Ta wikiHow uczy, jak anulować subskrypcję DirecTV, dzwoniąc do przedstawiciela obsługi klienta i prosząc o anulowanie usługi. Jeśli masz subskrypcję DirecTV Now, podobną do Netflix lub Hulu, możesz anulować ją w ustawieniach DirecTV Now online (nie w aplikacji). Pamiętaj, że anulowanie subskrypcji DirecTV przed wygaśnięciem umowy spowoduje naliczenie opłaty za anulowanie, a także 20 USD miesięcznej opłaty za każdy pozostały miesiąc umowy.
Kroki
Metoda 1 z 3: Anulowanie subskrypcji DirecTV
Krok 1. Zadzwoń do obsługi klienta DirecTV
Linia DirecTV to 1 (800) 531-5000. Dzwoniąc, będziesz mógł porozmawiać z przedstawicielem o anulowaniu subskrypcji.
Dzwonienie to jedyny sposób na anulowanie tradycyjnej usługi. Ponadto dzwoniąc możesz uzyskać informacje o swoim koncie, które nie są dostępne w Internecie
Krok 2. Poruszaj się po komunikatach głosowych
Po wyświetleniu monitu musisz nacisnąć numer na klawiaturze telefonu, który odpowiada wybranej opcji (np. „W przypadku wszystkich innych zapytań naciśnij [numer]”).
Jeśli to możliwe, wybierz opcję „Inne”, jeśli jest dostępna. To najszybszy sposób na dotarcie do rzecznika obsługi klienta
Krok 3. Wskaż, że chcesz anulować usługę
Gdy zostaniesz zapytany, co chcesz zrobić lub dlaczego dzwonisz, powiedz „Anuluj usługę”.
Pamiętaj, że opcje telefonu DirecTV często się zmieniają, więc możesz mieć inne doświadczenia do punktu kontaktu
Krok 4. Poproś o rozmowę z działem retencji
Kiedy dodzwonisz się do danej osoby, natychmiast zapytaj, czy rozmawiasz z działem retencyjnym; jeśli odmówią, poproś o przeniesienie do zatrzymania. Najprawdopodobniej zostaniesz zachęcony do wyjaśnienia charakteru rozmowy przed kontynuowaniem.
Być może będziesz musiał czekać od 5 do 10 minut, w zależności od tego, kiedy dzwonisz. Rozważ dzwonienie w czasie małej liczby połączeń, na przykład między 10:00 a 14:00 w dni powszednie, aby skrócić czas wstrzymania
Krok 5. Wyjaśnij przedstawicielowi, że chcesz anulować usługę, a także dlaczego
Po prostu powiedzenie czegoś w stylu „Chcę anulować moją subskrypcję DirecTV, ponieważ odcinam wszelkie powiązania z technologią” to przyzwoity początek.
- Niestety uczciwość rzadko jest najlepszym podejściem, gdy próbujesz uzyskać obsługę klienta, aby umożliwić ci anulowanie.
- Powiedzenie, że przeprowadzasz się do innego kraju, zazwyczaj gwarantuje mieszane wyniki, ponieważ wybrany kraj może mieć zasięg DirecTV. Jednak sugerowanie, że odchodzisz, aby służyć w Korpusie Pokoju (lub podobnym), zwykle wystarcza, aby unieważnić argumenty przedstawiciela klienta.
Krok 6. Zdecydowanie odrzuć wszelkie oferty lub pytania
Zgodnie ze zwyczajami Twój przedstawiciel zaoferuje zniżki, bezpłatne usługi, a nawet dodatkowy czas na bezpłatny okres próbny, jeśli dotyczy. Stanowczo (ale grzecznie) odrzuć te oferty, powtarzając „Dziękuję, ale chcę anulować moją usługę”.
Nigdy nie bądź niegrzeczny dla przedstawiciela obsługi klienta
Krok 7. Poczekaj, aż skrzynka z wyposażeniem dotrze do twojego domu
Gdy przedstawiciel zaakceptuje, że chcesz anulować usługę, wyśle opłacone z góry pole dostawy do Twojego domu. Będziesz musiał odesłać większość sprzętu DirecTV, który wysłali do Ciebie za pośrednictwem tego pudełka.
Zazwyczaj masz 21 dni na zwrot własności DirecTV
Krok 8. Odeślij sprzęt DirecTV
Umieść wszystkie urządzenia DirecTV, takie jak odbiorniki i piloty, w pudełku i odeślij je, korzystając z dostarczonej etykiety. Jedynym wyjątkiem jest Twoja antena satelitarna – nie musisz jej odsyłać do DirecTV.
