Kiedy dotrzesz do celu, a Twój bagaż nie, to często więcej niż drobna niedogodność. Opóźniony bagaż lotniczy może poważnie utrudnić Twoje plany. Masz jednak prawo do odszkodowania – zarówno w przypadku lotów międzynarodowych, jak i lotów na terenie Stanów Zjednoczonych. Wysokość odszkodowania, jakie możesz otrzymać, zależy od linii lotniczej i od tego, jakie przepisy mają zastosowanie w Twojej sytuacji. Aby zażądać odszkodowania za opóźniony bagaż linii lotniczych, musisz natychmiast przejąć kontrolę nad sytuacją, zaczynając od momentu, gdy zdasz sobie sprawę, że twoje bagaże nie znajdą się w tej karuzeli bagażowej.
Kroki
Metoda 1 z 3: Zgłaszanie zaginięcia bagażu
Krok 1. Znajdź agenta linii lotniczych
W momencie, gdy zdasz sobie sprawę, że Twoich bagaży nie ma na karuzeli bagażowej, natychmiast zlokalizuj biuro odbioru bagażu linii lotniczej. Poinformuj agenta, że Twoje bagaże nie zostały wysłane razem z innymi bagażami podczas Twojego lotu.
- Nie ma prawnego wymogu natychmiastowego zgłaszania zaginięcia bagażu, ale zwiększa to szanse na otrzymanie odszkodowania. Niektóre zasady linii lotniczych mogą tego wymagać.
- Pamiętaj, że prawdopodobnie nie jesteś jedynym pasażerem, któremu brakuje bagażu. Być może będziesz musiał trochę poczekać, zanim będziesz mógł porozmawiać z agentem. Jeśli masz miejsce, w którym musisz być, weź to pod uwagę, zanim staniesz w kolejce do biura odbioru bagażu.
- Przygotuj się, aby pokazać agentowi swoją kartę pokładową i dowód tożsamości ze zdjęciem. Jeśli posiadasz bilet odbioru bagażu rejestrowanego z kodem kreskowym, może to pomóc agentowi zlokalizować Twój bagaż.
- Gdy właśnie zakończyłeś podróż z kilkoma lotami łączonymi, które obejmowały wiele linii lotniczych, każda z tych linii lotniczych może być odpowiedzialna za opóźnienie. Zgłoś brakujące bagaże ostatniej linii lotniczej, do której wsiadałeś, i pozwól im to posortować.
Krok 2. Nalegaj na złożenie pisemnego raportu
Często agent bagażowy poinformuje Cię, że bagaże są umieszczane na najbliższym locie, a wszystko, co musisz zrobić, to poczekać około godziny. Zakłada to jednak, że Twoje bagaże zostały zidentyfikowane przed odlotem.
- Zazwyczaj agent bagażowy daje formularz do wypełnienia. Upewnij się, że otrzymasz kopię formularza przed wyjazdem.
- W swoim raporcie uwzględnij wszystkie szczegóły lotu, w tym miejsce rozpoczęcia, wszelkie wykonane połączenia i wszelkie inne linie lotnicze, które brały udział w Twojej podróży. Pamiętaj, aby podać numery lotów, które można znaleźć na kartach pokładowych lub w planie podróży.
- Jeśli nie masz czasu na wypełnienie formularzy na lotnisku – na przykład jesteś na wycieczce i musiałeś wsiąść do autobusu odjeżdżającego z lotniska – zwykle możesz złożyć wniosek później, odwiedzając stronę internetową linii lotniczej lub dzwoniąc pod numer bezpłatny numer obsługi klienta linii lotniczych.
Krok 3. Uzyskaj oszacowanie przyjazdu
Po wypełnieniu pisemnego raportu i sprawdzeniu systemu przewoźnika przez agenta bagażowego, powinni oni być w stanie powiedzieć Ci, gdzie znajdują się Twoje bagaże i kiedy dotrą na lotnisko.
- Oszacowanie, kiedy Twój bagaż może zostać odzyskany, może określić, czy zostanie on sklasyfikowany jako zagubiony, czy po prostu opóźniony. Ta klasyfikacja może mieć wpływ na przysługujące Ci odszkodowanie.
