Kiedy linia lotnicza odwołuje Twój lot, może to być więcej niż tylko niewygodne – zwłaszcza jeśli podróżujesz z powodów innych niż wypoczynek. Niestety, amerykańskie prawo nie wymaga, aby linie lotnicze rekompensowały pasażerom odwołanie lotów krajowych. Jeśli latasz za granicę, możesz mieć prawo do odszkodowania, ale nie bez poruszania się po skomplikowanej sieci prawa zagranicznego i międzynarodowego. Niezależnie od tego, nadal istnieją sposoby na uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej za odwołane loty, jeśli jesteś wytrwały i trochę planujesz przed zakupem biletów.
Kroki
Metoda 1 z 3: Negocjowanie z linią lotniczą
Krok 1. Ustal, czy mają zastosowanie jakiekolwiek prawa międzynarodowe
Chociaż prawo USA nie wymaga od linii lotniczych wypłaty odszkodowania podróżnym za odwołane loty krajowe, możesz mieć prawo do odszkodowania za loty międzynarodowe.
- Na przykład art. 19 umowy międzynarodowej zwanej Konwencją Warszawską wymaga, aby linie lotnicze zrekompensowały pasażerom wszelkie bezpośrednie koszty spowodowane opóźnieniem lub odwołaniem, takie jak transport, wyżywienie i zakwaterowanie.
- Unia Europejska ma również przepisy dotyczące odszkodowania linii lotniczych za odwołane loty, pod warunkiem, że odwołanie było spowodowane czymś w ramach lotu przewoźnika, takim jak overbooking.
Krok 2. Sprawdź zasady i zasady linii lotniczych
Nawet jeśli odszkodowanie nie jest wymagane przez prawo, wiele linii lotniczych ma własne zasady korporacyjne umożliwiające pewien sposób odszkodowania za odwołane loty.
- Należy pamiętać, że linie lotnicze oferujące pełen zakres usług są bardziej skłonne do oferowania odszkodowania za odwołane loty niż ich niedrogie odpowiedniki.
- Zazwyczaj linia lotnicza zaproponuje zmianę rezerwacji na następny dostępny lot. Może to jednak powodować komplikacje, jeśli lot nie odlatuje przez kilka godzin lub nawet dni po locie, na który był pierwotnie zaplanowany – szczególnie, jeśli masz umówione spotkanie w miejscu docelowym lub musisz złapać lot łączony.
- Niektóre linie lotnicze stosują politykę zwrotu kosztów poniesionych na wyżywienie lub zakwaterowanie w wyniku odwołania lotu, ale po fakcie musisz przedstawić linii lotniczej rachunki i inne informacje.
Krok 3. Skontaktuj się z działem obsługi klienta linii lotniczej
Powinieneś być w stanie znaleźć numer telefonu lub stronę internetową dotyczącą problemów z obsługą klienta na potwierdzeniu zakupu, bilecie lub karcie pokładowej.
- Możesz uzyskać korzystniejszą odpowiedź z linii obsługi klienta niż od pracownika w kasie biletowej na lotnisku. Ten pracownik ma do czynienia z potencjalnie każdą osobą podczas lotu, podczas gdy przedstawiciel obsługi klienta prawdopodobnie pracuje w mniej stresujących warunkach.
- Wykorzystaj fakty, aby poprzeć swoją argumentację, że odwołany lot jest dla Ciebie czymś więcej niż tylko niedogodnością, ale unikaj przesady lub wymyślania czegoś, co mogłoby sprawić, że Twoja sytuacja zabrzmi bardziej tragicznie.
- Pamiętaj, że jeśli linia lotnicza wyrazi zgodę na wypłatę odszkodowania, prawdopodobnie poprosi o dowód poniesionych strat.
- Rób szczegółowe notatki podczas rozmowy telefonicznej, w tym datę i godzinę rozmowy oraz nazwiska wszystkich przedstawicieli, z którymi rozmawiasz.
Krok 4. Złóż swoją prośbę na piśmie
Prowadzenie negocjacji w formie pisemnej stanowi dowód na wszelkie obietnice złożone w imieniu linii lotniczej.
- Jeśli przedstawiciel telefoniczny zaoferuje Ci odszkodowanie, jak najszybciej napisz list szczegółowo opisujący rozmowę i oferowane odszkodowanie. Dołącz kopie wszelkich dokumentów, rachunków lub innych informacji, które kazano Ci podać.
- Wiele linii lotniczych, takich jak United, również dostarczy Ci list weryfikacyjny na Twoją prośbę, który możesz wykorzystać jako dowód, że Twój lot został odwołany. Ten list może pomóc w złagodzeniu szkód poniesionych w wyniku jakichkolwiek spotkań lub rezerwacji, które musisz przełożyć lub zmienić w wyniku odwołanego lotu.
