Ta wikiHow uczy, jak coś zgłosić, oraz podstaw poruszania się po Centrum pomocy Facebooka w celu rozwiązywania typowych problemów z kontem. Obecnie, nie ma bezpośredniego kontaktu z Facebookiem przez telefon lub e-mail. Możesz jednak skorzystać z wbudowanych zasobów Facebooka, aby zgłosić lub rozwiązać problem.
Kroki
Metoda 1 z 4: Zgłaszanie problemu na Facebooku
Krok 1. Otwórz https://www.facebook.com w przeglądarce internetowej
To jest główna strona logowania do Facebooka. Powinieneś być zalogowany automatycznie.
Jeśli nie jesteś zalogowany automatycznie, użyj nazwy użytkownika i hasła powiązanego z Twoim kontem, aby się zalogować
Krok 2. Znajdź post, komentarz, profil, zdjęcie, wideo lub reklamę, która sprawia problem
Posty i komentarze można znaleźć w kanale wiadomości lub na ścianie osoby, która je opublikowała. Aby zgłosić zdjęcie lub wideo, kliknij zdjęcie lub wideo, aby je powiększyć. Jeśli chcesz zgłosić profil lub grupę, kliknij nazwę lub zdjęcie profilu profilu lub grupy, którą chcesz zgłosić.
Krok 3. Kliknij … lub Opcje.
Użyj następujących opcji, aby zlokalizować przycisk Opcje dla następujących typów zawartości:
-
Posty:
Kliknij przycisk z trzema kropkami nad postem i po prawej stronie.
-
Uwagi:
. Najedź kursorem na komentarz i kliknij przycisk z trzema kropkami po prawej stronie.
-
Obrazy:
Kliknij obraz, a następnie kliknij Opcje w prawym dolnym rogu obrazu.
-
Filmy:
Kliknij film, aby go powiększyć, a następnie kliknij przycisk z trzema kropkami pod filmem i po prawej stronie.
-
Profile:
Kliknij profil lub imię osoby, a następnie kliknij przycisk z trzema kropkami w prawym górnym rogu zdjęcia na okładkę.
-
Grupy:
Kliknij nazwę grupy, a następnie kliknij przycisk z napisem Więcej pod zdjęciem profilowym grupy.
Krok 4. Kliknij opcję „Przekaż opinię” lub „Zgłoś”
Ta opcja wygląda inaczej w zależności od zgłaszanej treści, ale zwykle jest to odmiana Zostaw opinię i/lub Raport.
Krok 5. Wybierz sposób, w jaki treść jest sprzeczna ze standardami społeczności Facebooka
Kliknij opcję, która najlepiej opisuje treść, którą chcesz zgłosić.
Krok 6. Kliknij Wyślij
To wysyła twoją opinię do Facebooka.
Krok 7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
W zależności od treści, które zgłaszasz, możesz zostać poproszony o przesłanie zgłoszenia do Facebooka. Nie proszą o to dla wszystkich treści, ale wykorzystują Twoją opinię, aby ulepszyć swój system.
- Aby zgłosić naruszenie prywatności, skorzystaj z tego formularza.
- Aby zgłosić problem z firmą lub reklamą. skorzystaj z tego formularza.
Metoda 2 z 4: Korzystanie z zasobów Facebooka
Krok 1. Otwórz stronę Centrum pomocy Facebooka
Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany na Facebooku, musisz kliknąć „ Zaloguj sie ” w prawym górnym rogu strony, aby wprowadzić swój adres e-mail i hasło do Facebooka.
Niestety, nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z Facebookiem – nie możesz dzwonić, wysyłać SMS-ów, e-maili ani w inny sposób rozmawiać z pracownikiem lub podmiotem stowarzyszonym Facebooka. Możesz jednak skorzystaj z Centrum pomocy Facebooka, aby zdiagnozować i zgłosić problem z kontem.
Krok 2. Przejrzyj pasek narzędzi opcji
Znajduje się ona u góry ekranu, bezpośrednio pod paskiem wyszukiwania - musisz przeciągnąć kursor myszy nad każdą z opcji, aby wyświetlić jej podsekcje. Twoje opcje obejmują:
- Korzystanie z Facebooka - Ta sekcja Centrum pomocy obejmuje podstawowe funkcje Facebooka, w tym instrukcje dotyczące znajomych, przesyłania wiadomości i tworzenia kont.