- Pamiętaj, aby odłączyć wszystkie odbiorniki i piloty i zebrać je razem.
- Jeśli wypożyczyłeś jakikolwiek inny sprzęt, taki jak urządzenie do nagrywania wideo lub router internetowy, również będziesz musiał go odłączyć.
Krok 9. Zapłać opłatę za anulowanie
Co najmniej musisz zapłacić 15 USD opłaty za anulowanie. Jednak większość subskrypcji DirecTV ma charakter umowny, co oznacza, że będziesz musiał uiścić opłatę za każdy pozostały miesiąc umowy. Opłata ta wynosi zwykle 20 USD miesięcznie.
Możesz zrezygnować z tej opłaty, jeśli anulujesz DirecTV dla zmarłego członka rodziny
Krok 10. Zadzwoń do działu pomocy DirecTV, aby potwierdzić, że umowa jest zakończona
Po odesłaniu sprzętu DirecTV i uiszczeniu opłaty za zakończenie połączenia, zadzwoń do pomocy DirecTV i zapytaj, czy otrzymali sprzęt i płatność.
- Być może będziesz musiał to zrobić kilka razy, jeśli odrzucą Twoją początkową płatność lub odeślą sprzęt.
- Jeśli twoje pudełko wysyłkowe DirecTV nie dotrze w ciągu pięciu dni roboczych, oddzwoń do nich i poproś o kolejne, pamiętając o tym, aby zresetować 21-dniowy zegar dla twojego sprzętu. W przeciwnym razie możesz zostać obciążony opłatą za sprzęt.
Metoda 2 z 3: Anulowanie subskrypcji DirecTV Now
Krok 1. Otwórz stronę DirectTV Now
Przejdź do https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ w przeglądarce komputera (np. Google Chrome). Spowoduje to przekierowanie na stronę Twojego konta, jeśli jesteś zalogowany.
- Jeśli nie jesteś zalogowany, wprowadź swój adres e-mail i hasło, a następnie kliknij Zaloguj blisko środka strony.
- Nie można anulować DirecTV Now z poziomu aplikacji mobilnej DirecTV Now.
Krok 2. Wybierz ikonę profilu
Najedź myszą na ikonę w kształcie osoby w prawym górnym rogu strony. Spowoduje to wyświetlenie menu rozwijanego.
Jeśli menu rozwijane nie pojawi się, kliknij ikonę profilu
Krok 3. Kliknij Konto użytkownika
Jest w menu rozwijanym. Spowoduje to otwarcie strony Twojego konta użytkownika.
Krok 4. Kliknij Zarządzaj moim planem
Znajdziesz tę opcję na stronie konta użytkownika. Spowoduje to wyświetlenie listy linków związanych z kontem.
Krok 5. Kliknij łącze Anuluj plan
Otworzy się strona powodów.
Krok 6. Wybierz powód anulowania
W zależności od wybranego powodu może być konieczne wybranie dodatkowej opcji lub wprowadzenie wyjaśnienia przed kontynuowaniem.
Krok 7. Kliknij Anuluj teraz
Jest na dole strony. To anuluje Twoją subskrypcję DirecTV Now w ciągu 24 godzin.
Jeśli zgłosisz prośbę po godzinie 19:00 czasu EST, zostanie ona przetworzona następnego dnia roboczego. Oznacza to, że zostanie naliczona opłata za kolejny miesiąc usługi, jeśli anulujesz po godzinie 19:00 czasu EST dzień przed ustawieniem odnowienia subskrypcji
Metoda 3 z 3: Unikanie opłat za anulowanie
Krok 1. Czas anulowania
Jeśli anulujesz we właściwym czasie, możesz uniknąć opłaty za anulowanie. Będzie to ostatecznie zależeć od Twojego cyklu rozliczeniowego, czasu korzystania z usługi i terminu przedłużenia umowy.
- Jeśli DirecTV poinformuje Cię o podwyżce stawki, mogą również pozwolić Ci na anulowanie usługi bez opłaty. Zdarza się to często w grudniu.
- Anuluj na koniec umowy. Jeśli zrezygnujesz tuż przed zakończeniem umowy, opłata albo nie będzie pobierana, albo będzie ona naprawdę niewielka. Większość umów zawiera się na rok lub dwa lata, więc zwróć uwagę, kiedy nadejdzie czas odnowienia.
