Na pierwszy rzut oka anulowanie usługi telewizji satelitarnej Dish Network jest łatwe - dzwonisz pod numer 888-283-2309 (w Stanach Zjednoczonych) i mówisz, że chcesz się wycofać. Jednak, jak praktycznie każda inna firma w branży, Dish dołoży wszelkich starań, abyś pozostał klientem. Oznacza to, że możesz być w stanie uzyskać lepszą ofertę, ale oznacza to również, że musisz być gotowy na kłopoty, jeśli naprawdę chcesz zakończyć swoją usługę. Możesz jednak zmniejszyć ten problem, jeśli poświęcisz trochę czasu na przygotowanie się przed rozmową, zachowaj asertywność, ale opanowanie podczas rozmowy i ściśle przestrzegaj instrukcji dotyczących zwrotu sprzętu.
Kroki
Część 1 z 3: Przygotowanie przed nawiązaniem połączenia
Krok 1. Dowiedz się, czy jesteś w 100% pewien, że chcesz anulować
Przedstawiciele zajmujący się utrzymaniem klientów zarabiają na życie z niepewności i niepokoju dzwoniących. Są przeszkoleni, aby doskonalić wszelkie wątpliwości dotyczące anulowania usługi i używać tego jako haka, aby Cię z powrotem wciągnąć. Jeśli jesteś absolutnie pewien, że chcesz anulować usługę, wejdź we właściwy nastrój, mówiąc sobie „Zamierzam anulować bez względu na to, co powiedzą”.
Jeśli uważasz, że chcesz anulować, ale nie jesteś do końca pewien, to oczywiście w porządku. W rzeczywistości możesz użyć groźby anulowania, aby wynegocjować lepszą ofertę: po prostu powiedz przedstawicielowi coś w stylu „Będę musiał anulować, ponieważ mój rachunek jest zbyt wysoki” i posłuchaj, co się dzieje
Krok 2. Chwyć informacje o koncie oraz długopis i papier
Znajdź kopię ostatniego rachunku lub, jeszcze lepiej, oryginalną umowę z klientem. Zwróć szczególną uwagę na numer konta, adres usługi, numer kontaktowy i datę rozpoczęcia usługi. Umieść datę i godzinę rozmowy na papierze i bądź gotowy do robienia notatek podczas rozmowy – zaczynając od imion każdej osoby, z którą rozmawiasz.
Krok 3. Przeczytaj drobny druk, jeśli próbujesz uniknąć opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy
ETFy są powszechne w 2-letnich kontraktach sprzedawanych przez Dish Network i praktycznie wszystkich ich konkurentów. Jeśli spróbujesz anulować przed końcem umowy, spodziewaj się, że zapłacisz 20 USD miesięcznie (na przykład 120 USD, jeśli pozostało Ci sześć miesięcy) plus różne opłaty administracyjne.
- Teoretycznie możesz uniknąć opłaty, demonstrując złamanie umowy z ich strony – na przykład w przypadku nieuzasadnionych przestojów lub tandetnych usług – ale drobny druk podpisanej umowy daje Dish Network prawie wszystkie korzyści. Przeczytaj go uważnie i bądź wytrwały, jeśli masz nadzieję, że Twoja opłata zostanie zlikwidowana lub zmniejszona.
- Jeśli zbliżasz się do końca umowy, prawdopodobnie najlepiej jest po prostu ugryźć kulę i poczekać, aż wkrótce wygaśnie, zanim ją anulujesz.
Część 2 z 3: Przewaga nad zespołem ds. utrzymania klientów
Krok 1. Wybierz numer 888-283-2309 (USA) w celu uzyskania obsługi klienta Dish Network
Wybierz język angielski lub hiszpański, aby kontynuować. Postępuj zgodnie z automatycznymi monitami, aby dotrzeć do właściwego działu.
- Teoretycznie możesz spróbować anulować usługę, wysyłając e-mail do Dish na adres [email protected]. Ale można bezpiecznie założyć, że będziesz musiał wykonać brudną robotę anulowania przez telefon.