- Zarządzanie kontem - Ta sekcja obejmuje takie elementy, jak login i ustawienia profilu.
- Prywatność i bezpieczeństwo - Ta sekcja dotyczy bezpieczeństwa konta, nieprzyjacielskich osób i zhakowanych/fałszywych kont.
- Zasady i raportowanie - Ta sekcja obejmuje podstawowe zgłoszenia (nadużycia, spam itp.), a także obsługę konta na Facebooku zmarłej osoby oraz zgłaszanie zhakowanych lub fałszywych kont.
- Możesz również zapoznać się z sekcjami „Pytania, które możesz mieć” i „Popularne tematy” na tej stronie. Te sekcje obejmują wiele typowych problemów i skarg. Obie te sekcje znajdują się na stronie głównej witryny Centrum pomocy Facebooka.
Krok 3. Wybierz odpowiednią sekcję
Na przykład, jeśli masz problem z kontem oszusta, wybierz sekcję „Prywatność i bezpieczeństwo”, a następnie kliknij „ Zhakowane i fałszywe konta".
Krok 4. Przejrzyj dodatkowe opcje
Zgodnie z przykładem konta oszusta, możesz kliknąć „Jak zgłosić konto, które udaje mnie?” połączyć. Spowoduje to wyświetlenie serii kroków, które wyjaśnią, jak zaradzić twojej sytuacji.
Na przykład Facebook zaleca radzenie sobie z kontem oszusta, przechodząc do strony profilu konta, klikając przycisk z trzema kropkami (…) nad postem i klikając przycisk Raport, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 5. Użyj paska wyszukiwania, aby przyspieszyć swój proces
Aby to zrobić, po prostu kliknij pasek wyszukiwania u góry strony Centrum pomocy - pojawi się komunikat w stylu „Cześć (Twoje imię, jak możemy pomóc?”) - i wpisz kilka słów związanych z Twoją skargą. W rozwijanym menu pod paskiem wyszukiwania powinno pojawić się kilka sugestii.
- Na przykład możesz wpisać „konto oszusta”, a następnie kliknąć „Jak zgłosić konto do podszywania się?” wynik.
- Znajdujący się tutaj pasek wyszukiwania zawiera tylko linki do wcześniej napisanych artykułów na Facebooku – jeśli szukasz odpowiedzi na konkretny problem, który nie został omówiony w Centrum pomocy, przewiń w dół i kliknij przycisk z napisem Pomoc społeczności aby odwiedzić stronę społeczności na Facebooku.
Krok 6. Otwórz stronę Centrum pomocy reklam
Jeśli w Twojej firmie lub na stronie występują problemy z reklamami, odpowiedzi na Twoje pytania zazwyczaj znajdują się w tej sekcji.
- Aby zagłębić się w reklamę, kliknij przycisk Tworzenie reklam lub Zarządzanie reklamami guziki.
- W przypadku problemów z reklamą musisz kliknąć Rozwiązywanie problemów z reklamami a następnie wybierz problem w kolejnym menu.
Krok 7. Odwiedź stronę społeczności na Facebooku
Jeśli nie możesz znaleźć aktualnego problemu w dowolnym miejscu w Centrum pomocy, najlepiej poszukaj go na forach społeczności tutaj.
U góry tej strony zobaczysz pasek wyszukiwania – tutaj możesz wyszukać tematy (np. wyłączone konta)
Metoda 3 z 4: Złożenie odwołania w sprawie wyłączonego konta
Krok 1. Otwórz stronę wyłączonego konta na Facebooku
Jeśli Twoje konto nie zostało wyłączone (lub nie jest obecnie wyłączone), nie będziesz mógł złożyć odwołania.
Krok 2. Kliknij link „użyj tego formularza, aby poprosić o sprawdzenie”
Znajduje się na dole akapitu strony, obok nagłówka „Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało wyłączone przez pomyłkę”.