Krok 2. Bądź uprzejmy
Dzwoniąc w celu anulowania, zawsze powinieneś być bardzo uprzejmy dla przedstawiciela obsługi klienta. Jest to ważne, ponieważ przedstawiciele (i ich przełożeni) mogą mieć dyskrecję, jeśli chodzi o zrzeczenie się opłaty za anulowanie.
- Zapytaj ich, jak sobie radzą, kiedy pytają o to samo ciebie.
- W razie potrzeby powiedz im „dziękuję”.
- Nie jęcz, nie narzekaj, nie używaj wulgaryzmów ani nie obrażaj przedstawiciela.
Krok 3. Poinformuj przedstawiciela języka umowy
Jeśli przedstawiciel odrzuci twoją początkową prośbę o zrzeczenie się opłaty, zapoznaj się z umową. W umowie jest określony język, który wskazuje, że firma ma swobodę w ustalaniu wynagrodzenia.
Przeczytaj najważniejszą klauzulę przedstawicielowi. Brzmi ona: „możesz podlegać opłacie za wcześniejsze anulowanie, jeśli zgodziłeś się na umowę programową z DirecTV”. Ta klauzula sugeruje, że nie muszą Cię obciążać
Krok 4. Eskaluj połączenie
Jeśli przedstawiciel stwierdzi, że nie wolno mu zrzec się opłaty, zwiększ rozmowę, prosząc o rozmowę z przełożonym. Nadzorca może mieć umiejętności, których nie miał początkowy przedstawiciel.
- Poinformuj przełożonego, że podoba Ci się usługa DirecTV i możesz zarejestrować się ponownie w przyszłości.
- Jeśli powiedzą ci, że nie mogą zrzec się opłaty, poproś ich o jej zmniejszenie.
- Poinformuj przełożonego, że umowa została sformułowana w sposób mylący.
- Możesz również zagrozić, że skontaktujesz się z Better Business Bureau lub Federal Communications Commission w sprawie błędnego przedstawienia przez DIRECTV umowy o świadczenie usług, chociaż powinien to być twój ostatni krok, ponieważ neguje on wszelkie grzeczności do tego momentu.
Wideo - Korzystając z tej usługi, niektóre informacje mogą być udostępniane YouTube
Porady
- Pracownicy DirecTV są przeszkoleni, aby próbować utrzymać Cię w planie za pomocą wszelkich niezbędnych środków prawnych, więc będziesz musiał stanowczo podjąć decyzję o anulowaniu. Mając to na uwadze, zawsze pamiętaj, aby być uprzejmym i uprzejmym - ludzie po drugiej stronie telefonu po prostu wykonują swoją pracę.
- Zasięg DirecTV jest dość obszerny, co oznacza, że nie możesz powiedzieć, że przeprowadzasz się do dobrze zaludnionego kraju, aby wyjść z umowy DirecTV. Powiedz, że zamiast tego chcesz odciąć przewód telewizji satelitarnej.
Ostrzeżenia
- Anulowanie DirecTV na początku cyklu odnowienia będzie najdroższą opcją anulowania. Śledź okres odnowienia, aby przypadkowo nie anulować na początku dwuletniej umowy.
- DirecTV lubi oferować wiele bezpłatnych usług jako zachętę do pozostania na swoim planie; należy jednak pamiętać, że usługi często odnawiają się automatycznie po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego, co skutkuje naliczeniem opłaty za usługę.
- Jeśli anulujesz przed upływem okresu świadczenia usługi (zazwyczaj od 12 do 24 miesięcy), musisz uiścić proporcjonalną opłatę za anulowanie. Opłata ta może wynieść nawet 480 USD, w zależności od rodzaju pakietu programistycznego i posiadanego sprzętu.
- Chociaż subskrypcję DirecTV Now można anulować w ustawieniach użytkownika, nie można anulować standardowego DirecTV online.
- Jeśli się przeprowadzasz, uważaj na usługi takie jak 1-800-DTV-MOVE (prawidłowy numer to 1-888-DTV-MOVE). Numer 888 jest ważny, ale numer 800 pozwoli Ci skontaktować się z firmą udającą DirecTV. Jednak tak nie jest. Kiedy zadzwonisz pod ten numer, najpierw poproszą o Twoje dane osobowe (numer telefonu, adres itp.), a następnie spróbują sprzedać Ci sieć Dish Network i system Home Security. Najprawdopodobniej zostaniesz również umieszczony na ich listach mailingowych i prawdopodobnie sprzedadzą Twój numer telefonu. Zawsze dzwoń bezpośrednio do DirecTV.
