Czy miałeś złe doświadczenia z firmą? Oszustwa, niewłaściwie złożone zamówienia i inne problemy mogą być trudnym terenem do poruszania się, ale na pewno nie jesteś sam. Nie martw się - istnieje wiele zasobów online, które mogą pomóc w zrozumieniu problemu. Odpowiedzieliśmy na wszystkie często zadawane pytania, aby pomóc Ci zacząć.
Kroki
Pytanie 1 z 8: Czy powinienem natychmiast złożyć reklamację?
Krok 1. Nie, najpierw spróbuj porozmawiać ze sprzedawcą
Jeśli to możliwe, spróbuj najpierw skontaktować się ze sprzedawcą lub agentem obsługi klienta. Jeśli sprzedawca lub przedstawiciel obsługi nie może pomóc, zgłoś skargę do biura działu spraw konsumenckich firmy. Jeśli Twój problem nadal nie został rozwiązany na tym etapie, zamiast tego złóż skargę do grupy zewnętrznej.
Na przykład, jeśli kupiłeś wadliwy blender, możesz zadzwonić pod oficjalny numer obsługi klienta firmy. Jeśli masz problem z zamówieniem w serwisie eBay, przed złożeniem skargi skontaktujesz się z indywidualnym sprzedawcą i z samym serwisem eBay
Pytanie 2 z 8: Czego potrzebuję, gdy rozmawiam ze sprzedawcą lub składam reklamację?
Krok 1. Zbierz wszelkie rachunki, gwarancje lub inne dokumenty związane z zakupem
Wydrukuj również wszelkie wcześniejsze wiadomości e-mail lub inną komunikację ze sprzedawcą, co może pomóc w zbudowaniu sprawy. Ta dokumentacja przyda się, gdy rozmawiasz ze sprzedawcą lub gdy przygotowujesz się do złożenia skargi.
Faktyczna robota papierkowa będzie zależeć od tego, na co złożysz skargę. Na przykład możesz mieć zlecenie pracy, umowę lub paragon potwierdzający zakup
Pytanie 3 z 8: Gdzie mogę złożyć skargę?
Krok 1. Zgłoś problemy z amerykańskimi lub kanadyjskimi firmami do Better Business Bureau (BBB)
BBB to neutralna, zewnętrzna grupa, która rozpatrzy Twoją skargę dotyczącą produktów lub usług firmy amerykańskiej lub kanadyjskiej. Wypełnij skargę na ich stronie, gdzie możesz podzielić się tym, czego dotyczy skarga, jakiej firmy dotyczy, i innymi cennymi szczegółami. BBB rozpatrzy Twoją skargę w ciągu około 2 dni i pomoże Ci skontaktować się z daną firmą. Ogólnie rzecz biorąc, przeciętna skarga BBB zostaje rozwiązana w ciągu około miesiąca.
- Oto link do oficjalnej strony BBB:
- BBB przyjmuje i przetwarza tylko reklamacje związane z usługami lub produktami firmy. Jeśli Twoja skarga dotyczy pracodawcy lub pracownika lub jakiegoś rodzaju dyskryminacji, BBB nie będzie w stanie pomóc.
- BBB to usługa całkowicie bezpłatna. Jeśli jednak Twoja skarga nie zostanie rozwiązana, możesz zapłacić BBB niewielką opłatę, aby pomóc w oficjalnej mediacji i arbitrażu Twojej sprawy z firmą.
Pytanie 4 z 8: Czy warto złożyć skargę do BBB?
Krok 1. Tak, jest
BBB to bezpłatna usługa, która pomoże Ci złożyć skargę w wydajny i produktywny sposób. Ponadto Twoja skarga zostanie później anonimowo opublikowana na stronie BBB i może pomóc innym klientom w dalszej kolejności.
Pytanie 5 z 8: Co się stanie, jeśli firma nie odpowie na skargę BBB?