Krok 3. Wpisz swój adres e-mail na Facebooku
To jest adres e-mail, którego używasz do logowania się na Facebooku. Możesz również użyć tutaj numeru telefonu.
Krok 4. Wpisz swoje imię i nazwisko
Upewnij się, że podane tutaj imię i nazwisko bezpośrednio zgadza się z imieniem i nazwiskiem na Twoim koncie.
Krok 5. Kliknij Przeglądaj
Musisz także przesłać zdjęcie dowodu tożsamości – czy to prawo jazdy, pozwolenie, czy zdjęcie paszportowe.
Jeśli nie masz dostępnego zdjęcia swojego identyfikatora, zrób je teraz i wyślij do siebie pocztą e-mail, aby móc je pobrać na pulpit
Krok 6. Kliknij lokalizację pliku
To jest lokalizacja obrazu Twojego dokumentu tożsamości. Na przykład, jeśli plik jest przechowywany na pulpicie, klikniesz Pulpit aby przejść do pulpitu w przeglądarce plików.
Krok 7. Kliknij swoje zdjęcie identyfikacyjne i kliknij Otwórz
Spowoduje to przesłanie obrazu do formularza na Facebooku.
Krok 8. Wpisz szczegóły w polu „Dodatkowe informacje”
Jest to przestrzeń, w której możesz uzasadnić reaktywację swojego konta. Rozważ uwzględnienie szczegółów, takich jak:
- Dlaczego Twoje konto nie powinno zostać dezaktywowane
- Dlaczego chcesz, aby Twoje konto zostało reaktywowane
- Wszelkie inne czynniki łagodzące, które mogą pomóc w ponownej aktywacji konta (na przykład złośliwa ingerencja w konto)
Krok 9. Kliknij Wyślij
Spowoduje to wysłanie formularza do serwisu Facebook w celu sprawdzenia. Pamiętaj, że możesz nie otrzymać odpowiedzi przez kilka dni.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu tygodnia, spróbuj ponownie przesłać formularz
Metoda 4 z 4: Odzyskiwanie hasła
Krok 1. Otwórz stronę Facebooka
Gdy otwierasz Facebooka w przeglądarce internetowej, na pierwszej stronie pojawia się ekran logowania, jeśli nie logujesz się automatycznie.
Krok 2. Kliknij Nie pamiętasz konta?
Ta opcja znajduje się pod polem „Hasło” w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 3. Wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu
Użyj adresu e-mail i numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem na Facebooku. Upewnij się, że nadal masz dostęp do konta e-mail lub numeru telefonu, którego używasz.
Krok 4. Kliknij Szukaj
Jest to niebieski przycisk pod polem tekstowym, w którym wpisujesz swój adres e-mail lub numer telefonu. Spowoduje to wysłanie kodu na Twój adres e-mail lub numer telefonu.
Krok 5. Sprawdź wiadomość z Facebooka
Jeśli podałeś swój adres e-mail, powinieneś otrzymać wiadomość e-mail od Facebooka zawierającą 6-cyfrowy kod. W przypadku wpisywania numeru telefonu komórkowego powinieneś otrzymać SMS z Facebooka zawierający 6-cyfrowy kod.
Jeśli wybierzesz opcję e-mail, może być konieczne sprawdzenie folderu Spam
Krok 6. Wpisz swój kod
Użyj pola „Wprowadź kod”, aby wpisać 6-cyfrowy kod otrzymany z wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej otrzymanej z Facebooka.
Krok 7. Kliknij Kontynuuj na stronie na Facebooku
To niebieski przycisk pod polem po prawej stronie.
Krok 8. Ponownie kliknij przycisk Kontynuuj
Możesz także wylogować się ze swojego konta na wszystkich urządzeniach, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało złośliwie przywłaszczone.
Krok 9. Wpisz nowe hasło
Krok 10. Kliknij Kontynuuj
Twoje hasło zostało pomyślnie zresetowane na wszystkich platformach Facebooka. Możesz użyć tego hasła, aby zalogować się do swojego Facebooka w przeglądarce na komputerze lub za pomocą aplikacji mobilnej.