- Chociaż przepisy Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (DOT) tego nie regulują, w przypadku lotów międzynarodowych Twoje bagaże muszą zostać sklasyfikowane jako zagubione, jeśli są opóźnione o więcej niż 21 dni.
- Zakładając, że agent jest w stanie zlokalizować Twoją torbę, zazwyczaj klasyfikuje ją jako opóźnioną w tym momencie. Jeśli nie są w stanie go zlokalizować, mogą początkowo zaklasyfikować go jako zaginiony – ale to nie znaczy, że później nie zostanie odnaleziony.
- Nawet jeśli Twoja torba zostanie zaklasyfikowana jako całkowicie zgubiona, zazwyczaj zostanie odzyskana w ciągu następnego tygodnia. Większość zagubionego bagażu znajduje się w ciągu 48 godzin.
Krok 4. Określ, które prawo ma zastosowanie
Zanim złożysz wniosek o odszkodowanie za opóźniony bagaż linii lotniczych, musisz zrozumieć swoje prawa jako pasażera lotniczego i odpowiedzialność linii lotniczej w odniesieniu do bagażu rejestrowanego.
- Loty krajowe w USA podlegają przepisom DOT, podczas gdy loty międzynarodowe są regulowane przez Konwencję Warszawską lub Konwencję Montrealską.
- Konwencja Montrealska jest bardziej przyjazna podróżnym niż Konwencja warszawska i uprawnia do większego odszkodowania i większej ochrony za opóźniony bagaż lotniczy.
- Ponad 100 krajów, które podpisały Konwencję Montrealską, obejmuje całą Europę, Kanadę i Australię. Jeśli Konwencja Montrealska nie ma zastosowania w Twojej sytuacji, najprawdopodobniej ma to zastosowanie Konwencja Warszawska.
- Znajomość obowiązującego prawa może pomóc w dochodzeniu swoich praw wobec linii lotniczej. Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz odszkodowanie, do którego jesteś uprawniony, jeśli na przykład powiesz „Wnioskuję o odszkodowanie na podstawie Konwencji Montrealskiej”.
Metoda 2 z 3: Otrzymywanie zwrotu kosztów
Krok 1. Oceń swoją sytuację
Ogólnie rzecz biorąc, odszkodowanie za opóźniony bagaż lotniczy ma formę zwrotu kosztów niezbędnych rzeczy, takich jak przybory toaletowe i bielizna, które musisz kupić, aby przeżyć w międzyczasie, aż do przybycia bagażu.
- Oznacza to, że prawdopodobnie nie otrzymasz dużej pomocy, jeśli opóźnienie nastąpiło na ostatnim etapie lotu do domu. Linia lotnicza założy, że masz w domu przedmioty, takie jak przybory toaletowe i bieliznę, poza tym, co spakowałeś do torby na podróż.
- Jeśli Twój lot był objęty Konwencją Montrealską, masz prawo do określonej kwoty odszkodowania za każdy dzień opóźnienia bagażu. Konwencja warszawska oferuje podobne odszkodowanie, choć kwota jest niższa niż ta oferowana na podstawie Konwencji Montrealskiej.
- Pamiętaj, że jeśli podróżujesz po Stanach Zjednoczonych, istnieje kilka wymogów prawnych dotyczących opóźnień bagażu.
- Sprawdź politykę linii lotniczych. Niektóre linie lotnicze, takie jak Delta, oferują zryczałtowaną rekompensatę w wysokości 50 USD dziennie za opóźnienie bagażu, ale być może trzeba będzie wspomnieć o polityce, aby ją wyegzekwować.
Krok 2. Złóż reklamację, aby zaspokoić najpilniejsze potrzeby
W zależności od Twojej sytuacji mogą być rzeczy, których potrzebujesz natychmiast. Jeśli tak, postaraj się zapewnić zastępstwo przed opuszczeniem lotniska. Poproś linię lotniczą o pomoc.
- Niektóre linie lotnicze po prostu dają kupon na opłacenie kosmetyków zastępczych i tym podobnych. Mogą również mieć markowe przedmioty, które można przekazać pasażerom w Twojej sytuacji. Zwykle ma to postać małej torebki z szamponem, odżywką, mydłem i balsamem w rozmiarze podróżnym.
