Od oficjalnego uruchomienia Uber Eats w Australii w 2016 r. usługa ta została rozszerzona na 18 miast w całym kraju. Chociaż aplikacja i usługa są dość przyjazne dla użytkownika, nadal możesz być zdezorientowany w niektórych sprawach i musisz skontaktować się z obsługą klienta. Uber Eats nie ma obecnie skonfigurowanego numeru obsługi klienta w Australii, ale aplikacja bardzo ułatwia uzyskanie pomocy. Dzięki opcji Pomoc możesz szybko otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania i problemy.
Kroki
Metoda 1 z 2: Komunikacja za pośrednictwem aplikacji
Krok 1. Otwórz aplikację Uber Eats na swoim telefonie
Uber Eats ma opcję pomocy w aplikacji, która pozwala wygodnie skontaktować się z obsługą klienta. Zacznij od otwarcia aplikacji i przejścia do ekranu głównego.
- Aplikacja Uber Eats różni się od zwykłej aplikacji Uber, więc musisz ją najpierw pobrać. Możesz zalogować się do Uber Eats przy użyciu tych samych danych logowania, których używasz w swojej zwykłej aplikacji Uber.
- Uber Eats automatycznie użyje opcji płatności na Twoim zwykłym koncie Uber, jeśli zalogujesz się za pomocą swoich danych uwierzytelniających Uber. Pamiętaj, aby zmienić tę opcję, jeśli chcesz użyć innej metody płatności.
Krok 2. Kliknij zakładkę „Konto” w prawym dolnym rogu
Na dole ekranu głównego znajduje się pasek z 4 opcjami. Najdalszą opcją po prawej stronie jest ikona osoby oznaczona „Konto”. Dotknij tej ikony, aby otworzyć opcje konta.
Krok 3. Wybierz „Pomoc” z opcji menu
Po otwarciu opcji konta trzecia opcja jest oznaczona jako „Pomoc”. Naciśnij tę kartę, aby wyświetlić opcje pomocy.
Na ekranie konta możesz także zarządzać innymi opcjami, takimi jak adres dostawy, opcje płatności i ulubione restauracje
Krok 4. Wybierz temat pomocy, który odpowiada Twojemu problemowi
Menu pomocy zawiera 4 opcje: Pomoc przy zamówieniu, Konto i opcje płatności, Przewodnik po Uber Eats i Uber Rewards. Wybierz ten, który najbardziej odpowiada Twojemu zapytaniu, aby uzyskać pomoc.
- Najczęstszym wyborem jest Pomoc przy zamówieniu, więc jeśli masz konkretny problem, wybierz tę opcję. Wybierz konto i opcje płatności, aby zmienić metodę płatności w zamówieniu.
- W przypadku pytań ogólnych wybierz Przewodnik po Uber Eats. Spowoduje to otwarcie menu w stylu często zadawanych pytań bez kontaktowania się z obsługą klienta.
- Jeśli jeden z Twoich kodów nagród nie pasował do zamówienia, naciśnij Uber Rewards.
Krok 5. Wybierz zamówienie, z którym masz problem
Jeśli kontaktujesz się z Uber Eats z powodu problemu z zamówieniem, kliknij Pomoc z zamówieniem. To prowadzi do menu wszystkich twoich wcześniejszych zamówień. Wybierz ten, o którym chcesz porozmawiać z obsługą klienta.
- Jeśli masz problem z konkretnym zamówieniem i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, masz 7 dni na złożenie wniosku po otrzymaniu zamówienia. Po tym okresie nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy.
- Możesz również wybrać inną opcję pomocy, jeśli Twój problem nie dotyczy zamówienia.
Krok 6. Opisz swój problem lub problem
Po wybraniu zamówienia możesz opisać problem w polu tekstowym. Bądź tak konkretny, jak to możliwe, aby przedstawiciele obsługi klienta mogli skutecznie rozwiązać Twój problem.
Na przykład nie mów po prostu „W moim zamówieniu brakowało produktów”. Zamiast tego powiedz „Zamówiliśmy 3 pudełka nuggetsów z kurczaka, a otrzymaliśmy tylko 2.”
