Ta wikiHow nauczy Cię, jak skontaktować się z Uber Eats za pomocą aplikacji, strony pomocy lub tweetowania. Aby uzyskać najszybszą i najłatwiejszą pomoc, skorzystaj z sekcji Pomoc aplikacji; jeśli jednak nie możesz korzystać z aplikacji i masz ogólne pytanie dotyczące pomocy technicznej, możesz wysłać pytanie do przedstawiciela na Twitterze.
Kroki
Metoda 1 z 3: Korzystanie z aplikacji
Krok 1. Stuknij ikonę aplikacji Uber Eats na smartfonie
Spowoduje to otwarcie aplikacji, dzięki czemu możesz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem funkcji czatu na żywo i nawiązać połączenie. Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji, musisz zamiast tego skorzystać z witryny internetowej lub obsługi klienta na Twitterze.
To najłatwiejszy i najszybszy sposób na uzyskanie pomocy dotyczącej właśnie złożonego zamówienia, wcześniejszych zamówień i pytań dotyczących konta
Krok 2. Wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło, aby zalogować się do aplikacji
Być może jesteś już zalogowany, zwłaszcza jeśli właśnie korzystałeś z aplikacji. Jednak może być konieczne zalogowanie się, jeśli korzystasz z aplikacji na telefonie po raz pierwszy lub telefon nie zapisuje danych logowania.
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto, być może będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta w inny sposób, na przykład przez e-mail
Krok 3. Wybierz Konto
Zakładka Konto znajduje się na dole ekranu po prawej stronie obok ikony profilu.
Krok 4. Stuknij Pomoc
To menu pokazuje Twoje aktywne i przeszłe zamówienia. Po prostu kliknij dowolne z tych zamówień, aby uzyskać pomoc przy jednym z nich. Zakładka POMOC zawiera również opcje uzyskania pomocy w innych częściach korzystania z aplikacji, takie jak „Opcje konta i płatności” oraz „Przewodnik po Uber Eats”.
Krok 5. Wybierz zamówienie, aby otworzyć czat z przedstawicielem
Aplikacja poda krótki przegląd rzeczy, które możesz zrobić, aby rozwiązać problem, bez konieczności rozmowy z przedstawicielem. Jeśli jednak musisz z kimś porozmawiać, aplikacja otworzy okno czatu z pracownikiem obsługi klienta, który może ci pomóc.
Krok 6. Wyjaśnij szczegółowo swój problem, aby przedstawiciel mógł go rozwiązać
Kontaktując się z obsługą klienta za pośrednictwem aplikacji, agent ma natychmiastowy dostęp do szczegółów zamówienia i konta, co oznacza, że nie musisz podawać tych informacji tutaj. Po prostu opisz napotkany problem, aby mogli go naprawić.
Metoda 2 z 3: Korzystanie ze strony pomocy
Krok 1. Przejdź do
Jeśli nie chcesz czekać na pomoc, najpierw spróbuj użyć aplikacji.
Krok 2. Kliknij jedną z opcji pomocy
Możesz rozwiązać swój problem, postępując zgodnie z monitami „Pomoc przy zamówieniu”, „Konto i opcje płatności” lub „Przewodnik po Uber Eats”.
Możesz również wpisać słowa kluczowe dotyczące Twojego problemu w pasku wyszukiwania u góry strony obok „Chcemy Ci pomóc”
Krok 3. Zaloguj się (jeśli to konieczne)
Jeśli miałeś problemy z przeszłością lub masz problemy z trwającym zamówieniem, być może będziesz musiał się zalogować, aby uzyskać dostęp do swojego zamówienia i osoby zajmującej się dostawą.
Niektóre monity, takie jak „Opcje konta i płatności > Jak działają kody promocyjne”, nie wymagają logowania
Metoda 3 z 3: Tweetowanie
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto na Twitterze
Otwórz aplikację Twitter na telefonie lub zaloguj się do witryny na komputerze. Wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Powinieneś skorzystać z tej metody, jeśli możesz odczekać co najmniej 24 godziny przed otrzymaniem odpowiedzi
Krok 2. Wpisz swoje pytanie w polu w lewym górnym rogu strony
Pamiętaj, aby napisać swoje pytanie zwięźle, ponieważ w tweetach obowiązuje limit 280 znaków. Aby uzyskać najlepsze wyniki, skup się na głównym problemie i staraj się unikać podawania zbędnych informacji ogólnych.
- Na przykład, jeśli masz problemy z zalogowaniem się do aplikacji na telefonie, nie podawaj w tweecie informacji o tym, jak często korzystasz z aplikacji lub co planujesz zamówić tego dnia.
- Ponieważ jest to najbardziej publiczny sposób kontaktowania się z obsługą klienta, powinieneś wysyłać na Twitterze tylko pytania dotyczące ogólnych problemów, takich jak funkcjonalność aplikacji, a nie dotyczące konta osobistego lub planu płatności.
Krok 3. Umieść @Uber_Support na początku wiadomości
Uber Eats nie ma dedykowanego konta na Twitterze, więc wszelkie pytania lub wątpliwości należy kierować na ogólne konto pomocy Ubera. Umieszczenie @Uber_Support na samym początku tweeta zapewnia, że osoba obsługująca konto wie, że próbujesz skontaktować się bezpośrednio z Uberem.
Krok 4. Naciśnij „Tweetuj”, aby wysłać wiadomość, a następnie poczekaj na odpowiedź
Nie ma ustalonego czasu, w którym @Uber_Support normalnie odpowiada na tweety, ale możesz oczekiwać, że odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe. Ta metoda jest najlepsza w przypadku problemów, które są stosunkowo ogólne lub dotyczą awarii aplikacji na smartfona.
Jeśli Twoja aplikacja nie działa, możesz również monitorować konto @Uber_Support na Twitterze, aby otrzymywać w czasie rzeczywistym aktualizacje dotyczące stanu aplikacji. Jeśli Uber Eats wie o problemie, wyśle tweeta, gdy go naprawią
Porady
- Możesz skorzystać z witryny Uber lub aplikacji Uber, aby zakwestionować taryfę Uber, jeśli obciążono Cię nieprawidłowo.
- Jeśli nie masz pewności, jak korzystać z aplikacji, przeczytaj artykuł Jak korzystać z UberEATS, aby uzyskać szczegółowe informacje.
- Ponieważ Uber to głównie firma bezgotówkowa, kierowca Uber Eats może mieć przy sobie gotówkę lub nie, więc płacenie gotówką może być niemożliwe.