- Jeśli masz specjalne potrzeby lub nosisz przedmioty dla kogoś o specjalnych potrzebach, poinformuj o tym agenta. Na przykład z powodu alergii może być konieczne użycie konkretnego szamponu.
- Wiele linii lotniczych oferuje natychmiastowe odszkodowanie w formie bonów na pokrycie najpilniejszych potrzeb, szczególnie jeśli szacuje się, że nie będziesz w stanie odzyskać swoich bagaży przez co najmniej 24 godziny. Musisz jednak zapytać. Agent zazwyczaj nie zaoferuje Ci niczego dobrowolnie.
Krok 3. Zapisz wszystkie rachunki
Linia lotnicza nie może dokonać zwrotu bez potwierdzenia poniesionych wydatków. Jeśli kupujesz przedmioty w celu zastąpienia rzeczy w opóźnionym bagażu, trzymaj razem rachunki w bezpiecznym miejscu.
- Umowy międzynarodowe mogą ograniczać odpowiedzialność linii lotniczych. Oznacza to, że nie otrzymasz odszkodowania wyższego niż limit odpowiedzialności określony w umowie.
- Nie oznacza to jednak, że powinieneś traktować ten pułap jako pretekst do udania się na darmowe zakupy, o ile nie wydasz ponad tę kwotę. Linia lotnicza może kwestionować Twoje wydatki, jeśli nie wydają się one mieścić w zakresie konieczności.
- Przygotuj się na uzasadnienie swoich wydatków. Strój biznesowy, jeśli to konieczne, może być drogi – zwłaszcza jeśli musisz kupić coś w ostatniej chwili w krótkim czasie. Jednak inne wydatki mogą być trudniejsze do wyjaśnienia.
- Na przykład, jeśli musisz kupić bieliznę i udać się do sklepu dyskontowego, prawdopodobnie otrzymasz pełny zwrot kosztów. Nie oczekuj jednak, że linia lotnicza zwróci Ci cały zakup w luksusowym butiku z bielizną.
Krok 4. Rozważ złożenie roszczenia ubezpieczeniowego
wielu podróżnych lotniczych kupuje ubezpieczenie podróżne, aby chronić ich w sytuacjach, na przykład w przypadku zagubienia lub opóźnienia bagażu przez linię lotniczą. Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, możesz szybciej uzyskać wyniki podczas przechodzenia przez ubezpieczenie.
- W niektórych sytuacjach (i w zależności od zawartości torby) ubezpieczenie właściciela domu lub najemcy również może pokryć stratę.
- Pamiętaj, że zazwyczaj firma ubezpieczeniowa nie podejmie działań, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana – co oznacza, że albo masz swój bagaż i można oszacować okres opóźnienia, albo linia lotnicza powiadomiła Cię, że Twój bagaż został całkowicie zgubiony.
Metoda 3 z 3: Odzyskanie opóźnionego bagażu
Krok 1. Śledź swoje roszczenie
Wiele linii lotniczych umożliwia śledzenie postępów nad bagażem, podłączając numer zgłoszenia do aplikacji online lub dzwoniąc pod bezpłatny numer. Skorzystaj z tych opcji, aby monitorować sytuację.
- Dowiedz się od agenta, jak sprawdzić status swojego roszczenia przed opuszczeniem lotniska i zapisz wszystkie dane kontaktowe.
- Upewnij się, że podajesz prawidłowy numer telefonu, który będzie działał w Twojej lokalizacji. Na przykład, jeśli podróżujesz po Europie, nie podawaj agentowi bagażowemu swojego numeru telefonu komórkowego, jeśli Twoja firma telefoniczna nie świadczy usług w Europie.
- Informacje o statusie bagażu mogą się szybko zmieniać, zwłaszcza jeśli agent bagażowy początkowo sklasyfikował Twój bagaż jako „zagubiony”.
- Bycie na bieżąco z wszelkimi zmianami może pomóc w ciągłej ocenie sytuacji i określeniu kwoty odszkodowania, jakie może Ci się przysługiwać.
Krok 2. Poproś linię lotniczą o dostarczenie Ci bagażu
Podróż powrotna na lotnisko w celu odebrania opóźnionego bagażu może być niewygodna lub praktycznie niemożliwa. Linie lotnicze zazwyczaj dostarczają go, jeśli o to poprosisz.
