Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy przy uruchamianiu Hulu na nowym urządzeniu, chcesz anulować subskrypcję, czy po prostu masz pytania dotyczące swojego planu, Hulu oferuje kilka opcji obsługi klienta. Firma nie podaje publicznie ani jednego numeru telefonu, ale możesz wypróbować 1-888-631-4858 lub 1-888-265-6650. Aby mieć pewność, że skontaktujesz się z przedstawicielem obsługi klienta przez telefon lub skorzystasz z funkcji czatu na żywo, musisz najpierw zalogować się na swoje konto i podać podstawowe informacje o swoim problemie. Stamtąd zobaczysz bezpośredni numer telefonu, pod który możesz zadzwonić, lub zostaniesz przeniesiony do okna czatu. Inne sposoby skontaktowania się z Hulu obejmują zautomatyzowaną funkcję czatu Hulubot, konto @hulu_support na Twitterze lub adresy e-mail specyficzne dla działu.
Kroki
Metoda 1 z 3: Dzwonienie do działu obsługi klienta
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta Hulu online
Odwiedź https://help.hulu.com/ i wprowadź swoje dane logowania.
Możesz zalogować się przez Facebook lub za pomocą swojego adresu e-mail i hasła
Krok 2. Przejdź do strony kontaktu telefonicznego
Po zalogowaniu się na swoje konto Hulu przewiń w dół do przycisku Get In Touch i kliknij go. Następnie przejdź do zakładki Telefon.
Krok 3. Wybierz swój problem za pomocą menu rozwijanych
Odpowiedz na monit „Moje pytanie/problem dotyczy…” za pomocą menu rozwijanego. Jeśli pojawi się drugie menu rozwijane, wybierz odpowiedź, która najlepiej opisuje Twoje pytanie. Wykonaj tę samą procedurę dla wszelkich dodatkowych menu rozwijanych, które mogą się pojawić.
- Tematy wymienione w pierwszym menu to: „Pierwsze kroki z Hulu”, „Zarządzanie płatnościami i subskrypcją”, „Konfiguracja i logowanie”, „Korzystanie z aplikacji lub witryny Hulu”, „Dostępność telewizji i filmów” oraz „Odtwarzanie wideo”.”.
- Niektóre tematy będą miały trzecie menu z pytaniem o typ urządzenia, na którym próbujesz używać Hulu.
Krok 4. Wpisz krótki opis swojego problemu
Po wybraniu najlepszej opcji z każdego menu rozwijanego napisz krótkie wyjaśnienie swojego pytania lub wątpliwości w polu tekstowym. Wpisz w opisie co najmniej 30 znaków, ponieważ jest to minimalne wymaganie.
W opisie nie używaj więcej niż 255 znaków
Krok 5. Prześlij odpowiedź, aby wyświetlić numer telefonu, pod który należy zadzwonić
Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól kliknij Prześlij. Zostaniesz przeniesiony do ekranu z napisem „Jesteśmy tutaj, aby pomóc” i wyświetla numer telefonu, pod który możesz zadzwonić w celu uzyskania pomocy. Poda również przybliżony czas oczekiwania, dzięki czemu wiesz, czego się spodziewać.
- Hulu korzysta z kilku różnych numerów obsługi klienta, w tym 1-888-631-4858 i 1-888-265-6650.
- Chociaż samo znalezienie numeru obsługi klienta może wydawać się dużo pracy, powinieneś postępować zgodnie z tym procesem na swoim koncie, aby upewnić się, że dotrzesz do aktywnego numeru z najkrótszym czasem oczekiwania.
Krok 6. Wprowadź swój numer telefonu, jeśli wolisz oddzwonić zamiast czekać
Jeśli czas oczekiwania podany na stronie jest zbyt długi lub nie chcesz czekać przez kilka minut, możesz wpisać swój numer telefonu, a agent oddzwoni. Strona wyświetlająca numer telefonu, pod który należy zadzwonić, da ci taką możliwość. Przewiń w górę, aż zobaczysz nagłówek „Zadzwoń do mnie” (nad „Jesteśmy tutaj, aby pomóc”). Wpisz swój numer telefonu w polu i kliknij Prześlij. Przedstawiciel Hulu zadzwoni pod ten numer najszybciej, jak to możliwe.
- W Stanach Zjednoczonych pomiń kod kraju +1. Wystarczy wpisać swój 3-cyfrowy numer kierunkowy i 7-cyfrowy numer bezpośredni.
- Miej oko na swój telefon podczas rozmowy. Prawdopodobnie nie rozpoznasz numeru telefonu na swoim identyfikatorze dzwoniącego, ale i tak odbierz, ponieważ prawdopodobnie jest to Hulu!
