Teraz telewizja jest w pełni internetową, bezkontraktową usługą, która zapewnia dostęp do programów telewizyjnych, filmów, Internetu i połączeń telefonicznych w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Teraz TV nie ma numeru telefonu do obsługi klienta, ale możesz łatwo skontaktować się z firmą za pośrednictwem jej przydatnych forów internetowych lub funkcji czatu na żywo i poczty e-mail.
Kroki
Metoda 1 z 2: Zamieszczenie pytania na forum
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto Now TV
Na https://www.nowtv.com/ kliknij menu „Moje konto” w prawym górnym rogu ekranu. Tam zobaczysz zielony przycisk z napisem „Zaloguj się”. Aby się zalogować, możesz użyć swojego adresu e-mail lub ustalonej nazwy użytkownika i hasła.
- Jeśli nie masz konta, możesz kliknąć różowy przycisk „Dołącz teraz” na następnej stronie, aby założyć konto Now TV, wybierając przepustkę dostępu.
- Jeśli masz konto, ale nie znasz informacji o swoim koncie, możesz użyć opcji „Zapomniałeś nazwy użytkownika lub hasła?” linki u dołu pola logowania, aby pobrać swoje informacje.
Krok 2. Przejdź do https://community.nowtv.com/, aby uzyskać dostęp do forum
Teraz telewizja ma członków społeczności i pracowników, którzy codziennie odpowiadają na pytania na swoich publicznych forach. Mogą one być niezwykle pomocne w diagnozowaniu problemu i mogą być szybsze niż bezpośredni kontakt z firmą. Możesz wyszukiwać pytania lub zadać własne na forum.
- Publikują również aktualizacje usług i awarie na forum, więc jeśli usługa zostanie przerwana, najpierw sprawdź tutaj listę znanych problemów i harmonogram, kiedy zostaną naprawione.
- Pierwszymi odpowiedziami na wiele pytań są zwykle pracownicy Now TV, którzy mają specjalne zdjęcie użytkownika. Udzielają fachowych porad i pomagają członkom społeczności codziennie rozwiązywać problemy z usługami i sprzętem.
Krok 3. Wpisz swoje pytanie w pasku wyszukiwania, aby sprawdzić, czy już udzielono na nie odpowiedzi
Czasami problem, który masz, może dotyczyć innych osób, które już opublikowały i otrzymały odpowiedzi. Po wyszukaniu przejrzyj wyniki, aby znaleźć coś, co brzmi jak problem, który masz.
- Jeśli go znajdziesz, przeczytaj odpowiedzi i wypróbuj proponowane rozwiązania problemu. Jeśli żadna z nich nie działa, musisz zadać własne pytanie.
- Staraj się być jak najbardziej konkretny podczas wyszukiwania.
- Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj właściwej nazwy sprzętu, jeśli masz problem ze sprzętem.
Krok 4. Kliknij przycisk „Nowa wiadomość” u góry sekcji forum
Spowoduje to przejście do strony, na której można rozpocząć nowy post na forum. Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem, aby opublikować pytanie na tym forum.
Ponieważ jesteś już zalogowany, powinieneś zostać automatycznie przekierowany na stronę, na której możesz opublikować swoje pytanie. Jeśli nie jesteś zalogowany, zostaniesz do tego skierowany w tym momencie
Krok 5. Wyjaśnij swój problem i poproś społeczność o pomoc
Podaj jak najwięcej szczegółów i dołącz wszystko, co już próbowałeś zrobić, aby rozwiązać problem. Podaj czas, jaki trwa, co dokładnie widzisz, co powoduje problem, oraz wszelkie inne informacje o usłudze lub sprzęcie, który masz pod ręką.
Ważne jest, aby wyjaśnić problem tak jasno, jak to możliwe, aby społeczność mogła Ci pomóc
Krok 6. Przeczytaj odpowiedzi od pracowników i innych subskrybentów po 2-3 godzinach
Możesz spodziewać się otrzymania kilku odpowiedzi w ciągu 2-3 godzin, więc po opublikowaniu posta często sprawdzaj ponownie. Zarówno członkowie personelu, jak i zwykli użytkownicy Now TV mogą odpowiadać na posty na forum, aby pomóc Ci zdiagnozować i rozwiązać problem.
- Postaraj się jak najszybciej odpowiedzieć na wszelkie pytania w swoim poście, aby dotrzeć do sedna problemu.
- W razie wątpliwości skorzystaj z porady pracowników Now TV, a nie zwykłego członka społeczności. Są przeszkoleni przez Now TV i mogą mieć informacje niedostępne dla zwykłych użytkowników.
Metoda 2 z 2: Korzystanie z czatu na żywo lub poczty e-mail
Krok 1. Przejdź do https://help.nowtv.com/get-in-touch w swojej przeglądarce internetowej
Jest to najszybszy sposób na skontaktowanie się z Now TV za pośrednictwem ich witryny internetowej z pytaniem, zamiast przeglądania tablicy ogłoszeń w celu uzyskania odpowiedzi. Łącze przeniesie Cię na ich stronę Skontaktuj się z kilkoma różnymi opcjami uzyskania pomocy.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu z powodu problemu z usługą, odwiedź witrynę na smartfonie, a nie na komputerze
Krok 2. Wybierz temat, na który masz pytanie
Podane tematy obejmują Konta i zamówienia, Rachunki i płatności, Oglądanie telewizji oraz Dostęp szerokopasmowy i połączenia. Kliknij strzałkę pod opisem tematu, aby uzyskać dostęp do listy typowych problemów i rozwiązań.
To tylko najczęstsze pytania, więc nie martw się, jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swój problem na dostarczonych listach
Krok 3. Przewiń w dół do „Anything Else?
”, jeśli Twojego problemu nie ma na liście.
Niżej na ekranie znajdziesz kilka innych opcji diagnozowania problemu, w tym łącza do wysłania wiadomości e-mail lub dostępu do czatu na żywo. Jeśli wiesz, że musisz wykonać jedną z tych czynności, od razu przewiń w dół, nie szukając problemu.
Krok 4. Wybierz „Wyślij wiadomość”, aby wysłać wiadomość e-mail Now TV
Jeśli nie masz natychmiastowego pytania lub masz problem, który nie pasuje do żadnej z kategorii, wpisz szczegółowy opis problemu. Ktoś z Now TV zajmie się problemem i odpowie w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania wiadomości.
- Postaraj się opisać problem tak szczegółowo, jak to tylko możliwe. Jeśli jest więcej niż jeden problem, daj im znać.
- Pamiętaj, aby podać swoje dane kontaktowe i informacje o koncie, aby umożliwić im dostęp do Twojej usługi i skontaktowanie się z Tobą.
Krok 5. Wybierz „Czat online”, aby porozmawiać z przedstawicielem w godzinach pracy
Przedstawiciele są dostępni tylko od 8:00 do północy w przypadku pytań dotyczących telewizji i 8:00-23:00 w przypadku pytań dotyczących Internetu lub telefonicznych. Jeśli Twój problem wystąpi poza tym czasem, wyślij wiadomość.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi do 8 rano następnego dnia, wejdź na czat na żywo i poinformuj ich, że wcześniej wysłałeś wiadomość, ale nadal występują problemy
Porady
- Jeśli problem jest pilny, najpierw skontaktuj się z Now TV przez e-mail lub czat na żywo, aby uzyskać bezpośrednią odpowiedź.
- Przyjmuj posty na forach publicznych z przymrużeniem oka i zgłaszaj wszystkich użytkowników, którzy nie przestrzegają zasad lub udzielają odpowiedzi niezwiązanych z tematem na Twój post.