- Jeśli linia lotnicza zlokalizowała Twój bagaż i uważa, że dotrze on na lotnisko w ciągu kilku godzin, mogą zachęcić Cię do pozostania.
- Pamiętaj, że nawet jeśli nie masz ustalonych planów, możesz się z tym nie zgodzić. Większość ludzi nie jest zainteresowana przebywaniem na lotnisku przez kilka godzin, a linie lotnicze nie mogą nalegać, abyś został.
- Jeśli zdecydujesz się zostać, poproś agenta o kupony na posiłki lub inne odszkodowanie, które linia lotnicza zazwyczaj zapewnia pasażerom opóźnionych lotów.
- Z drugiej strony, jeśli chcesz (lub chcesz) wyjechać, możesz nalegać, aby linia lotnicza dostarczyła Twój bagaż. Podaj agentowi adres lub nazwę swojego hotelu.
- Jeśli musisz wrócić na lotnisko, aby odebrać bagaż, możesz poprosić linię lotniczą o zrekompensowanie ci kosztów podróży – szczególnie, jeśli jesteś poza domem i musiałeś jechać taksówką na lotnisko.
Krok 3. Wypełnij formularz roszczenia
Po zdobyciu bagażu uzyskaj od linii lotniczej pisemny formularz roszczenia i niezwłocznie go złóż. W wielu przypadkach musisz złożyć wniosek w ciągu tygodnia od lotu, jeśli oczekujesz zwrotu kosztów.
- Nie bój się żądać odszkodowania za stres lub niedogodności związane z opóźnieniem bagażu. Może przegapiłeś lot z przesiadką lub musiałeś zmienić swoje plany podróży. W rezultacie wszelkie poniesione koszty mogą zostać uwzględnione w Twoim roszczeniu.
- Będziesz chciał dołączyć swoje rachunki. Jeśli to możliwe, zrób ich kopie wcześniej, aby zachować kopie w swoich aktach – lub poproś linie lotnicze o sporządzenie kopii całego roszczenia.
- Jeśli jesteś w trakcie podróży i nie wiesz, jak zdobyć kopie, zapytaj w holu swojego hotelu. Możesz także zrobić zdjęcia paragonów ze smartfona.
- Będziesz także potrzebować karty pokładowej, aby udowodnić, że byłeś w samolocie, oraz wszelkich etykiet bagażowych (jeśli otrzymałeś bilet z kodem kreskowym podczas odprawy bagażu).
- Pamiętaj, że o ile Twój bagaż nie był opóźniony o więcej niż 24 godziny, zazwyczaj nie otrzymasz zwrotu kosztów poza niezbędnymi elementami.
- Innymi słowy, jeśli musisz kupić odzież zastępczą, nie oczekuj zwrotu kosztów tych przedmiotów, jeśli Twoja torba pojawiła się cztery godziny później. Jeśli jednak miałeś ku temu ważny powód – na przykład podróżowałeś na spotkanie biznesowe, które miało miejsce wkrótce po wylądowaniu Twojego lotu – masz powód, aby żądać od linii lotniczych zwrotu kosztów.
Krok 4. Przejdź w górę łańcucha dowodzenia
Jeśli agent bagażowy nie chce z tobą współpracować, nie bój się przyspieszyć roszczenia do swojego przełożonego. Nawet jeśli masz prawo do odszkodowania za opóźniony bagaż lotniczy, możesz nie dostać go bez walki.
- Zapoznaj się z międzynarodowymi umowami lub przepisami krajowymi (w przypadku lotów krajowych w USA), które mają zastosowanie do Twojej sytuacji, i przygotuj się na odesłanie ich do przedstawicieli linii lotniczych, z którymi rozmawiasz.
- Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi linii lotniczej lub obsługi opóźnionego bagażu, rozważ złożenie wniosku w rządowej agencji regulacyjnej. Agencją podlegającą jurysdykcji zazwyczaj będzie agencja w kraju, w którym znajduje się siedziba linii lotniczej lub w której nastąpiło opóźnienie.
- Możesz także pozwać linię lotniczą. W przypadku bagażu, który był jedynie opóźniony i który ostatecznie odzyskałeś, może to być więcej kłopotów niż jest to warte.
