Jak uzyskać telefon zastępczy od ATT: 9 kroków (ze zdjęciami)

Spisu treści:

Jak uzyskać telefon zastępczy od ATT: 9 kroków (ze zdjęciami)
Jak uzyskać telefon zastępczy od ATT: 9 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak uzyskać telefon zastępczy od ATT: 9 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak uzyskać telefon zastępczy od ATT: 9 kroków (ze zdjęciami)
Wideo: 👾 Jak odzyskać zhakowane konto na Facebooku? 👾 2024, Marsz
Anonim

Jeśli korzystasz z AT&T do korzystania z usług bezprzewodowych, a Twój telefon działa nieprawidłowo, zgubi się lub ulegnie uszkodzeniu, możesz uzyskać zamiennik za niewielką lub zerową opłatą. Jeśli kupiłeś telefon niedawno i ma problem techniczny, może być objęty gwarancją producenta i możesz go łatwo odesłać w celu wymiany. W przeciwnym razie możesz całkowicie wymienić telefon, jeśli zdecydowałeś się na ubezpieczenie telefonu komórkowego z AT&T i Asurion, ich partnerem ubezpieczeniowym. Jeśli jesteś objęty gwarancją lub ubezpieczeniem, w ciągu kilku dni otrzymasz telefon zastępczy!

Kroki

Metoda 1 z 2: Wymiana telefonów w ramach gwarancji

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 1
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 1

Krok 1. Sprawdź warunki gwarancji, aby dowiedzieć się, czy Twój telefon się kwalifikuje

Gwarancją objęte są tylko urządzenia zakupione w AT&T lub u oficjalnego sprzedawcy. Urządzenia nie mogą również mieć żadnych uszkodzeń spowodowanych przez ciecz lub fizyczne, w przeciwnym razie zostaną uznane za niekwalifikujące się. W przypadku zakupu nowego telefonu gwarancja obowiązuje przez 1 rok od daty zakupu. Jeśli kupiłeś urządzenie jako „Certified-Like-New” lub „Certified Restored”, gwarancja obejmuje je przez 90 dni po zakupie.

  • Produkty Apple, takie jak iPhone i iPad, można zabrać tylko do Apple Store lub skorzystać z gwarancji AppleCare.
  • Telefony używane z certyfikatem AT&T nie są objęte gwarancją.
  • Jeśli kupiłeś telefon w innym miejscu niż AT&T, skorzystaj z gwarancji, którą producent zapewnia wraz z telefonem.
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 2
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 2

Krok 2. Zadzwoń pod numer 800-331-0500, aby skontaktować się z linią obsługi klienta AT&T

Po dotarciu na linię wsparcia poinformuj ich, że Twój telefon ma awarię lub usterkę i chcesz wymienić. Podaj operatorowi obsługi klienta informacje o swoim koncie AT&T, które mogą obejmować adres e-mail i numer telefonu, aby mógł potwierdzić gwarancję i usługę. Operator obsługi klienta wskaże Ci dalsze kroki lub działania, które musisz podjąć.

  • Możesz zabrać telefon bezpośrednio do sklepu AT&T, aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, ale może nie być w stanie go wymienić tego samego dnia.
  • Okazuj szacunek, gdy jesteś w kontakcie z obsługą klienta.
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 3
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 3

Krok 3. Poczekaj 4–6 dni, aż telefon zastępczy dotrze pocztą

Po otrzymaniu roszczenia gwarancyjnego AT&T wyśle Ci telefon zastępczy, który jest taki sam lub podobny do modelu, który już posiadasz. Otrzymany telefon może być odnowiony lub wcześniej posiadany, ale będzie objęty kolejną 90-dniową gwarancją na wypadek, gdyby był również uszkodzony.

Możesz także zapłacić za przyspieszoną wysyłkę i zamiast tego otrzymać zamiennik w ciągu 1-2 dni

Wskazówka:

Podczas wymiany może być konieczne użycie karty SIM, karty pamięci i baterii ze starego telefonu. Jeśli nie masz pewności, co zrobić, zanieś swój zamiennik i stary telefon do sklepu AT&T, aby mogli Ci pomóc.

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 4
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 4

Krok 4. Odeślij stary telefon do AT&T w ciągu 10 dni, korzystając z dostarczonej przesyłki

Otrzymasz przesyłkę zwrotną za stary telefon w paczce z zamiennikiem. Włóż stary telefon do pudełka i naklej z przodu etykietę prepaid. Zanieś pudełko na pocztę lub wyślij je zwykłą pocztą w ciągu 10 dni, w przeciwnym razie zostaniesz obciążony pełną ceną urządzenia.

Skorzystaj ze śledzenia przesyłki dostępnego na dostarczonej etykiecie pocztowej, aby upewnić się, że stary telefon dotrze do centrum gwarancyjnego. Jeśli tak nie jest, musisz złożyć reklamację w usłudze pocztowej

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 5
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 5

Krok 5. Zapłać opłatę na następnym rachunku, jeśli telefon został uznany za niekwalifikujący się do gwarancji

Jeśli Twój stary telefon był objęty gwarancją i nie miał innych uszkodzeń, nie będziesz musiał za nic płacić. Jeśli jednak Twoje urządzenie uległo uszkodzeniu lub nie spełniało wymagań gwarancyjnych, na następnym wyciągu zobaczysz rachunek za koszt nowego telefonu. Dokonaj dodatkowej płatności na rachunku od razu, aby uniknąć innych dodatkowych opłat.

