Google Ads to przydatny program, który pozwala zwykłym użytkownikom umieszczać reklamy w swoich witrynach i zarabiać. Jednak, podobnie jak wiele programów, może to być mylące zarówno dla nowych, jak i doświadczonych użytkowników, więc na pewno nie jesteś sam, jeśli potrzebujesz pomocy. Na szczęście, niezależnie od tego, czy Twoim problemem jest łączenie reklam z Twoją witryną, formatowanie reklam, czy też założenie konta w pierwszej kolejności, Google bardzo ułatwia uzyskanie pomocy. Główna strona pomocy dla Google Ads oferuje mnóstwo opcji kontaktu, aby uzyskać pomoc i rozwiązać problem w mgnieniu oka.
Kroki
Metoda 1 z 2: Obecni klienci
Krok 1. Zaloguj się na stronie pomocy Google Ads
Link do strony pomocy Google Ads to https://support.google.com/google-ads. Odwiedź tę stronę i zaloguj się, aby uzyskać dostęp do wszystkich opcji pomocy i kontaktu.
- Twoje konta Google są połączone, więc zalogowanie się na konto Gmail da Ci również dostęp do konta Ads. Nie musisz logować się na konto Ads osobno.
- Jeśli nie masz konta Google Ads, nie będziesz mieć pełnego dostępu do tych opcji pomocy. Możesz dowiedzieć się, jak założyć konto tutaj:
Krok 2. Kliknij „Skontaktuj się z nami” u dołu strony pomocy
Przewiń w dół strony pomocy technicznej do pola „Potrzebujesz więcej pomocy?” Po prawej stronie tego pola kliknij kartę "Skontaktuj się z nami", aby uzyskać dostęp do opcji pomocy.
Jeśli widzisz komunikat „Potrzebujesz więcej pomocy?” pole na dole strony bez opcji „Skontaktuj się z nami”, oznacza to, że nie jesteś zalogowany. Kliknij przycisk Zaloguj się, aby przejść dalej
Krok 3. Opisz krótko swój problem w pasku wyszukiwania
Strona kontaktowa zawiera kilka kroków, które musisz wykonać, zanim będziesz mógł wysłać wiadomość. Pierwszy to pasek wyszukiwania oznaczony „Powiedz nam, w czym potrzebujesz pomocy”. Wpisz tam swój problem. Masz tylko 100 znaków, więc opisz swój problem zwięźle. Możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje później.
Na przykład, jeśli Twój problem polega na tym, że nie możesz wyświetlać reklam w swojej witrynie, wpisz „Reklamy nie będą wyświetlane w witrynie WordPress”. Powinno to wystarczyć do zawężenia wyników
Krok 4. Kliknij wynik wyszukiwania, który najbardziej odpowiada Twojemu problemowi
Gdy wpiszesz swój problem, na stronie pomocy pojawi się kilka kategorii, do których może należeć Twój problem. Kliknij temat, który najbardziej odpowiada Twojemu problemowi lub kliknij „Inne”, jeśli żaden z nich nie wydaje się odpowiedni.
Jeśli klikniesz „Inne”, otrzymasz wybór artykułów i często zadawanych pytań, które mogą pomóc w opisaniu Twojego problemu. Możesz je kliknąć, jeśli chcesz, lub po prostu kliknij „Następny krok”, aby przesłać wiadomość
Krok 5. Wpisz swój identyfikator klienta Google Ads
Ten identyfikator to 10-cyfrowy numer przypisany do Twojego konta Google Ads. Wpisz numer identyfikacyjny w polu, które pojawi się po kliknięciu odpowiedniego wyniku wyszukiwania i naciśnięciu „Następny krok”.
Znajdź swój identyfikator klienta, przechodząc na stronę konta Google Ads i klikając „Konto” na lewej karcie. Twój identyfikator klienta pojawi się u góry strony
Krok 6. Otwórz okno czatu, jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy
Okno czatu łączy Cię z przedstawicielem Google, który może przeprowadzić Cię przez problem. Kliknij „Czat” u dołu strony, aby otworzyć okno. Wpisz swoje pytanie lub problem w polu, które się pojawi, aby uzyskać pomoc. To dobry wybór, jeśli potrzebujesz pomocy i nie możesz się doczekać odpowiedzi.
- Okno czatu jest zwykle dostępne 24/7.
- Strona poprosi o wpisanie adresu e-mail lub numeru telefonu przed otwarciem okna czatu. Dzięki temu przedstawiciel może się z Tobą ponownie skontaktować, jeśli zostaniesz rozłączony.
- Jeśli nie ma dostępnych przedstawicieli, być może zamiast tego rozmawiasz z botem. Okno czatu powinno Ci powiedzieć, czy rozmawiasz z botem, czy z przedstawicielem.
Krok 7. Wyślij e-mail, jeśli możesz poczekać na odpowiedź
Możesz też kliknąć „E-mail” u dołu strony pomocy Google Ads, aby uzyskać mniej pilnych problemów. Podaj swoje dane kontaktowe, a następnie napisz szczegółowy e-mail opisujący Twój problem. Gdy przedstawiciel odpowie na Twoje zapytanie, otrzymasz e-maila z informacją.