Krok 7. Poczekaj na odpowiedź od obsługi klienta Uber
Po przesłaniu zapytania obsługa klienta Ubera rozpocznie pracę nad nim. Odpowiedzi są zwykle szybkie, ponieważ przedstawiciele obsługi klienta mogą wyświetlić szczegóły zamówienia. Odpowie na Twoje zapytanie za pośrednictwem komunikatora tekstowego aplikacji. Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz wysyłać SMS-y tam i z powrotem, aż problem zostanie rozwiązany.
Metoda 2 z 2: Korzystanie z innych opcji kontaktu
Krok 1. Wyślij e-mail do Uber Eats, jeśli wolisz wysyłać wiadomości prywatnie
Jeśli wolisz skontaktować się z pomocą techniczną Uber poza aplikacją, wyślij im e-mail. W ten sposób możesz podać bardziej szczegółowy opis swojego problemu lub komentarz. Pomocniczy adres e-mail Uber Eats to [email protected]. W wiadomości e-mail podaj swoją nazwę użytkownika Uber Eats, datę złożenia zamówienia i zamówione produkty. Następnie określ szczegółowo, na czym polegał problem z zamówieniem i jak chcesz, aby firma Uber go rozwiązała.
- Jeśli nie skontaktujesz się z Uberem za pośrednictwem ich aplikacji, przedstawiciel obsługi klienta nie będzie miał dostępu do Twojej historii zamówień. Podaj szczegółowe informacje o zamówieniu, aby mogli Ci pomóc, oraz podaj swoje dane kontaktowe i nazwę użytkownika.
- Nie podawaj poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych.
- Pamiętaj, że odpowiedź na e-maile może potrwać kilka dni. Jeśli potrzebujesz szybkiej pomocy, skontaktuj się z nimi za pośrednictwem aplikacji.
Krok 2. Tweetuj na @Uber_Support, jeśli inne kontakty nie działają
Jeśli nie otrzymałeś żadnych pomocnych odpowiedzi od Ubera, możesz spróbować skontaktować się z nim w mediach społecznościowych. Strona Twittera @Uber_Support zajmuje się skargami klientów, więc tweetuj na tym koncie, aby sprawdzić, czy możesz w ten sposób zwrócić uwagę Ubera.
- Uber Eats Twitter nie ma skonfigurowanych bezpośrednich wiadomości, więc będziesz musiał wysłać publiczny tweet.
- Pamiętaj, że Uber może nie widzieć Twojego tweeta, więc jeśli potrzebujesz konkretnej pomocy, skontaktuj się z nim za pośrednictwem aplikacji lub e-mailem.
- Korzystanie z mediów społecznościowych jest pomocne, jeśli masz skargę. Firmy chcą zachować dobry wizerunek publiczny, a szybkie reagowanie na publiczne skargi jest dobre dla reputacji.
Krok 3. Poszukaj odpowiedzi na stronie Ubera, jeśli nie chcesz kontaktować się bezpośrednio z Uberem
Uber Eats prowadzi stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami w tej witrynie pomocy technicznej. Jeśli nie chcesz kontaktować się bezpośrednio z Uberem, ale nadal masz pytanie, odpowiedź może być tutaj. Sprawdź stronę pomocy i sprawdź, czy możesz rozwiązać swój problem.
W przypadku strony internetowej w Australii odwiedź stronę
Porady
- Możesz dać napiwek swojemu kierowcy dostawy jedzenia za pośrednictwem aplikacji Uber Eats lub gotówką po przyjeździe.
- Błędy i opóźnione dostawy są mniej powszechne poza godzinami szczytu, ponieważ kierowcy i restauracje nie są tak zajęci, więc rozważ składanie zamówień poza tymi godzinami. Godziny szczytu to 11:00-14:00 i 17:00-21:00.
Ostrzeżenia
- Jeśli masz alergie pokarmowe, umieść je w polu „alergia” swojego zamówienia zamiast w sekcji instrukcji specjalnych. Restauracje częściej widzą to ograniczenie, jeśli znajduje się w sekcji alergii.
- Jeśli masz alergie pokarmowe, dokładnie sprawdź zamówienie przed zjedzeniem.
