Z tej witryny wikiHow dowiesz się, jak uzyskać dostęp do zasobów pomocy technicznej Google. Nie możesz zadzwonić ani wysłać e-maila bezpośrednio do zespołu obsługi klienta Google; w rzeczywistości możesz porozmawiać z Google tylko wtedy, gdy prosisz o pomoc w zakresie konkretnego produktu (np. telefonu z Androidem) lub wysyłasz wiadomość e-mail dotyczącą prasy. Praktycznie we wszystkich okolicznościach skontaktowanie się z Google nie rozwiąże problemu. Ponieważ nie możesz skontaktować się z Google w celu uzyskania pomocy w zakresie usług, takich jak Gmail czy YouTube, możesz skorzystać z witryny Pomocy Google, aby uzyskać instrukcje. Pamiętaj, że wiele numerów i adresów e-mail, które twierdzą, że należą do Google, to w rzeczywistości oszustwa.
Kroki
Metoda 1 z 2: Korzystanie z pomocy Google
Krok 1. Dowiedz się, jak działa centrum pomocy Google
Ponieważ Google nie może świadczyć obsługi klienta w takich sprawach, jak resetowanie hasła lub odzyskiwanie konta, ma obszerną listę typowych tematów pomocy i wskazówek dotyczących częstych problemów.
Chociaż centrum pomocy nie oznacza kontaktu z Google, jest to jedyna oparta na Google alternatywa dla problemów, w przypadku których możesz czuć potrzebę skontaktowania się z Google
Krok 2. Otwórz Pomoc Google
Wejdź na https://support.google.com/ w przeglądarce internetowej swojego komputera.
Krok 3. Wybierz produkt
Kliknij nazwę produktu, z którym masz problem.
Na przykład, jeśli masz problemy z Google Chrome, kliknij przycisk Google Chrome opcja.
Krok 4. Przejrzyj dostępne zasoby wsparcia
Na środku strony zobaczysz listę popularnych tematów, więc poszukaj tam swojego pytania lub problemu.
Krok 5. Wybierz kategorię zasobów pomocy technicznej
Kliknij kategorię pytania lub problemu, którego chcesz użyć. Powinieneś zobaczyć rozwiniętą kategorię, aby pokazać bardziej szczegółowe opcje.
- Jeśli kliknięcie kategorii otwiera stronę pomocy, pomiń następny krok.
- Możesz również wpisać swoje pytanie lub problem w pasku wyszukiwania u góry strony.
Krok 6. Wybierz temat zasobów pomocy technicznej
Kliknij jeden z tematów poniżej rozwiniętej kategorii. Spowoduje to otwarcie strony z artykułem pomocy technicznej tego tematu.
Jeśli wpiszesz pytanie lub problem w pasku wyszukiwania, klikniesz temat, który pojawi się w menu rozwijanym poniżej paska wyszukiwania
Krok 7. Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule pomocy
Przeczytaj uważnie artykuł pomocy, który się otworzy, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule, aby spróbować rozwiązać problem.
- Aby w pełni rozwiązać problem, konieczne może być wykonanie instrukcji zawartych w kilku artykułach.
- Większość artykułów pomocy technicznej zawiera listę powiązanych artykułów po prawej stronie.
Krok 8. Wyświetl numery pomocy technicznej dla swojego telefonu z Androidem
Jeśli chcesz uzyskać pomoc techniczną dla modelu Androida innego niż Pixel, możesz wyświetlić listę numerów pomocy technicznej, pod które należy zadzwonić, wykonując następujące czynności:
- Kliknij Telefon pikselowy na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
- Kliknij Obsługa urządzeń z systemem Android.
- Przejrzyj listę rozwijaną numerów telefonów.
Krok 9. Poproś o rozmowę na telefon Pixel
Jeśli masz telefon Pixel 1 lub Pixel 2 z Androidem, możesz otrzymać od Google pomoc przez czat lub telefon, wykonując następujące czynności:
- Kliknij Telefon pikselowy na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
- Kliknij Obsługa urządzeń Pixel.
- Wybierz swój model Pixela.
- Kliknij Poproś o oddzwonienie na telefon lub Poproś o czat do rozmowy przez komunikator.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 10. Poproś o rozmowę dotyczącą problemów z Dyskiem Google
Dysk Google to jedyna usługa oparta na aplikacjach, dla której Google oferuje pomoc w czasie rzeczywistym. Aby poprosić o czat lub wiadomość e-mail od Google, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij dysk Google na stronie pomocy Google.
- Kliknij Skontaktuj się z nami w prawym górnym rogu strony.