- Jeśli chcesz tymczasowo zawiesić swoją usługę zamiast całkowicie ją anulować, zadzwoń pod numer 888-876-7918.
Krok 2. Jasno i szybko określ chęć anulowania
Poproś i zapisz nazwisko osoby, która odbiera połączenie (i każdego, kto później przejmie połączenie). Powiedz na przykład „Cześć, John. Chcę anulować usługę Dish Network. Czy możesz mi pomóc dokończyć ten proces?”
Agent ds. utrzymania klientów spróbuje wyciągnąć od Ciebie dodatkowe informacje, szukając słabych punktów w Twoim postanowieniu, które mogą wykorzystać. Pytają na przykład: „Czy interesuje Cię zdobycie większej liczby kanałów za mniejsze pieniądze?” i „Co mogę zrobić, aby poprawić wrażenia z potraw?”
Krok 3. Trzymaj się swojego skryptu, aż ustąpią
Bez względu na to, o co poproszą lub powiedzą, i bez względu na to, którego „przełożonego” postawią na linii, po prostu powtarzaj rzeczy takie jak „Dziękuję, ale już podjąłem decyzję o anulowaniu mojej usługi. Proszę, pomóż mi to zrobić” i „Dzięki, ale nic nie zmieni mojego zdania. Proszę dokończyć moje anulowanie”.
Oczekuj, że agent będzie wytrwały – zarabia prowizje za każde anulowanie, któremu zapobiegnie – ale nie toleruj zastraszania ani niegrzecznego zachowania. Zachowaj spokój, ale zażądaj rozmowy z przełożonym. Przyjmij nazwiska i zachowaj szczegóły dotyczące połączenia
Część 3 z 3: Przypieczętowanie zwycięstwa poprzez zwrot sprzętu
Krok 1. Potwierdź ustnie, że Twoje pudełko zwrotu sprzętu zostanie wysłane
Zanim zakończysz udane połączenie, wyjaśnij przedstawicielowi, że Dish wyśle Ci skrzynkę odzyskiwania sprzętu w ciągu najbliższych kilku dni. Masz 10 dni od daty anulowania, aby zwrócić sprzęt, który chcesz odzyskać, więc miej oko na pudełko odzyskiwania (które wygląda jak typowe kartonowe pudełko) w poczcie.
Jeśli minęło 5 lub 6 dni, a nie otrzymałeś jeszcze pudełka zwrotnego, zadzwoń do obsługi klienta i upewnij się, że pojawi się wkrótce. W razie potrzeby zapoznaj się z notatkami z rozmowy w sprawie anulowania
Krok 2. Ostrożnie zapakuj swój sprzęt i odeślij go
Pudełko zwrotne ma różne przegródki, materiały opakowaniowe i instrukcje, opłaconą z góry etykietę zwrotną oraz listę przedmiotów, które muszą zostać zwrócone. Najłatwiej jest zmieścić wszystko w pudełku, jeśli postępujesz zgodnie ze wskazówkami, ale ważne jest, aby wszystko było tam w taki sposób, aby nie uległo uszkodzeniu, dopóki nie dotrze z powrotem do Dish.
- Przyklej etykietę zwrotną na zewnątrz pudełka i umów się na odbiór przez wymienioną na niej firmę kurierską (np. UPS).
- Upewnij się, że pudełko zostało odebrane w ciągu 10 dni od daty anulowania, w przeciwnym razie Dish naliczy opłaty karne na Twoje konto.
Krok 3. Dokładnie zapoznaj się z końcowym wyciągiem z konta
Upewnij się, że na Twoim koncie nie ma żadnych nieoczekiwanych opłat ani kar. Jeśli wcześniej zerwałeś umowę, sprawdź, czy opłata za zakończenie połączenia odpowiada podanej kwocie z połączenia. Ponadto, jeśli odesłałeś sprzęt na czas i w dobrym stanie, upewnij się, że nie ma żadnych opłat za opóźnienia lub uszkodzenia.
