W przeciwieństwie do wielu firm, WhatsApp nie ma numeru telefonu pomocy technicznej, więc aby się z nami skontaktować, musisz skorzystać z obszaru Kontakt w aplikacji mobilnej lub odwiedzić WhatsApp.com/Contact w sieci. Na stronie możesz wysyłać e-maile z pytaniami WhatsApp dotyczącymi pomocy komunikatora, konta firmowego lub problemów z ułatwieniami dostępu. Jeśli masz problemy techniczne, które uniemożliwiają Ci skontaktowanie się z WhatsApp online lub po prostu chcesz wysłać im bardziej oficjalne zawiadomienie, możesz napisać list do ich siedziby. Ta wikiHow uczy, jak skontaktować się z WhatsApp.
Kroki
Metoda 1 z 3: Korzystanie z aplikacji mobilnej WhatsApp
Krok 1. Otwórz WhatsApp na swoim telefonie lub tablecie
To zielono-biała ikona dymku czatu ze słuchawką telefonu w środku. Znajdziesz go na ekranie głównym, na liście aplikacji lub przez wyszukiwanie.
Jeśli nie możesz zalogować się do WhatsApp, zapoznaj się z metodą Korzystanie z WhatsApp.com w Internecie
Krok 2. Wybierz Ustawienia
To ikona koła zębatego w prawym dolnym rogu.
Krok 3. Stuknij Pomoc
Znajduje się u dołu menu.
Krok 4. Stuknij Skontaktuj się z nami
Spowoduje to otwarcie pola Skontaktuj się z nami, w którym możesz wpisać opis problemu i przesłać zrzut ekranu (opcjonalnie).
Krok 5. Wpisz swój problem i dotknij Dalej
WhatsApp spróbuje znaleźć odpowiedzi na Twój problem w swojej bazie danych wsparcia.
Jeśli którykolwiek z artykułów w wynikach wygląda na pomocny, stuknij nazwę artykułu, aby go sprawdzić
Krok 6. Stuknij Wyślij moje pytanie do wsparcia WhatsApp
Spowoduje to utworzenie nowej wiadomości e-mail do WhatsApp przy użyciu domyślnego programu pocztowego telefonu lub tabletu.
Krok 7. Stuknij przycisk Wyślij
Zazwyczaj będzie to strzałka lub ikona papierowego samolotu. Spowoduje to wysłanie wiadomości do pomocy technicznej WhatsApp w odpowiednim formacie. WhatsApp zazwyczaj komunikuje się z Tobą tylko za pośrednictwem poczty e-mail, ale w zależności od problemu możesz otrzymać telefon.
Metoda 2 z 3: Korzystanie z WhatsApp.com w sieci
Krok 1. Przejdź do https://www.whatsapp.com/contact w przeglądarce internetowej
Możesz użyć dowolnej przeglądarki internetowej na swoim komputerze, telefonie lub tablecie, aby uzyskać dostęp do WhatsApp Messenger, Business lub wsparcia ułatwień dostępu za pośrednictwem poczty e-mail.
- Jeśli masz konto firmowe, możesz wysłać e-mail na adres [email protected], aby poprosić o pomoc.
- Jeśli masz problem lub sugestię dotyczącą ułatwień dostępu, wyślij e-mail na adres [email protected].
Krok 2. Kliknij Skontaktuj się z nami w sekcji „Wsparcie WhatsApp Messenger
” Spowoduje to przekierowanie do strony, która wyjaśnia, jak poprosić o pomoc w aplikacji WhatsApp na telefonie lub tablecie - jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji mobilnej WhatsApp, kontynuuj tę metodę.
Twoje pytanie może już znaleźć odpowiedź w [FAQ], więc sprawdź to przed wysłaniem wiadomości
Krok 3. Wprowadź swój numer telefonu
Użyj tego samego numeru telefonu, który jest połączony z Twoim kontem WhatsApp, aby zespół pomocy mógł zidentyfikować Twoje konto.
Krok 4. Wybierz swoją platformę
Z listy platform wybierz urządzenie, którego zwykle używasz do czatowania w WhatsApp. Jeśli normalnie korzystasz z komputera, wybierz Internet i pulpit. Jeśli urządzenia nie ma na liście, wybierz Inne.
