Kontakt z Lyft jest tak prosty i bezpośredni, jak umówienie się z nimi na przejażdżkę. Gdy poznasz różne kanały komunikacji firmy, będziesz mógł się z nimi skontaktować, aby zadawać pytania i zgłaszać problemy z usługą.
Kroki
Metoda 1 z 3: Kontakt z Lyftem jako kierowca
Krok 1. Złóż skargę dotyczącą przejazdu za pośrednictwem aplikacji Lyft
Otwórz aplikację Lyft i dotknij swojego zdjęcia profilowego w lewym górnym rogu ekranu. Wybierz opcję „Historia przejazdów”, a następnie znajdź daną jazdę i dotknij jej. Przewiń w dół strony z informacjami o jeździe, kliknij przycisk „Uzyskaj pomoc” lub „Poproś o sprawdzenie” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać skargę.
Jest to najłatwiejszy sposób radzenia sobie z fałszywymi opłatami, problemami z rabatami lub promocjami oraz złym zachowaniem kierowców
Krok 2. Skontaktuj się ze swoim kierowcą w sprawie zagubionego przedmiotu
Otwórz aplikację Lyft, stuknij swoje zdjęcie profilowe użytkownika i wybierz opcję „Historia jazdy”. Następnie dotknij danego przejazdu, przewiń w dół strony i naciśnij przycisk „Znajdź zgubiony przedmiot”. Z tego miejsca możesz zadzwonić do swojego kierowcy lub wysłać mu wiadomość tekstową.
- Jeśli zagubiony przedmiot to Twój telefon lub jeśli podróż odbyła się ponad 24 godziny temu, prześlij formularz dotyczący zagubionego przedmiotu, odwiedzając stronę
- Aby zrekompensować kierowcy poświęcony czas, musisz uiścić opłatę w wysokości 15 USD za bezpieczny zwrot przedmiotu.
Krok 3. Wypełnij formularz wsparcia użytkownika w przypadku problemów z kontem i usługą
Jeśli potrzebujesz pomocy w czymś, co nie jest związane z konkretną jazdą, takim jak profil lub problem promocyjny, odwiedź witrynę wsparcia użytkownika Lyft, aby przesłać formularz wsparcia użytkownika. Po wysłaniu formularza członek zespołu PR Lyft wyśle Ci odpowiedź e-mailem.
- Możesz przesłać formularz, odwiedzając stronę
- Lyft zwykle odpowiada na formularze wsparcia użytkownika w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
- Aby wysłać formularz, musisz podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz wyjaśnienie pytania lub problemu.
Krok 4. Odwiedź witrynę pomocy technicznej dla użytkowników Lyft, aby uzyskać ogólne pytania
Jeśli masz ogólne pytanie dotyczące usługi lub aplikacji Lyft, odwiedź oficjalną witrynę pomocy technicznej firmy pod adresem https://help.lyft.com. Na stronie można znaleźć wiele szczegółowych poradników związanych z takimi tematami jak:
- Prośby o przejazd
- Profile użytkowników i recenzje
- Opłaty za przejazd
- Promocje i bonusy
Krok 5. Skontaktuj się z zespołem Lyft ds. zwierząt-opiekunów, aby zgłosić naruszenia zasad
Lyft umożliwia pasażerom zabieranie ze sobą zwierząt służbowych podczas przejażdżek. Te zwierzęta nie muszą być oznaczane kamizelką służbową ani metką, ani nie muszą być oficjalnie zarejestrowane w rządzie. Jeśli kierowca odmówił przejazdu ze względu na zwierzę-przewodnik, skontaktuj się z zespołem ds. zwierząt-przewodników Lyft pod numerem 1-844-250-3174, aby rozwiązać problem.
- Kierowcy, którzy odmawiają obsługi pasażerom ze zwierzętami towarzyszącymi, mogą zostać usunięci z peronu.
- Lyft umożliwia również kierowcom zabieranie ze sobą zwierząt służbowych podczas przejażdżek. Jeśli jednak kierowca nie poinformuje Cię wcześniej o zwierzęciu, możesz odmówić jazdy z nim bez żadnych konsekwencji dla siebie.
Krok 6. Rozwiąż problemy z kierowcami w swoim mieście, jeśli to możliwe
Oprócz skontaktowania się z Lyft, pasażerowie w wybranych miastach amerykańskich mogą składać skargi i wątpliwości do władz lokalnych. Może to prowadzić do szybszych wyników w przypadku wypadków, problemów prawnych lub zarzutów o wykroczenia.
- Pasażerowie Nowego Orleanu mogą składać skargi, dzwoniąc na infolinię Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau pod numer 504-658-7176. Ponadto pasażerowie Jefferson Parish mogą zgłaszać skargi, odwiedzając stronę
- Pasażerowie Chicago mogą składać skargi, dzwoniąc pod numer 311. Ponadto mogą usunąć się z systemu oceny pasażerów Lyft, kontaktując się z zespołem obsługi użytkowników firmy.
- Pasażerowie Seattle mogą składać skargi dzwoniąc pod numer 206-684-2489.