Możesz być w stanie negocjować z AT&T, aby podzielić opłatę na mniejsze płatności na wiele rachunków, jeśli nie jesteś w stanie uiścić opłaty z góry

Metoda 2 z 2: Dochodzenie roszczenia ubezpieczeniowego

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 6
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 6

Krok 1. Zarejestruj się w ubezpieczeniu sieci bezprzewodowej AT&T w ciągu 30 dni od zakupu lub aktualizacji

AT&T oferuje 3 różne poziomy ubezpieczenia, z których każdy ma swoje własne korzyści i korzyści. Każdy poziom ubezpieczenia będzie oferować telefony zastępcze, jeśli stary działa nieprawidłowo lub zostanie zgubiony, skradziony lub uszkodzony. Upewnij się, że włączyłeś się do programu ubezpieczeniowego wkrótce po zakupie lub uaktualnieniu telefonu, w przeciwnym razie nie będziesz kwalifikować się do ubezpieczenia.

  • Standardowe ubezpieczenie telefonu komórkowego kosztuje około 9 USD miesięcznie i obejmuje tylko telefony zastępcze.
  • Pakiet AT&T Mobile Protection Pack kosztuje około 12 USD miesięcznie, a także oferuje aplikację pomocy technicznej i przechowywanie zdjęć.
  • Pakiet AT&T Multi-Device Protection Pack oferuje wszystkie usługi dla maksymalnie 3 linii za 35 USD miesięcznie.
  • Jeśli jesteś już zapisany do jednego z programów ubezpieczeniowych, możesz w dowolnym momencie zmienić poziom, na którym się znajdujesz.
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 7
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 7

Krok 2. Rozpocznij reklamację na stronie AT&T i Asurion

AT&T korzysta z serwisu ubezpieczeniowego Asurion w celu zapewnienia zasięgu i telefonów zastępczych. Zaloguj się na stronie i kliknij „Rozpocznij zgłaszanie roszczenia” na środku ekranu. Wpisz swój numer telefonu komórkowego i hasło, którego używasz do logowania się do AT&T. Wypełnij formularz roszczenia w całości przed naciśnięciem przycisku „Prześlij roszczenie”.

  • Możesz rozpocząć swoje roszczenie ubezpieczeniowe tutaj:
  • Roszczenie należy zgłosić w ciągu 60 dni od zgubienia lub uszkodzenia telefonu. W przeciwnym razie może być konieczne zapłacenie pełnej ceny za wymianę.
  • Dokładnie sprawdź wszystkie swoje informacje przed ich przesłaniem, na wypadek popełnienia błędu.
  • Jeśli Twój telefon został skradziony, witryna może poprosić Cię o tymczasowe wyłączenie usługi.

Ostrzeżenie:

Nigdy nie składaj fałszywego roszczenia, ponieważ jest to uważane za oszustwo i możesz wpaść w kłopoty prawne.

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 8
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 8

Krok 3. Poczekaj 1-3 dni, aż telefon zastępczy dotrze pocztą

Jeśli złożyłeś wniosek w dzień powszedni, telefon zastępczy powinieneś otrzymać następnego dnia. Jeśli złożyłeś wniosek w weekend, otrzymanie zamiennika może potrwać 2-3 dni. Po otrzymaniu nowego telefonu możesz od razu zacząć z niego korzystać.

Jeśli Twój nowy telefon nie działa, może być konieczne zabranie go do lokalizacji AT&T, aby go aktywować

Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 9
Uzyskaj telefon zastępczy z ATT Krok 9

Krok 4. Zapłać odliczenie za swoje urządzenie na następującym rachunku za sieć bezprzewodową

Kwota, jaką płacisz za odliczenie, zależy od rodzaju posiadanego telefonu. Tańsze telefony z klapką lub urządzenia inne niż inteligentne mogą kosztować tylko 25–75 USD za odliczenie, podczas gdy nowsze smartfony będą kosztować około 225–299 USD po ich wymianie. Zapłać w całości udział własny w następnym cyklu rozliczeniowym, aby uniknąć dodatkowych opłat.

  • Możesz zgłosić tylko 2 roszczenia ubezpieczeniowe, w przypadku których ochrona urządzenia wynosi 1500 USD rocznie.
  • Możesz być w stanie podzielić odliczenie na mniejsze płatności rozłożone na wiele miesięcy. Porozmawiaj z obsługą klienta AT&T, aby poznać dostępne opcje.

Wideo - Korzystając z tej usługi, niektóre informacje mogą być udostępniane YouTube

Porady

  • Możesz być w stanie zabrać telefon do najbliższej lokalizacji AT&T, aby sprawdzić, czy możesz również uzyskać zamiennik, ale mogą poprosić Cię o złożenie wniosku online lub poczekanie na wymianę.
  • Jeśli masz iPhone'a, musisz zgłosić roszczenia gwarancyjne w sklepie Apple Store lub u licencjonowanego sprzedawcy Apple.

Ostrzeżenia

  • Będziesz musiał kupić nowy telefon, jeśli stary nie był objęty gwarancją lub nie był objęty ubezpieczeniem telefonu komórkowego.
  • Telefony uszkodzone przez płyny lub uszkodzenia fizyczne nie kwalifikują się do wymiany gwarancyjnej, a jeśli spróbujesz je wysłać, będziesz musiał zapłacić pełną cenę urządzenia.

Zalecana: