Niezależnie od tego, czy masz pytania, czy skargi, którymi chcesz się podzielić, Ford Motor Company oferuje wiele form komunikacji, dzięki którym możesz się z nimi skontaktować! Istnieje kilka opcji online, takich jak media społecznościowe firmy, formularz kontaktowy online lub opcja czatu na żywo. Jeśli wolisz porozmawiać z kimś przez telefon lub przesłać swoje wątpliwości listownie, Ford oferuje również te opcje.
Kroki
Metoda 1 z 2: Kontakt z Internetem
Krok 1. Wypełnij formularz kontaktowy online, aby zainicjować wymianę wiadomości e-mail
Ford nie podaje adresu e-mail, ale możesz zostawić wiadomość na ich stronie internetowej, aby otrzymać odpowiedź e-mailem. Wejdź na stronę Ford Motor Company https://www. Ford.com i wybierz „Skontaktuj się z Fordem” na dole strony głównej. Prześlij swoje obawy za pomocą formularza kontaktowego i poczekaj na odpowiedź e-mail.
- Ten formularz kontaktowy służy głównie do pytań dotyczących inwestorów, a nie sprzedaży lub serwisu pojazdów.
- Formularz jest prosty i zrozumiały - wystarczy podać swój adres e-mail, imię i nazwisko oraz komentarz lub pytanie.
Krok 2. Skorzystaj z opcji czatu na żywo Forda, aby uzyskać odpowiedź w czasie rzeczywistym
Jeśli chcesz natychmiastowej odpowiedzi, ale nie czujesz się komfortowo dzwoniąc, wyraź swoje obawy przedstawicielowi poprzez rozmowę na czacie. Przejdź do stron czatu i podaj podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko, numer VIN, kod pocztowy i adres e-mail, a następnie kliknij „Zapytaj Forda”, aby rozpocząć.
- Aby uzyskać pomoc dotyczącą SYNC, MyFordTouch lub nawigacji, użyj opcji czatu SYNC
- W przypadku pytań dotyczących funkcji pojazdu, serwisu, konserwacji, gwarancji i planów ochrony, skorzystaj z opcji czatu pojazdu
Krok 3. Jeśli Twoje pytanie jest dość proste, skontaktuj się z mediami społecznościowymi
Jeśli masz pytania dotyczące usług, wymagań gwarancyjnych lub usterek w Twoim samochodzie, Ford często może odpowiedzieć na Twoje pytanie za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Twitter i Facebook to często najlepsze opcje bezpośredniego rozwiązywania wszelkich problemów.
- Na przykład, możesz na Twitterze wysłać pytanie na konto Forda, takie jak „Hej @FordService, mój samochód ma dopiero 2 tygodnie, a skórzane fotele już zaczęły się odbarwiać. Czy możesz mi z tym pomóc?" Ich konto na Twitterze można znaleźć pod adresem
- Możesz także komentować pytania dotyczące postów Forda na Facebooku, takie jak „Jak szybko wyjdzie ten model?” Ich stronę na Facebooku można znaleźć pod adresem
- Możesz również zostawić pytania dotyczące konkretnych filmów na ich kanale YouTube,
Krok 4. Kieruj się dyskrecją przy wyborze najlepszej formy komunikacji
Pamiętaj, że media społecznościowe mogą nie być najbardziej profesjonalnym i skutecznym sposobem wyrażania skarg i obaw. Na przykład, jeśli obawiasz się problemu technicznego lub konkretnego procesu firmy, możesz nie być w stanie w pełni wyrazić problemu w serii tweetów. W takim przypadku telefon lub e-mail prawdopodobnie lepiej pasowałyby do sytuacji.
Metoda 2 z 2: Dzwonienie i wysyłanie listów
Krok 1. Zadzwoń na linię serwisową Forda w swoim regionie, aby porozmawiać z przedstawicielem
Jeśli chcesz z kimś porozmawiać i otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, możesz zadzwonić na infolinię Forda w godzinach jej pracy. Godziny pracy dla każdego regionu geograficznego są dostępne na ich stronie kontaktowej pod adresem
- Jeśli mieszkasz w USA, zadzwoń (800) 392-3673.
- Jeśli mieszkasz w Kanadzie, 1 (800) 387-9333.
- Jeśli mieszkasz poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą, zapoznaj się z globalną witryną internetową, aby uzyskać numer usługi w swoim regionie
Krok 2. Zadzwoń na całodobową infolinię serwisową Forda, jeśli potrzebujesz pomocy drogowej
Numer infolinii to (800) 241-3673, a usługi drogowe są dostępne codziennie przez cały czas, więc powinieneś być w stanie uzyskać natychmiastową odpowiedź na swój problem.
Na przykład, jeśli Twój samochód się zepsuje, infolinia serwisowa może pomóc Ci rozwiązać problem
Krok 3. Zadzwoń do sprzedawcy u lokalnego dealera, aby uzyskać pytania dotyczące serwisu
Jeśli wcześniej robiłeś interesy w tym salonie, skontaktuj się ze sprzedawcą lub doradcą serwisowym, z którym zwykle masz do czynienia. Przekaż im swoje pytanie lub skargę, wyjaśniając jasno i dokładnie swój problem. Miej pod ręką wszystkie niezbędne informacje i dokumenty, aby interakcja była jak najbardziej efektywna.
- Na przykład, jeśli obawiasz się niedawnego wycofania, upewnij się, że masz pod ręką numer wycofania, nazwę części, datę wycofania i wszelkie inne niezbędne informacje.
- Informacje kontaktowe lokalnego dealera można znaleźć, wpisując kod pocztowy na dole strony „Kontakt” firmy Ford:
- Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi sprzedawcy, poproś o rozmowę z kierownikiem sprzedaży lub kierownikiem serwisu w salonie.
Krok 4. Wyślij list, jeśli wolisz korzystać z poczty ślimakowej
Opisz swoje obawy w kompletnym, profesjonalnym piśmie i zaadresuj go na adres pocztowy firmy. skrzynka. Jeśli wypróbowałeś inne metody komunikacji i nie otrzymałeś satysfakcjonującej odpowiedzi, możesz również skierować swoje obawy do członka zarządu Forda.
- Nazwiska członków można znaleźć w sekcji Spis treści raportu rocznego firmy.
-
Wyślij list na podany adres pocztowy firmy:
Ford Motor Company
PO Pudełko 6248
Dearborn, MI 48126
- Jeśli piszesz do rady dyrektorów, dodaj „Relacje z udziałowcami (opieka: [Imię i nazwisko członka])” poniżej „Ford Motor Company”.
