Biuro kredytowe Experian oferuje usługi monitorowania kredytu klientom w USA i Wielkiej Brytanii. Dla klientów z USA Experian oferuje również usługi bezpieczeństwa, które chronią Cię przed kradzieżą tożsamości. Jeśli jednak zdecydujesz się anulować te subskrypcje, będziesz musiał zadzwonić bezpośrednio do biura. Experian nie pozwala klientom z USA na rezygnację z usług online. Z drugiej strony, jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii i posiadasz subskrypcję CreditExpert, możesz szybko i łatwo anulować ją online, logując się na swoje konto.
Kroki
Metoda 1 z 2: Anulowanie subskrypcji CreditExpert
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto Experian
Wejdź na https://www.experian.co.uk/ i kliknij niebieski przycisk „Zaloguj się”. Następnie wprowadź swoje dane uwierzytelniające. Zostaniesz przeniesiony na swoją osobistą stronę główną z informacjami o koncie.
Wybierz „Moje subskrypcje”, aby wyświetlić płatne subskrypcje, które posiadasz na swoim koncie Experian. Wybierz subskrypcje, które chcesz anulować, i kliknij „anuluj”
Wskazówka:
Twoja usługa zazwyczaj nie zostanie anulowana do następnego dnia rozliczenia. Oznacza to, że do tej daty nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich funkcji, które subskrybujesz. Jeśli jednak anulujesz po dacie rozliczenia i nie zapłaciłeś, możesz być winien resztę czasu przed anulowaniem.
Krok 2. Wypróbuj chatbota anulowania, jeśli chcesz uzyskać inne wrażenia
Od grudnia 2019 r. firma Experian przeprowadza testy beta automatycznego procesu anulowania, który poprowadzi Cię przez anulowanie subskrypcji CreditExpert. Ta usługa jest dostępna tylko dla CreditExpert, więc jeśli masz dodatkowe subskrypcje, będziesz musiał je anulować za pośrednictwem swojego konta online.
Aby wypróbować chatbota, przejdź do https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ i kliknij pole „Czat z botem anulującym” w prawym dolnym rogu ekranu
Krok 3. Zadzwoń bezpośrednio do firmy Experian, aby anulować w trakcie „okresu odstąpienia od umowy”
"Po zasubskrybowaniu CreditExpert, masz prawnie prawo do 14-dniowego "okresu odstąpienia od umowy". Jeśli chcesz anulować w dowolnym momencie w tym okresie, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystane usługi. Musisz jednak zadzwonić Aby to zrobić: 0800 561 0083. Linie są czynne od poniedziałku do piątku od 8:00 do 19:00 oraz w soboty od 8:00 do 16:00 Na ten numer można dzwonić bezpłatnie ze wszystkich telefonów stacjonarnych i komórkowych w Wielkiej Brytanii.
- Nie musisz podawać żadnego powodu, dla którego chcesz anulować. Musisz po prostu jasno oświadczyć, że chcesz anulować i podać informacje o sobie i swojej subskrypcji.
- Możesz skorzystać z wzoru formularza, dostępnego na stronie https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, dzięki czemu wiesz, jakie informacje musisz podać. Możesz również wydrukować ten formularz, wypełnić go i wysłać na adres Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metoda 2 z 2: Zamykanie członkostwa w USA
Krok 1. Zidentyfikuj usługę, którą posiadasz
Experian oferuje klientom z USA kilka markowych usług, w tym Triple Advantage, Experian Credit Tracker i ProtectMyID. Każda z tych usług ma swój własny sposób anulowania.
Jeśli masz wiele subskrypcji, może być konieczne powtórzenie procesu, aby anulować każdą z nich. Prawdopodobnie nie będziesz w stanie anulować ich wszystkich naraz
Krok 2. Zadzwoń pod odpowiedni numer telefonu dla Twojej usługi
Niestety, jeśli masz subskrypcję Experian w USA, nie możesz anulować jej online. Zamiast tego musisz zadzwonić bezpośrednio do Experian, korzystając z numeru obsługi klienta dla tej usługi.
- Jeśli masz Triple Advantage lub Experian Credit Tracker, zadzwoń pod numer 1-877-284-7942.
- Jeśli masz ProtectMyID, zadzwoń pod numer 1-866-960-6943.
Ostrzeżenie:
Experian udostępnia adresy e-mail, których możesz użyć do anulowania usługi. Jednak zazwyczaj otrzymasz odpowiedź z informacją, aby zadzwonić pod numer obsługi klienta, jeśli chcesz anulować usługę.
Krok 3. Podaj dane osobowe przez telefon
Gdy zadzwonisz na automatyczną linię, najpierw zostaniesz poproszony o naciśnięcie „1”, jeśli jesteś konsumentem. Jeśli zastosujesz się do tej instrukcji, będziesz musiał podać swoje imię i nazwisko, numer ubezpieczenia społecznego, adres domowy i datę urodzenia.
- Jeśli nie czujesz się komfortowo, wprowadzając te informacje przez telefon, możesz zakończyć połączenie. Jednak nie będziesz w stanie połączyć się z operatorem na żywo i anulować subskrypcji, chyba że wprowadzisz te informacje.
- Nawet po wprowadzeniu informacji może być konieczne poczekanie, zanim nawiążesz połączenie z operatorem na żywo. Aby uzyskać lepsze wyniki, dzwoń w dni powszednie w zwykłych godzinach pracy.
Krok 4. Omiń linię konsumencką, jeśli masz problemy z połączeniem się z żywą osobą
Nadal zadzwonisz pod numer 1-877-284-7942. Jednak naciśniesz „2” zamiast „1” w pierwszym automatycznym menu, identyfikując się jako firma lub klient, a nie konsument. Od października 2019 r. tę linię obsługują operatorzy na żywo.
- Po nawiązaniu połączenia zidentyfikuj się i poinformuj operatora, że chcesz anulować abonament. Nalegaj, aby dokończyli proces za Ciebie.
- Jeśli zamierzasz skorzystać z linii biznesowej, zadzwoń między 7:00 a 19:00. Czas środkowy od poniedziałku do piątku.
Krok 5. Powiedz przedstawicielowi, że chcesz anulować członkostwo
Kiedy już połączysz się z operatorem na żywo, być może będziesz musiał nalegać, aby anulował Twoje członkostwo. Prawdopodobnie spróbują przekonać Cię, że chcesz zachować usługę. Nie podawaj im powodów ani nie rozmawiaj z nimi. Po prostu powiedz im, że chcesz anulować swoją subskrypcję.
- Jeśli spróbują Cię zmylić lub odmówić, powtórz, że chcesz anulować członkostwo. Jeśli nadal masz trudności, poproś o rozmowę z przełożonym.
- Po anulowaniu członkostwa poproś o potwierdzenie rezygnacji na piśmie. Możesz również skontaktować się z kartą kredytową, której użyłeś do zapłaty za subskrypcję, i poinformować ich, że subskrypcja została anulowana i dalsze opłaty nie są autoryzowane.