Krok 5. Kontynuuj swoją prośbę
Nawet jeśli linia lotnicza nie ma polityki korporacyjnej ani wymogu prawnego, aby zrekompensować Ci odwołany lot, wytrwałość może się opłacić.
- Jeśli minęło rozsądnie dużo czasu, a linia lotnicza odrzuciła Twój wniosek o odszkodowanie lub nie odpowiedziała, poszukaj nazwiska dyrektora lub kierownika, do którego możesz kierować swoją przyszłą korespondencję.
- Możesz również rozważyć złożenie skargi do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (DOT). Ponieważ prawo USA nie wymaga odszkodowania za odwołane loty, prawdopodobnie nie przyniesie to dużo więcej, ale skarga zostanie przekazana liniom lotniczym.
- Aby zarejestrować skargę dotyczącą usługi lotniczej w DOT, możesz zadzwonić pod numer 202-366-2220. Agent DOT oddzwoni w normalnych godzinach pracy. Możesz również skorzystać z formularza internetowego DOT lub napisać list i wysłać go do Aviation Consumer Protection Division, C-75, Departament Transportu Stanów Zjednoczonych, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 z 3: Korzystanie z zalet karty kredytowej
Krok 1. Sprawdź umowę o kartę kredytową
Wiele kart kredytowych zapewnia ubezpieczenie podróżne jako korzyść dla posiadaczy kart, którzy kupują bilety lotnicze przy użyciu tej karty.
- Chociaż wiele produktów kredytowych zorientowanych na podróże oferuje ubezpieczenie podróżne, które zapewnia rekompensatę za wydatki poniesione bezpośrednio w wyniku odwołanego lotu, kwoty ubezpieczenia i ograniczenia znacznie się różnią. Na przykład niektóre z tych zasad zapewniają ochronę tylko posiadaczowi karty, a nie członkom Twojej rodziny, którzy mogli z Tobą podróżować.
- Najlepiej byłoby sprawdzić zabezpieczenia oferowane przez karty kredytowe przed zarezerwowaniem podróży, aby móc korzystać z karty, która zapewnia najwyższy poziom ochrony na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
- Chociaż kilka firm obsługujących karty kredytowe zapewnia odszkodowanie za odwołane loty, te polisy najczęściej obejmują wypadki oraz utratę lub uszkodzenie bagażu.
Krok 2. Skontaktuj się z obsługą klienta
Zazwyczaj możesz skorzystać z wszelkich korzyści związanych z podróżami zapewnianych przez wystawcę karty kredytowej, dzwoniąc pod numer obsługi klienta podany na odwrocie karty kredytowej.
- Jeśli musiałeś zarejestrować się osobno, aby uzyskać korzyści z ubezpieczenia podróżnego od wystawcy karty kredytowej, możesz zadzwonić pod osobny numer telefonu.
- Pamiętaj, że niektóre karty wymagają dodatkowego procesu rejestracji lub opłat, aby aktywować te korzyści. Zazwyczaj należy to zrobić przed zakupem biletów lub wyruszeniem w podróż.
Krok 3. Wyjaśnij swoją sytuację
Poinformuj przedstawiciela obsługi klienta, co się z Tobą stało i potwierdź, że sytuacja jest objęta korzyściami dla posiadacza karty.
- Firmy obsługujące karty kredytowe, które pokrywają koszty opóźnienia, odwołania lub przerwania podróży, zazwyczaj robią to tylko w określonych okolicznościach, takich jak awaria pogody lub sprzętu. Jeśli Twój lot został odwołany z innego powodu niż te objęte polisą karty kredytowej, nie oczekuj odszkodowania.
- Może być konieczne przesłanie listu weryfikacyjnego od linii lotniczej z podaniem przyczyny odwołania lotu.
- Dowiedz się od przedstawiciela obsługi klienta, jakie informacje i dokumenty są wymagane do rozpatrzenia Twojego roszczenia, a także o terminach, w których Twoja firma obsługująca kartę kredytową może złożyć wniosek.
Krok 4. Prześlij swoje roszczenie
Postępuj zgodnie z wytycznymi wystawcy karty kredytowej, aby ubiegać się o zwrot kosztów lub inne odszkodowanie za odwołany lot.
- Zazwyczaj firma wydająca karty kredytowe zwróci tylko wydatki, które zapłaciłeś za pomocą jej karty kredytowej, a Ty nadal będziesz musiał przedstawić znaczną dokumentację potrzeby tych wydatków i ich związku z odwołaniem lotu.
- Większość firm obsługujących karty kredytowe ma maksymalną kwotę wydatków, które zwrócą, i nie każdy wydatek będzie się kwalifikował, nawet jeśli łączna kwota jest poniżej tego progu.