-
Wybierz temat, a następnie wybierz kategorię, jeśli zostanie wyświetlony monit.
ten Zażądać zwrotu opcja nie będzie działać w tym kroku.
- Kliknij Poproś o czat lub Wsparcie emailowe.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozpocząć czat lub konwersację e-mail.
Metoda 2 z 2: Bezpośredni kontakt z Google
Krok 1. Zrozum, że istnieje tylko kilka sposobów bezpośredniego kontaktu z Google
Jeśli nie jesteś dziennikarzem ani administratorem G Suite, Twoje sposoby kontaktowania się z Google ograniczają się do wysyłania staromodnej poczty ślimakowej i składania wniosków o pracę.
Jedyne wyjątki od tej reguły - obsługa Androida, obsługa pikseli i obsługa Dysku Google - są wymienione w poprzedniej metodzie
Krok 2. Nigdy nie dzwoń pod numer, który nie jest wyraźnie podany przez Google
Obecnie w obiegu znajduje się kilka fałszywych numerów, które twierdzą, że należą do Google. Aby uniknąć oszustwa (lub po prostu marnowania czasu), dzwoń tylko pod numer, który jest wyraźnie wymieniony w dokumencie Google. Możesz na przykład zadzwonić pod numer podany w formularzu G Suite, ale nie pod numer znaleziony w witrynie innej niż Google.
- Ten sam pomysł dotyczy adresów e-mail i zwykłych adresów.
- Pracownicy Google nigdy nie będą prosić o podanie hasła podczas rozmowy telefonicznej lub czatu.
Krok 3. Wyślij e-mail do zespołu prasowego Google
Jeśli jesteś przedstawicielem prasy i chcesz skontaktować się z Google w celu uzyskania zapytania, możesz wysłać do nich wiadomość e-mail na adres
. W zależności od tematu wiadomości e-mail możesz otrzymać odpowiedź lub nie.
Google będzie akceptować i odpowiadać tylko na e-maile od uznanych przedstawicieli prasy
Krok 4. Wyślij pocztę na adres Google
Jeśli nie masz nic przeciwko wysłaniu ślimaczej poczty i nie otrzymasz odpowiedzi, możesz zaadresować swoją pocztę na adres 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Jest bardzo mało prawdopodobne, że Google odpowie na ślimaczą pocztę, więc nie rób tego za pomocą pilny lub wrażliwy przedmiot.
Krok 5. Skontaktuj się z pomocą techniczną G Suite
Zwykli użytkownicy kont Google nie mogą tego zrobić, ale administratorzy G Suite mają dostęp do całodobowej obsługi klienta. Aby używać G Suite do kontaktowania się z Google, upewnij się, że jesteś administratorem G Suite, a następnie wykonaj następujące czynności:
- Wejdź na https://gsuite.google.com/support/ w swojej przeglądarce internetowej.
- Wybierz metodę kontaktu (np. kliknij Wsparcie telefoniczne jeśli chcesz zadzwonić do Google).
- Kliknij ZALOGUJ SIĘ DO G SUITE.
- Zaloguj się przy użyciu informacji o koncie administratora G Suite.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Jeśli dzwonisz do Google, musisz również postępować zgodnie z instrukcjami mówionymi na gorącej linii.
Krok 6. Aplikuj o pracę w Google
Ostatnim sposobem bezpośredniego kontaktu z Google jest złożenie u nich podania o pracę. Możesz przeglądać i aplikować na dostępne oferty pracy na stronie Kariera w Google:
- Przejdź do https://careers.google.com/jobs w przeglądarce internetowej na komputerze.
- Zmień lokalizację w polu tekstowym z prawej strony, aby pasowała do preferowanej lokalizacji.
- Kliknij pole tekstowe „Wyszukaj zadania”, a następnie naciśnij ↵ Enter.
- Przewiń wyniki.
- Wybierz wynik, a następnie kliknij ZASTOSOWAĆ w prawym górnym rogu.
- Wypełnij wniosek i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Porady
Powszechnym błędnym przekonaniem o kontaktowaniu się z Google jest to, że ich linia obsługi klienta będzie w stanie pomóc w problemach, takich jak odzyskiwanie hasła, zmiany konta itp.; niestety, Google nie ma ani czasu, ani personelu, aby przeprowadzić użytkowników Google przez te procesy
Ostrzeżenia
- Pracownicy Google nie powinni prosić o hasło do żadnej z Twoich usług.
- Wystrzegaj się podawania danych osobowych - zwłaszcza dotyczących Twojej lokalizacji - przez telefon lub e-mail.