Metoda 2 z 3: Dostęp do czatu na żywo
Krok 1. Zaloguj się i przejdź do strony czatu na swoim koncie
Otwórz https://help.hulu.com/ na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym i wprowadź swoje dane logowania. Po zalogowaniu się na swoje konto Hulu kliknij przycisk Get In Touch. Na następnej stronie kliknij kartę Czat.
Upewnij się, że nie klikasz opcji Hulubot. Jest to usługa zautomatyzowana i może być w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania, ale nie połączy Cię z prawdziwą osobą
Krok 2. Wybierz opcje z menu rozwijanych, które opisują Twój problem
Otwórz menu rozwijane pod monitem „Moje pytanie/problem dotyczy…”. Wybierz opcję, która najbardziej odpowiada Twojemu problemowi.
- Przejdź do wyboru opcji w dodatkowych menu rozwijanych, które się pojawią.
- Jeśli nie masz pewności, które opcje wybrać, wybierz coś związanego i wyjaśnij swój problem na czacie, gdy tylko połączysz się z przedstawicielem obsługi klienta.
Krok 3. Napisz krótki opis swojego pytania w polu tekstowym
Wpisz podstawowe omówienie swojego pytania. W opisie użyj od 30 do 255 znaków.
- Jest to pierwsza wiadomość, którą zobaczy Twój pracownik obsługi klienta, więc możesz ją zadać jako pytanie.
- Można również powtórzyć niektóre informacje wybrane w menu rozwijanych. Ale rozwiń je, określając dokładnie, co się dzieje lub co chcesz wiedzieć.
- Możesz powiedzieć na przykład: „Cześć, mam problem z uruchomieniem aplikacji Hulu na moim Chromecaście. Ciągle się wyłącza i uruchamia ponownie. Co mogę zrobić, aby go uruchomić?”
Krok 4. Kliknij przycisk Czat teraz, aby otworzyć czat na żywo
Sprawdź, czy wypełniłeś wszystkie wymagane pola. Następnie kliknij Czatuj teraz. Spowoduje to przesłanie zapytania do agenta obsługi klienta. Pojawi się okno czatu łączące Cię z agentem, który odpowie na Twoje pytanie.
Gdy agent pomógł Ci rozwiązać problem, potwierdź, że nie potrzebujesz dalszej pomocy. W ten sposób wiedzą, że wszystko gotowe i że mogą zakończyć czat
Metoda 3 z 3: Korzystanie z Twittera, poczty e-mail lub Hulubot
Krok 1. Wyślij tweeta do @hulu_support
Przedstawiciele są dostępni, aby odpowiedzieć na Twoje pytania w godzinach od 5:00 do 22:00 PT na Twitterze. Odwiedź konto @hulu_support z przeglądarki internetowej lub aplikacji Twitter. Kliknij Tweetuj do pomocy Hulu, aby otworzyć pusty tweet. Wpisz swoje pytanie i kliknij Tweetuj, aby wysłać wiadomość.
Pamiętaj, że Twój tweet może być widoczny dla innych użytkowników Twittera
Krok 2. Wyślij e-mail do jednego z zespołów w Hulu w sprawach związanych z działem
W przypadku tematów i próśb spoza działu obsługi klienta możesz skontaktować się z różnymi działami Hulu za pośrednictwem poczty e-mail. Skopiuj i wklej poniższe adresy e-mail w wierszu tematu pustej wiadomości e-mail. Napisz i wyślij notatkę i czekaj na odpowiedź od członka ich zespołu.
- Zapytania prasowe i medialne prosimy kierować na adres [email protected].
- Aby zapytać o dodanie treści do Hulu, wyślij e-mail na adres [email protected].
- Aby omówić dystrybucję treści Hulu, wyślij e-mail na adres [email protected].
- W przypadku wątpliwości dotyczących prywatności wyślij e-mail na adres [email protected].
- W przypadku wątpliwości prawnych wyślij e-mail na adres [email protected].
- Aby zgłosić roszczenie dotyczące naruszenia praw autorskich, wyślij e-mail na adres [email protected].
Krok 3. Porozmawiaj z automatycznym Hulubot, aby uzyskać pomoc z podstawowymi pytaniami
Usługa Hulubot to zautomatyzowany system reagowania. Aby z niego skorzystać, zaloguj się na swoje konto, tak jak rozpoczynasz czat na żywo. Zamiast przechodzić do funkcji czatu, kliknij Czat z Hulubot. Pojawi się okno czatu, w którym możesz bezpośrednio wpisać swoje pytanie. Bot odpowie po chwili odpowiedzią.
- Hulubot może być przydatny w przypadku ogólnych pytań, w tym pytań dotyczących ulubionych programów.
- Pamiętaj, że nie stoi za nim przedstawiciel obsługi klienta, więc może nie być tak przydatny w przypadku pytań związanych z kontem.