Krok 1. Porozmawiaj z wyznaczonym doradcą na stronie BBB
BBB działa jako mediator i nie może zmusić firmy do odpowiedzi. Zapytaj swojego BBB o konkretne sugestie - mogą polecić niektóre agencje polecające i przeprowadzić Cię przez dostępne opcje.
Pytanie 6 z 8: Gdzie jeszcze mogę złożyć skargę?
Krok 1. Rozwiąż problemy finansowe z Biurem Ochrony Konsumentów (CFPB)
W formularzu internetowym wybierz produkt lub usługę, której dotyczy Twoja reklamacja, np. kredyt samochodowy lub hipoteka. Następnie odpowiedz na kolejne pytania wielokrotnego wyboru. CFPB zapyta Cię o specyfikę Twojego problemu, co się stało, jaka firma jest zaangażowana i jakie osoby są zaangażowane. Następnie CFPB wyśle skargę i wszelkie dodatkowe dokumenty do danej firmy i skontaktuje się z Tobą w ciągu około 15 dni.
- Możesz wejść na stronę CFPB tutaj:
- CFPB to dobra opcja, jeśli narzekasz na poważną płatność, taką jak kredyt hipoteczny, pożyczka, przelew lub wydanie karty kredytowej.
Krok 2. Zgłoś oszustwa do Federalnej Komisji Handlu (FTC)
W formularzu cyfrowym opisz swój problem i sposób, w jaki zostałeś oszukany. Po wypełnieniu formularza FTC przeprowadzi Cię przez możliwe opcje i wyśle raport do tysięcy funkcjonariuszy organów ścigania.
- Możesz uzyskać dostęp do strony internetowej FTC tutaj:
- Jeśli złożyłeś już skargę do CFPB, nie musisz przesyłać niczego do FTC.
- Jeśli padłeś ofiarą kradzieży tożsamości, zgłoś to tutaj: identitytheft.gov.
Krok 3. Skontaktuj się z prokuratorem generalnym swojego stanu
Odwiedź stronę ze skargami konsumenckimi w swojej witrynie stanowej. Ta strona pomoże Ci złożyć skargę do biura prokuratora generalnego, które może pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu.
- Znajdź lokalnego prokuratora generalnego tutaj:
- Niektóre stany mają portale internetowe, na których można składać skargi do biura prokuratora generalnego. W tym formularzu opisz swoją skargę, firmę, na którą składasz skargę, własne dane kontaktowe oraz sposób, w jaki chcesz rozwiązać skargę.
Pytanie 7 z 8: Co jeśli mam do czynienia z międzynarodową firmą lub sprzedawcą?
Krok 1. Złóż skargi do międzynarodowych firm na stronie ECOConsumer
Jeśli nie jesteś z USA lub masz problem z międzynarodową firmą, Econsumer.gov to najlepszy wybór. Korzystając z formularza online, opisz, jakiego rodzaju skargę składasz. EConsumer zarejestruje Twoją skargę i wykorzysta dane do ustalenia wzorców.
- Złóż skargę tutaj:
- Ponieważ EConsumer działa w tak szerokim zakresie, nie możesz rozstrzygnąć swojej skargi.
Pytanie 8 z 8: Jak zgłosić oszustwo telemarketingowe?
Krok 1. Złóż skargę na stronie DoNotCall
Podaj numer oszustwa, który do Ciebie dzwonił, a także datę i godzinę odebrania połączenia. Korzystając z tych informacji, FTC zbada rozmowę w Twoim imieniu.
Witrynę DoNotCall można znaleźć tutaj:
Porady
- Jeśli czujesz, że padłeś ofiarą dyskryminacji, prześlij zgłoszenie tutaj:
- Niestety nie ma agencji, która zajmuje się skargami konsumenckimi na pracowników. Jeśli masz złe doświadczenia z konkretnym pracownikiem, rozważ pozostawienie recenzji online lub bezpośredni kontakt z firmą.
