Jeśli masz problem z czymś, co kupiłeś w iTunes, Apple Music lub App Store, zazwyczaj możesz zakwestionować opłaty i zażądać zwrotu pieniędzy bezpośrednio od Apple. Apple wycofa również większość nieautoryzowanych opłat. Jeśli jednak Twoje konto zostało zhakowane lub użyte w nieuczciwy sposób, może być konieczne podjęcie dodatkowych kroków, w tym złożenie zgłoszenia na policję.
Kroki
Metoda 1 z 3: Prośba o zwrot pieniędzy
Krok 1. Wyświetl historię zakupów w ustawieniach konta
Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie Touch otwórz „Ustawienia”, kliknij swoją nazwę, a następnie przejdź do „iTunes i App Store”. Następnie stuknij, aby wyświetlić swój Apple ID. Możesz zostać poproszony o podanie hasła. Przewiń w dół do „Historii zakupów” i dotknij go.
Jeśli korzystasz z komputera, otwórz iTunes i kliknij „Konto” na pasku menu, a następnie wybierz „Wyświetl moje konto…” z menu rozwijanego. Kliknij „Sklep”. Zaloguj się przy użyciu swojego Apple ID, a następnie wybierz „Wyświetl konto”. Przewiń w dół, aby wyświetlić historię zakupów
Krok 2. Wybierz zakup, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy
Przewiń historię zakupów, aż znajdziesz zakup, który chcesz zakwestionować. Kliknij ten zakup, aby go wybrać. Sprawdź datę zakupu. Apple oferuje zwroty tylko za zakupy dokonane w ciągu ostatnich 90 dni.
Jeśli problem polega na tym, że element nie został pobrany poprawnie, możesz spróbować ponownie wysłać element. Możesz spróbować tego, zanim przejdziesz przez proces wnioskowania o zwrot pieniędzy
Krok 3. Kliknij link „Zgłoś problem”
Na dole strony, po wszystkich szczegółach dotyczących przedmiotu, zobaczysz link „Zgłoś problem”. Jeśli klikniesz to łącze, zostaniesz przeniesiony do witryny Zgłoś problem pod adresem reportaproblem.apple.com, gdzie możesz podać Apple więcej szczegółów i poprosić o zwrot pieniędzy.
Jeśli nie widzisz linku „Zgłoś problem” u dołu strony, dany przedmiot nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy
Zmiana:
Możesz także przejść bezpośrednio do strony „Zgłoś problem” i zalogować się przy użyciu swojego Apple ID. Następnie możesz wybrać przedmiot z listy zakupów bezpośrednio na stronie internetowej.
Krok 4. Wybierz powód, dla którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie prześlij swoją prośbę
Firma Apple udostępnia listę powodów, dla których możesz chcieć zwrotu pieniędzy, w menu rozwijanym na stronie „Zgłoś problem”. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji. Może być konieczne podanie dodatkowych informacji.
- Jeśli nie autoryzowałeś zakupu, zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej sklepu iTunes Store, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta.
- Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ponieważ nie chciałeś kupić przedmiotu lub miałeś zamiar kupić inny przedmiot, podaj dodatkowe informacje o tym, co się stało. Użytkownikowi może przysługiwać zwrot pieniędzy lub Apple może wymienić zakupiony przedmiot na przedmiot, który zamierzał kupić.
- W przypadku niektórych problemów zostaniesz skierowany do bezpośredniego kontaktu z programistą. Jeśli na przykład pobrałeś aplikację, która nie działa prawidłowo lub nie chce się pobrać, zazwyczaj musisz skontaktować się z programistą, aby rozwiązać problem, zanim zostanie przyznany zwrot pieniędzy.
Krok 5. Poczekaj na odpowiedź od Apple
Po przesłaniu zgłoszenia przedstawiciel obsługi klienta ze Wsparcia Apple przejrzy podane przez Ciebie informacje i zdecyduje, czy dokonać zwrotu pieniędzy, na podstawie zasad firmy. Możesz otrzymać telefon lub e-mail, w zależności od tego, jak ustawisz swoje preferencje dotyczące kontaktu.
