pierwszy telefon
Krok 3. Poczekaj na odpowiedź i porozmawiaj z agentem obsługi klienta
Po rozpoczęciu czatu może być konieczne odczekanie kilku minut, aż pracownik obsługi klienta dotrze do Twojego zapytania. Gdy odpowiedzą, będziesz mógł porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem w oknie czatu online. Poproszą Cię o opisanie problemu, obaw lub pytania i przeprowadzą Cię przez rozwiązanie.
Metoda 3 z 3: Korzystanie z mediów społecznościowych
Krok 1. Opublikuj wiadomość na stronie Telkom na Facebooku, aby przyciągnąć ich uwagę
Telkom jest niezwykle aktywny na swojej stronie na Facebooku i odpowie, jeśli skomentujesz jeden z ich postów lub wyślesz do nich bezpośrednią wiadomość. Odpowiedzą, wysyłając wiadomość zwrotną lub prosząc o przesłanie im numeru telefonu, aby mogli do Ciebie zadzwonić. Aby dotrzeć do ich strony na Facebooku, odwiedź
- Możesz skomentować dowolny z ich postów lub umieścić własną wiadomość na ich tablicy. Dobre pytanie powinno być postawione prosto i spokojnym językiem. Dobrym przykładem jest: „Cześć, mam pytanie dotyczące mojego planu transmisji danych i chciałbym omówić je dalej”.
- Telkom organizuje również prezenty i konkursy na swojej stronie na Facebooku.
Krok 2. Wyślij wiadomość do Telkom bezpośrednio na Twittera, aby rozpocząć dialog
Jeśli nie masz Facebooka, zawsze możesz skontaktować się z Telkom na Twitterze, wpisując @TelkomZA. Będą odpowiadać na komentarze i wiadomości bezpośrednie, a wszelkie skargi lub wątpliwości klientów będą rozpatrywać prywatnie za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich.
Aby wysłać wiadomość do Telkom, kliknij kartę wiadomości u góry paska menu. Wpisz TelkomZA w kolumnie odbiorcy i zadaj pytanie lub podaj skargę
Krok 3. Użyj forum internetowego Telkom, aby opublikować wątek i poczekać na odpowiedź
Fora internetowe Telkom można uzyskać, wpisując https://community.telkom.co.za/ w przeglądarce internetowej. Znajdziesz tam fora publiczne podzielone według kategorii. Możesz publikować w Internecie, głosie, małych firmach lub w sekcji przewodników i czekać na odpowiedź innych użytkowników lub pracowników Telkom. Najnowsze ogłoszenia społeczności można również znaleźć na forum internetowym.
Wskazówka:
Forum internetowe Telkom jest dobrym miejscem do odwiedzenia, jeśli jesteś otwarty na słuchanie alternatywnych opinii lub uzyskanie pomocy od osób, które nie pracują w Telkom. Jeśli szukasz porady od innego klienta Telkom, rozważ skorzystanie z forum internetowego.