- Opisując tutaj swój problem, opisz jak najwięcej szczegółów. W ten sposób przedstawiciel może dostarczyć rozwiązanie bez pytania o więcej informacji. Zamiast mówić „Reklamy się nie wyświetlają”, podaj szczegółowe informacje o tym, co próbujesz zrobić i co już próbowałeś rozwiązać.
- Możesz również dołączyć pliki do wiadomości e-mail, jeśli pomogą one przedstawicielowi rozwiązać Twój problem.
Krok 8. Zapytaj forum społeczności, czy pomoc Google nie pomaga
Forum społeczności to strona, na której możesz zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi od doświadczonych użytkowników. Inni użytkownicy mogli już wcześniej napotkać Twój problem i znać idealne rozwiązanie. Aby uzyskać dostęp do strony, kliknij „Zapytaj społeczność pomocy” w lewym dolnym rogu głównej strony pomocy. Następnie opisz swój problem w polu tekstowym i prześlij go na forum społeczności, aby sprawdzić, czy ktoś zna odpowiedź.
- Nie możesz uzyskać dostępu do forum społeczności bez zalogowania się, więc aby opublikować pytanie, potrzebujesz konta Google Ads.
- Pamiętaj, że w rzeczywistości nie rozmawiasz z pomocą techniczną Google, gdy pytasz forum społeczności, po prostu rozmawiasz z innymi użytkownikami, takimi jak Ty.
Metoda 2 z 2: Nowi klienci
Krok 1. Zadzwoń pod numer pomocy technicznej Google Ads, aby porozmawiać z przedstawicielem w celu uzyskania pomocy
Na szczęście Google Ads utrzymuje również aktywny numer telefonu, jeśli chcesz z kimś porozmawiać podczas zakładania konta. W Stanach Zjednoczonych numer telefonu to 1-844-291-7384 i jest dostępny od 9:00 do 21:00 od poniedziałku do piątku. Zadzwoń pod ten numer w godzinach pracy, aby uzyskać pomoc.
- Ten numer jest przeznaczony głównie dla osób próbujących założyć konta Google Ads. Jednak nadal możesz uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, jeśli masz już konto i napotkasz problem.
- Numer pomocy nie jest aktywny w weekendy, więc skorzystaj z czatu lub wyślij e-mail poza godzinami pracy.
- Google Ads ma różne numery pomocy technicznej i dostępne terminy dla różnych krajów. Jeśli nie mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, wyszukaj „numer telefonu pomocy technicznej Google Ads” w swoim kraju, aby uzyskać odpowiednie informacje.
Krok 2. Porozmawiaj z polem czatu na głównej stronie kontaktowej, aby otworzyć konto
Okno czatu na głównej stronie kontaktowej zostało zaprojektowane przede wszystkim po to, aby pomóc osobom, które mają pytania dotyczące otwierania kont. Może to nie być duża pomoc, jeśli masz już konto, ale świetnie będzie, jeśli dopiero zaczynasz. Wejdź na https://ads.google.com/home/contact-us/ i kliknij opcję „Czat” w prawym dolnym ekranie, aby otworzyć okno. Następnie zadawaj pytania dotyczące zakładania konta.
- Jeśli klikniesz „istniejący klient”, gdy bot zapyta, przeniesie Cię do głównej strony pomocy.
- Pamiętaj, że rozmawiasz tutaj z botem, więc może nie być w stanie udzielić ci tak dużej pomocy, jak byś chciał. Prawdopodobnie po prostu wskaże Ci kilka odpowiednich często zadawanych pytań, które pomogą rozwiązać Twój problem.
Krok 3. Prześlij prośbę o pomoc w konfiguracji konta, jeśli możesz poczekać kilka dni
Strona Kontakt zawiera również formularz do wypełnienia, jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji konta. Odwiedź https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ i kliknij Skontaktuj się z nami. Następnie podaj swoje imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, a także najlepszą porę, w której przedstawiciel Google może do Ciebie zadzwonić. Opisz również swój problem tak jasno, jak potrafisz. Przetworzenie tej opcji może zająć 2 dni robocze, więc jest to dobry wybór, jeśli nie potrzebujesz natychmiastowej pomocy.
Krok 4. Przeszukaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Google Ads na stronie pomocy, aby znaleźć rozwiązanie
Główna strona pomocy Google Ads zawiera również mnóstwo najczęściej zadawanych pytań, które mogą zawierać odpowiedź na Twój problem. Kliknij nagłówki FAQ, aby zapoznać się z opcjami, lub wpisz swoje pytanie w pasku wyszukiwania u góry, aby zawęzić wyniki.
Możesz uzyskać dostęp do często zadawanych pytań, jeśli nie jesteś zalogowany, nie masz konta Google, więc jest to dobra opcja, jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanej
Porady
- Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z Google Ads, Google udostępnia mnóstwo samouczków. Znajdziesz je na
- Istnieje również wiele filmów na YouTube o korzystaniu z Google Ads, więc możesz tutaj poszukać rozwiązań lub sztuczek, których możesz użyć.
