Ile razy skarżyłeś się Verizon Wireless i nigdzie nie dostałeś? Wymieniony poniżej proces przeniesie Cię na szczeble kierownicze, które mogą i będą podejmować decyzję korporacyjną, która jest ogólnie na Twoją korzyść (pod warunkiem, że Twoja skarga jest uzasadniona).
Kroki
Krok 1. Spróbuj rozwiązać problem, używając normalnych kanałów, ale nie używaj 611 z telefonu bezprzewodowego
Wybierz numer 1-800-922-0204 tylko z telefonu domowego. Naciśnij 1 dla angielskiego i naciśnij 2, aby porozmawiać z przedstawicielem. Wprowadź swój numer telefonu komórkowego. Następnie naciśnij zero dla agenta.
Krok 2. Bądź przygotowany
To najlepsza obsługa klienta na świecie, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów. Obsługa klienta pozwoli ci porozmawiać z tak zwanymi przełożonymi, jednak są to tylko uwielbieni przedstawiciele obsługi klienta, którzy powiedzą ci wszystko, aby oderwać się od telefonu.
Krok 3. Unikaj niegrzecznego zachowania, wulgaryzmów lub krzyków przez cały czas
Instancja zostanie odnotowana na Twoim koncie. Gdy Twoje konto zostanie oznaczone, bardzo trudno jest zostać wysłuchanym, potraktowanym poważnie lub przekazanym komuś z kierownictwa. Od tego momentu jesteś postrzegany jako awanturnik lub agresywny klient i nie otrzymasz korzyści z wątpliwości ani więcej niż wymagana zwykła uprzejmość.
Spróbuj być przesadnie uprzejmy i wdzięczny. Jeśli wydajesz się być miły, podziękuj nawet niższym ludziom na totemie za słuchanie, udzielanie rad lub po prostu bycie miłym w tej sytuacji, będą bardziej skłonni złożyć skargę
Krok 4. Podaj agentowi swój numer sieci bezprzewodowej
Poproś ich o zweryfikowanie należnej kwoty. Gdy agent obejrzy Twoje konto i potwierdzi saldo, weszło do bazy danych konta, co ostatecznie pozostawia ślad audytu tego, z kim rozmawiałeś i kiedy. (jeśli jesteś na jednym rachunku, aby uzyskać saldo, musisz porozmawiać do zamieszkania, wybierz #BAL z telefonu komórkowego lub odwiedź stronę verizon.com (pamiętaj, że verizonwireless.com i verizon.com to dwie różne strony internetowe)
Krok 5. Wyjaśnij swój spór i poproś o kredyt lub korektę. Jeśli Twoja prośba zostanie odrzucona, poproś o osobę zarządzającą
W wielu przypadkach na oddzwonienie trzeba będzie poczekać jeden dzień. W porządku, po prostu bądź cierpliwy. (jeśli jesteś klientem z jednym rachunkiem i prosisz o kredyt na rachunku za sieć bezprzewodową, będziesz musiał poczekać, aż korekta pojawi się na następnym wyciągu lub złożyć roszczenie w mieszkaniu. rachunek za sieć bezprzewodową w imieniu klienta i przesyła do Ciebie w celu zwrotu kosztów. Wszystkie płatności są należne za mieszkanie, a nie z siecią bezprzewodową, gdy zarejestrujesz się z jednym rachunkiem)
Krok 6. Jeśli nigdzie nie dojdziesz do agenta lub menedżera, który ostatecznie oddzwoni, oto kicker:
Krok 7. Powiedz im, że dzwonisz do nich w ostateczności przed złożeniem wniosku do sądu ds. drobnych roszczeń „Twoje miasto lub miasto” w centralnym okręgowym sądzie ds. drobnych roszczeń
Powiedz im, że chciałbyś uniknąć kosztów i kłopotów związanych z wysyłaniem przedstawiciela prawnego do systemu sądowego w Twoim mieście przez firmę Verizon.
Możesz chcieć wykonywać te połączenia, kiedy możesz siedzieć, robić notatki i czekać. Unikaj dzwonienia, gdy jesteś w drodze lub masz coś do zrobienia. Możesz połączyć się z kierownictwem, gdy biegniesz na spotkanie lub przerywasz połączenie
Krok 8. Poproś, aby wszelkie umowy osiągnięte przez telefon zostały udokumentowane na Twoim koncie
Podwładni często obiecują, że odciągną cię od telefonu i nie będą zwracać uwagi na twoje konto wyjątków lub umów. Nie bądź brzydki ani szyderczy, ale poproś ich, aby „przeczytali ci notatki do konta”. Dokumentuj nazwiska, daty i godziny każdej rozmowy, z kim rozmawiałeś i co zostało powiedziane. Uzyskaj nazwiska, numery spraw i staraj się zapisywać informacje.
Krok 9. Nie wahaj się złożyć pozwu o drobne roszczenia w lokalnym sądzie, jeśli nie zapewnią Ci tego, czego chcesz
Nie potrzebujesz adwokata! Zwykle złożenie wniosku kosztuje mniej niż 240 USD. Po złożeniu wniosku otrzymasz datę rozprawy, a firma Verizon Wireless zostanie powiadomiona tego samego dnia, w którym otrzymasz pocztą swoją „datę”.
Krok 10. Bądź cierpliwy
Zadzwonią do ciebie. Nie bądź chciwy. Jeśli (Verizon Wireless) cię skrzywdzili, naprawią to. Jeśli jesteś tylko upierdliwy, oni i sądy przejrzą cię na wylot.
Krok 11. W grudniu 2008 r. stawki płatne zgodnie z rzeczywistym użyciem Verizon Wireless wynoszące 99 centów za dzień użytkowania plus 10 centów za minutę były najniższym poziomem cenowym, ale przedstawiciele obsługi klienta Verizon Wireless twierdzą, że nie można zmienić konto „post-pay” na konto „pre-paid” bez zmiany numeru telefonu
Zapoznaj się z ich planem In-Pulse, ale zapoznaj się również z planami konkurencji, aby zapoznać się z dostępnymi ofertami na rynku telefonów komórkowych. (klienci mogą przenieść numer abonamentu na telefon komórkowy z przedpłatą, pamiętaj tylko, jeśli masz masz umowę z numerem abonamentowym, który przeniesienie numeru na telefon na kartę spowoduje zerwanie tej umowy i może skutkować opłatą za wcześniejsze wypowiedzenie)
Krok 12. Ponieważ sieć Verizon Wireless ma wiele płatnych funkcji i opcji, na Twoją uwagę zasługuje dokładna analiza ich szczegółowego miesięcznego rachunku
(masz 180 dni na zakwestionowanie wszelkich rozliczeń)
Porady
- Szanuj.
- Bądź rozsądny; bądź bardzo rozsądny.
Ostrzeżenia
- Nie strasz ich.
- Nie przesadzaj.