Zazwyczaj otrzymasz odpowiedź od Apple w ciągu kilku dni do tygodnia. Przedstawiciel działu obsługi klienta ze Wsparcia Apple może się z Tobą skontaktować, jeśli będzie potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji w celu zweryfikowania przyczyny Twojej prośby
Wskazówka:
Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, jego przetworzenie może zająć 2 lub 3 dni, zanim pojawi się on na Twoim koncie bankowym lub karcie kredytowej.
Metoda 2 z 3: Zgłaszanie nieuczciwego użycia konta
Krok 1. Zidentyfikuj nieznane zakupy w historii zakupów
Jeśli używasz iPhone'a, iPada lub iPoda Touch, kliknij „iTunes i App Store” w ustawieniach. Zaloguj się za pomocą swojego Apple ID i przewiń w dół, aby wyświetlić historię zakupów. Stamtąd możesz przeglądać szczegółowe informacje o wszelkich zakupach, które są Tobie nieznane.
Kliknij nieznany zakup i przejrzyj szczegóły. Mogą pomóc Ci odświeżyć pamięć o zakupie. Jeśli uznasz, że zakup jest nieautoryzowany, zapisz wszystkie informacje o zakupie lub wydrukuj je z ekranu, aby uzyskać informacje, które należy przekazać Wsparciu Apple
Zmiana:
Jeśli otrzymasz powiadomienie e-mail o zakupie, który wydaje Ci się nieznany, kliknij łącze „Zgłoś problem” u dołu wiadomości e-mail, aby poinformować firmę Apple o nieautoryzowanym obciążeniu.
Krok 2. Natychmiast zmień hasło
Jeśli stwierdzisz, że Twoje konto zostało użyte bez Twojej wiedzy lub zgody, zmień hasło, aby zapobiec dalszym nieuczciwym opłatom. Upewnij się, że Twoje nowe hasło jest złożone i trudne do odgadnięcia.
Twoje nowe hasło powinno również znacząco różnić się od starego. Jeśli ktoś znał Twoje stare hasło, nie powinien być w stanie łatwo odgadnąć Twojego nowego
Krok 3. Odwiedź witrynę pomocy technicznej Apple, aby uzyskać pomoc
Przejdź do https://getsupport.apple.com/ i wybierz produkt lub usługę, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji. W przypadku nieuczciwego użycia konta Apple ID lub konta Apple możesz wybrać opcję „Rozliczenia i subskrypcje” lub „Apple ID”.
Kliknij kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem. W sekcji „Rozliczenia i subskrypcje” najbliżej powiązaną kategorią będzie „Bezpieczeństwo i wyłudzanie informacji”. W „Apple ID” kliknij „Inne tematy dotyczące Apple ID”, a następnie wybierz „Problemy dotyczące bezpieczeństwa lub naruszone konto”
Krok 4. Opisz swój problem przedstawicielowi obsługi klienta
Zazwyczaj możesz zadzwonić pod numer Obsługi Klienta, porozmawiać z kimś online lub wysłać e-mail. Chociaż wysyłanie wiadomości e-mail może nie uzyskać najszybszej odpowiedzi, pozwala to na zachowanie pisemnego zapisu dyskusji.
- Podaj jak najwięcej szczegółowych informacji, w tym daty oszukańczych zakupów, kwoty, na które zostały naliczone rachunki oraz nazwę lub opis zakupionych przedmiotów. Możesz znaleźć te informacje w swojej historii zakupów.
- Opisz, jakie kroki podjąłeś, aby zabezpieczyć swoje konto, w tym czy zmieniłeś hasło. Jeśli wiesz, kto był odpowiedzialny, możesz o tym również wspomnieć.
Wskazówka:
Jeśli napisałeś lub zadzwoniłeś z zarzutami oszustwa, zazwyczaj otrzymasz odpowiedź od przedstawiciela obsługi klienta w ciągu tygodnia. Jeśli Apple zdecyduje się zwrócić kwoty zakupu i zasilić Twoje konto, pieniądze pojawią się na Twojej karcie kredytowej lub debetowej w ciągu 2–3 dni.
Krok 5. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej
Jeśli Twoje konto Apple ID zostało naruszone, powiązane konto bankowe lub karta kredytowa również zostały naruszone. Osoba, która uzyskała dostęp do Twojego konta, mogła uzyskać Twoje informacje. Zadzwoń pod numer obsługi klienta podany na odwrocie karty i poproś o anulowanie karty.
Podaj przedstawicielowi obsługi klienta informacje o transakcjach. Mogą zapewnić tymczasowy kredyt na Twoje konto lub mogą poczekać, aby zobaczyć, co Apple zrobi w tej sytuacji
Krok 6. Złóż raport w lokalnym wydziale policji
Gdy zarzucasz oszustwo, Twój bank lub wystawca karty kredytowej może zażądać od Ciebie złożenia zgłoszenia na policję. Nawet jeśli raport policyjny nie jest wymagany, nadal dobrze jest go zdobyć.
- Zadzwoń pod numer alarmowy policji lub zatrzymaj się na najbliższym posterunku, aby złożyć raport funkcjonariuszowi. Przynieś wszystkie posiadane dokumenty dotyczące oszustwa.
- W większości przypadków policja nie będzie w stanie nic zrobić w sprawie przestępstwa. Mogą jednak dodać go do baz danych oszustw i ostrzec opinię publiczną, jeśli w Twojej okolicy wystąpi wzorzec podobnych incydentów.
Metoda 3 z 3: Anulowanie subskrypcji
Krok 1. Wyświetl swoje subskrypcje w ustawieniach konta
Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie Touch kliknij swoją nazwę w sekcji „Ustawienia”, a następnie kliknij „iTunes i App Store”. Zazwyczaj musisz podać swój identyfikator Apple ID, a następnie możesz przewinąć w dół do „Subskrypcje”.
Wszystkie aplikacje i usługi dostępne w iTunes i App Store są automatycznie odnawiane, chyba że je anulujesz
Zmiana:
Na komputerze zarządzaj swoimi subskrypcjami z konta sklepu w aplikacji iTunes.
Krok 2. Wybierz subskrypcję, którą chcesz zarządzać
Po dotknięciu „Subskrypcje” pojawi się lista Twoich subskrypcji. Przewiń listę i dotknij subskrypcji, którą chcesz anulować.
Gdy wybierzesz swoją subskrypcję, poda ona szczegółowe informacje o subskrypcji, w tym datę odnowienia i kwotę, którą zostaniesz obciążony za subskrypcję
Krok 3. Kliknij „Anuluj subskrypcję”, aby zatrzymać przyszłe rozliczenia
Na stronie informacji o subskrypcji możesz przewijać różne opcje, aby zarządzać swoją subskrypcją, jeśli chcesz ją po prostu zmienić lub zachować na inny okres. Pod opcjami zobaczysz czerwony link z napisem „Anuluj subskrypcję”.
Po dotknięciu linku, aby anulować subskrypcję, pojawi się okno potwierdzenia. Dotknij "Potwierdź", jeśli chcesz anulować subskrypcję. Może być konieczne ponowne wprowadzenie identyfikatora Apple ID
Wskazówka:
Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana na koniec cyklu rozliczeniowego w dniu podanym na stronie. Jeśli nadal masz czas przed końcem cyklu rozliczeniowego, nadal będziesz mieć w tym czasie dostęp do treści. Nie otrzymasz zwrotu za niewykorzystany czas.
Krok 4. Skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą treści, jeśli nie rozliczasz się za pośrednictwem Apple
Niektóre aplikacje i usługi zakupione w App Store są rozliczane bezpośrednio, a nie za pośrednictwem Apple przy użyciu Twojego Apple ID. Apple nie może pomóc w anulowaniu tych subskrypcji. Najłatwiejszym sposobem znalezienia informacji kontaktowych jest wyszukanie w Internecie adresu dostawcy treści.