Metoda 2 z 3: Komunikowanie się z Lyftem jako kierowca
Krok 1. Zadzwoń do krytycznego zespołu wsparcia Lyft w nagłych wypadkach podczas jazdy
Jeśli masz do czynienia z sytuacją awaryjną, taką jak wypadek samochodowy, zagrożony pasażer lub ruch drogowy, zadzwoń na krytyczną linię reagowania Lyft pod numer 855-865-9553. Aby krytyczny zespół wsparcia mógł pomóc, musisz przekazać im szczegółowe informacje na temat sytuacji.
- Krytyczny zespół wsparcia Lyft jest dostępny 24/7. Twoja pierwsza rozmowa potrwa około 10 do 15 minut, ale powinieneś spodziewać się dalszych telefonów od zespołu, który pracuje nad rozwiązaniem Twojego problemu.
- Jeśli masz do czynienia z sytuacją wymagającą służb ratunkowych, zadzwoń pod numer 911 przed skontaktowaniem się z Lyft.
- Rozmawiając z krytycznym zespołem wsparcia, powiedz im, kim jesteś, ilu masz pasażerów i co się stało. Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub filmy z incydentu, które możesz wysłać do zespołu.
Krok 2. Prześlij zdjęcia uszkodzeń pojazdu do zespołu wsparcia użytkowników Lyft
Jeśli pasażer uszkodzi Twój samochód do momentu, w którym będzie wymagał dokładnego czyszczenia lub znaczącej naprawy, zrób co najmniej 2 wyraźne, wysokiej jakości zdjęcia uszkodzenia i prześlij je do zespołu wsparcia użytkownika Lyft. Jeśli szkoda gwarantuje odszkodowanie, Lyft skontaktuje się z Tobą, aby dowiedzieć się, jak postępować.
- Prześlij swoje zdjęcia, odwiedzając stronę
- Przesyłając swoje zdjęcia, pamiętaj o dołączeniu krótkiego opisu tego, co się stało, oraz wszelkich posiadanych informacji o pasażerze.
- Typowe formy uszkodzeń pasażerów to wycieki, ślady brudu i plamy wymiocin.
Krok 3. Zgłoś nieodpowiednich pasażerów za pośrednictwem strony wsparcia użytkownika Lyft
Lyft nie toleruje zachowania pasażerów, które są jawnie dyskryminujące, agresywne, niebezpieczne lub przestępcze. Jeśli doświadczasz tego rodzaju rzeczy podczas jazdy, możesz zgłosić danego pasażera za pośrednictwem strony wsparcia użytkownika Lyft.
- Raport można wysłać, odwiedzając stronę
- Jeśli zachowanie Twojego pasażera było słabe, ale nie gwarantuje pełnego zgłoszenia, po zakończeniu przejazdu wystaw mu niską ocenę. Jeśli dasz im 3 gwiazdki lub mniej, Lyft sprawi, że nigdy więcej nie będziesz z nimi dopasowany.
Metoda 3 z 3: Aplikowanie na kierowcę Lyft
Krok 1. Uruchom aplikację za pośrednictwem oficjalnej aplikacji Lyft
Jeśli chcesz jeździć dla Lyft, musisz uruchomić nową aplikację kierowcy. Aby to zrobić, otwórz aplikację Lyft, dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu ekranu i wybierz opcję "Zarejestruj się, aby jeździć".
Jeśli wolisz, możesz uruchomić aplikację, odwiedzając stronę
Krok 2. Wypełnij wniosek
Aby wypełnić wniosek, musisz podać informacje o swojej tożsamości, miejscu zamieszkania i rodzaju samochodu, którym jeździsz. Ponadto musisz przesłać kopię prawa jazdy, kopię dokumentów ubezpieczenia samochodu i osobiste zdjęcie.
- Jeśli mieszkasz na niektórych terytoriach, Lyft może wymagać dodatkowej dokumentacji lub osobistej kontroli pojazdu.
- Potencjalni kierowcy muszą mieć co najmniej 21 lat i posiadać smartfon.
Krok 3. Podpisz formularz ujawnienia i formularz sprawdzania przeszłości
Lyft prowadzi obszerne kontrole tła i DMV wszystkich potencjalnych kierowców. W związku z tym, aby złożyć wniosek, musisz podpisać formularz ujawnienia stanu i formularz sprawdzenia przeszłości, dając Lyftowi prawo do zbadania Ciebie.
- Lyft nie przyjmuje kierowców skazanych za przestępstwa związane z przemocą, przestępstwami seksualnymi, narkotykami lub prowadzeniem pojazdu.
- Lyft nie akceptuje kierowców, których rejestr DMV wykazuje 3 lub więcej drobnych wykroczeń drogowych, takich jak wypadki, lub jakichkolwiek poważnych wykroczeń drogowych, takich jak lekkomyślna jazda.
Krok 4. Złóż wniosek
Po przesłaniu wniosku oczekuj odpowiedzi od Lyft za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a w ciągu 3 do 10 dni roboczych. Jeśli zostaniesz zaakceptowany, możesz pobrać aplikację Lyft Driver i zacząć oferować przejazdy. Jeśli nie zostaniesz zaakceptowany, możesz ponownie złożyć wniosek po 6 miesiącach.