Krok 5. Wpisz swój problem
Wpisz powód skontaktowania się z WhatsApp w polu „Proszę wpisać swoją wiadomość poniżej”. Opisz szczegółowo swój problem - musisz wpisać co najmniej 30 znaków, aby nawet wysłać wiadomość.
Jeśli nie podasz wystarczającej ilości informacji, dział pomocy WhatsApp może skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji lub poprosić o ponowne przesłanie prośby
Krok 6. Kliknij Wyślij pytanie
Spowoduje to otwarcie nowej wiadomości e-mail zaadresowanej do odpowiedniego zespołu pomocy. Wiadomość e-mail jest wstępnie sformatowana do przetworzenia przez narzędzia wsparcia WhatsApp – zawsze będziesz chciał użyć tego formularza do skontaktowania się z WhatsApp, aby Twoja wiadomość została skierowana we właściwe miejsce.
Krok 7. Kliknij przycisk Wyślij w swoim programie pocztowym
Spowoduje to wysłanie wiadomości do odpowiedniego zespołu pomocy technicznej dla Twojego konta i produktu.
Metoda 3 z 3: Pisanie do WhatsApp
Krok 1. Napisz list do siedziby WhatsApp, jeśli technologia Cię zawiedzie
Jeśli Twój telefon i komputer nie działają lub musisz przesłać coś bardziej oficjalnego (np. list polecony), możesz wysłać list do WhatsApp.
Adres firmy WhatsApp to WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. W liście wyraźnie podaj swoje dane kontaktowe
Podobnie jak w przypadku pisania e-maila, powinieneś podać swój numer telefonu w formacie międzynarodowym z kodem kraju i wszelkimi konkretnymi problemami, których doświadczasz.
- Określ szczegółowo, w jaki sposób możesz odbierać wiadomości - na przykład jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta e-mail, nie podawaj swojego adresu e-mail - uzyskaj adres alternatywny i podaj go zamiast niego lub podaj swój numer telefonu lub adres pocztowy.
- Nie zadawaj pytań, na które odpowiedź znajduje się w sekcji FAQ. Obsługa klienta priorytetowo traktuje zgłoszenia problemów i nie odpowiada na pytania, na które odpowiedzi znajdują się w FAQ.
Krok 3. Dodaj informacje techniczne o swoim problemie
Jeśli kontaktujesz się pisemnie z WhatsApp w celu uzyskania pomocy technicznej, dołącz dokładny tekst wszelkich komunikatów o błędach, które widzisz, gdy próbujesz użyć swojego konta. Wsparcie WhatsApp będzie chciało wiedzieć, kiedy masz problem i czy można go odtworzyć. Warto też podać model urządzenia, którego używasz (np. Google Pixel 3 lub Apple iPhone XR).
- Na przykład możesz napisać: „Dlaczego mój ekran w rozmowie wideo WhatsApp ciągle się zawiesza? Dzieje się tak za każdym razem, gdy wykonuję połączenie wideo na moim iPhonie SE 2. Jak mogę to naprawić?” a następnie zostaw swój numer telefonu w formacie międzynarodowym.
- Innym przykładem zapytania może być: „Mój telefon ciągle informuje mnie, że mam wiadomości WhatsApp, gdy ich nie mam. Zaczęło się około tygodnia temu, mówiąc mi, że jest jeden. Dzieje się to teraz każdego dnia. Jak to naprawić?”
Krok 4. Wyślij list do WhatsApp
W zależności od Twoich obaw i podanych przez Ciebie informacji kontaktowych, możesz otrzymać odpowiedź od WhatsApp za pośrednictwem zwykłej poczty, Twojego numeru telefonu lub e-mailem.
Porady
- WhatsApp nie ma numeru telefonu, na który można zadzwonić, więc każdy numer, który widzisz, jest najprawdopodobniej oszustwem.
- WhatsApp ma obecność w mediach społecznościowych, w tym stronę na Facebooku i konto @WhatsApp na Twitterze. Nie odpowiadają oficjalnie na prośby o wsparcie na żadnym z tych kont, więc skontaktowanie się z nimi w mediach społecznościowych może nie dać odpowiedzi.