- Na przykład wystawca Twojej karty kredytowej może chcieć zwrócić koszty posiłków za posiłki, które musiałeś zjeść na lotnisku w wyniku odwołania lub opóźnienia lotu, ale może nie zgadzać się na pokrycie kosztów kolacji, którą zjadłeś w pięciogwiazdkowej restauracji w centrum miasta po dowiedzeniu się, że Twój lot został odwołany.
Metoda 3 z 3: Kupowanie ubezpieczenia podróżnego
Krok 1. Porównaj zasady z wyprzedzeniem
Zapoznaj się z cenami i poziomami ochrony kilku różnych polis ubezpieczenia podróżnego, zanim zdecydujesz się na jedno.
- Jeśli planujesz kupić ubezpieczenie podróżne, powinieneś je kupić tego samego dnia, w którym rezerwujesz podróż, lub jak najszybciej po jej zakończeniu.
- Jeśli często podróżujesz, możesz rozważyć polisę na wiele podróży lub roczną, która może zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze w porównaniu z zakupem ubezpieczenia podróżnego dla każdej podróży osobno.
- Różne polisy obejmują podróże przez różne okresy czasu i obejmują różne rodzaje ryzyka. Zazwyczaj im więcej ryzyk jest objętych ubezpieczeniem, tym droższa będzie polisa.
- Jeśli nie masz pewności co do różnych rodzajów polis, możesz skontaktować się z firmą zewnętrzną, np. biurem podróży lub witryną turystyczną.
- Powinieneś także rozważyć rozmowę z przyjaciółmi, szczególnie jeśli znasz kogoś, kto często podróżuje lub właśnie wrócił z podróży podobnej do tej, którą chcesz odbyć. Oprócz ich zaleceń, ich historie mogą pomóc Ci ocenić ryzyko, jakie możesz napotkać podczas podróży.
Krok 2. Wybierz politykę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom
Która polisa jest dla Ciebie najlepsza, będzie zależeć od tego, dokąd się wybierasz, jak długo Cię nie będzie i powody podróży.
- Polityka, która będzie dla Ciebie najlepsza, zależy również od tego, jak duże ryzyko jesteś gotów podjąć. To może się zmieniać w zależności od tego, dokąd planujesz podróżować. Na przykład, jeśli planujesz safari w Afryce, możesz chcieć bardziej kompleksowy zasięg, niż gdybyś odwiedzał Toronto na tydzień, aby zostać z przyjaciółmi.
- Ubezpieczenie podróżne może wykraczać poza odszkodowanie za odwołane loty i obejmować koszty leczenia lub ochrony prawnej, a także ubezpieczenie od odpowiedzialności osobistej podczas podróży.
Krok 3. Bądź w kontakcie ze swoim operatorem
Po wykupieniu polisy ubezpieczenia podróży pamiętaj, aby zaktualizować swojego przewoźnika, jeśli jakiekolwiek plany lub szczegóły ulegną zmianie, które mogą wpłynąć na zakres ubezpieczenia.
- Zazwyczaj musisz powiadomić swojego przewoźnika, jeśli zmienisz plany podróży, w szczególności datę wyjazdu lub miejsca, które planujesz odwiedzić.
- Powinieneś również powiadomić swojego przewoźnika, jeśli rozszerzysz swoją podróż, powodując znaczny wzrost kosztów podróży, ponieważ koszt podróży zazwyczaj wpływa na maksymalną kwotę, którą pokrywa polisa.
- Ponadto Twoja polisa jest tak zaprojektowana, aby pokryć Twoją podróż na podstawie poniesionych przez Ciebie kosztów. Jakakolwiek różnica między rzeczywistym kosztem a danymi, które podałeś swojej firmie ubezpieczeniowej, może skutkować odrzuceniem roszczenia.
Krok 4. Zachowaj paragony i dokumentację
Zapoznaj się z formularzami roszczenia i informacjami przed rozpoczęciem podróży, aby zorientować się, jakich informacji potrzebuje Twój przewoźnik, aby rozpatrzyć reklamację.
- Zazwyczaj będziesz potrzebować informacji o swojej podróży, w tym dat podróży, a także kopii rachunków za wszelkie wydatki poniesione w wyniku anulowania.
- Jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, skontaktuj się z linią lotniczą i poproś o list weryfikacyjny. Firma ubezpieczeniowa może wymagać tego do rozpatrzenia Twojego roszczenia.
Krok 5. Złóż wniosek tak szybko, jak to możliwe
Twoje roszczenie jest mniej prawdopodobne, że zostanie odrzucone, jeśli złożysz je wkrótce po odwołaniu lotu, zamiast ponosić dodatkowe koszty.
- Firmy ubezpieczeniowe w podróży zazwyczaj pokrywają tylko określoną kwotę związanych z tym wydatków dziennie, więc w Twoim najlepszym interesie jest zminimalizowanie szkód w możliwym zakresie.
- Zgłaszając roszczenie, upewnij się, że podałeś wszystkie wymagane informacje i dokumentację.
