Niezależnie od tego, czy podróżujesz w interesach, czy dla przyjemności, opóźnienia lotów mogą poważnie zaszkodzić Twoim planom, powodując wszystko, od utraconych połączeń po utrudnienia po dotarciu do miejsca docelowego. Jeśli lecisz na terenie Stanów Zjednoczonych lub lecisz lotem międzynarodowym w wielu częściach świata, jesteś na łasce polityki linii lotniczych, jeśli chcesz otrzymać odszkodowanie za opóźnienie lotu. Jeśli jednak podróżujesz na terenie UE liniami lotniczymi z siedzibą w UE, możesz kwalifikować się do pewnych rodzajów rekompensat lub zniżek, w zależności od przyczyny i długości opóźnienia.
Kroki
Część 1 z 3: Złożenie wniosku o odszkodowanie
Krok 1. Porozmawiaj z personelem linii lotniczych
Ponieważ odszkodowanie za opóźnienia lotów najczęściej zależy od polityki firmy lotniczej, z której usług korzystasz, pracownicy lotniska będą mogli wyjaśnić tę politykę i poinformować Cię o dostępnych opcjach.
- Pamiętaj, że zwłaszcza w przypadku wielu opóźnień lub dużego lotu z dużą liczbą pasażerów personel linii lotniczych może być przytłoczony. Dotyczy to szczególnie okresów szczytowych podróży, takich jak okres świąteczny.
- Kiedy są setki pasażerów, którzy są opóźnieni, linia lotnicza może nie być w stanie pomieścić wszystkich. Jeśli istnieje uzasadniony powód, dla którego linia lotnicza powinna zrobić dla Ciebie wyjątek, przygotuj się na wyjaśnienie sytuacji. Na przykład możesz podróżować z ważnego powodu osobistego, takiego jak pogrzeb. W takim przypadku personel linii lotniczych może być bardziej przychylny Twojej sytuacji.
- Trzymaj emocje w ryzach. Chociaż możesz być zły, nie pomoże ci wyładowanie tej złości na pracownikach linii lotniczych, którzy po prostu wykonują swoją pracę. Zajdziesz znacznie dalej, jeśli będziesz uprzejmy i grzeczny dla wszystkich, z którymi rozmawiasz.
- Upewnij się, że otrzymujesz imiona i nazwiska wszystkich osób, z którymi rozmawiasz. Jeśli złożysz wniosek o odszkodowanie, będziesz musiał podać te informacje.
Krok 2. Spróbuj uzyskać lot w innej linii lotniczej
O ile pogoda nie spowodowała uziemienia wszystkich lotów do miejsca docelowego, możesz znaleźć samolot wylatujący o podobnej godzinie, który jest obsługiwany przez innego przewoźnika. Jeśli znajdziesz odpowiedni lot, poproś personel linii lotniczych o potwierdzenie.
- Jeśli pierwsza linia lotnicza zatwierdzi Twój bilet, zapłacona kwota zostanie uwzględniona w cenie miejsca na nowy lot. Jeśli jednak nowy bilet będzie droższy, nadal będziesz musiał zapłacić różnicę.
- Upewnij się, że pierwsza linia lotnicza nie obciąży Cię opłatą za anulowanie w przypadku zmiany i potwierdzi cenę nowego biletu.
- Zwykle będziesz miał więcej szczęścia, dzwoniąc na bezpłatne numery obsługi klienta linii lotniczych, niż próbując pracować osobiście z personelem linii lotniczych przy kasie biletowej.
Krok 3. Zainicjuj obciążenie zwrotne u wystawcy karty kredytowej
Jeśli kupiłeś bilety lotnicze za pomocą karty kredytowej, możesz skorzystać z procesu obciążenia zwrotnego, aby odzyskać pieniądze za koszt lotu.
- Proces obciążenia zwrotnego jest dostępny za każdym razem, gdy kupujesz coś za pomocą karty kredytowej, a produkt lub usługa są wadliwe lub niezgodne z obietnicą. Znaczne opóźnienia lotu mogą kwalifikować się do obciążenia zwrotnego, zwłaszcza jeśli opóźnienie było spowodowane awarią mechaniczną lub czymś innym, na co linia lotnicza ma kontrolę.
- Pamiętaj, że istnieją terminy rozpoczęcia obciążenia zwrotnego, więc musisz rozpocząć proces jak najszybciej. Termin wynosi od 60 do 120 dni po zgłoszeniu problemu.
- Aby być procesem obciążenia zwrotnego, zadzwoń pod numer obsługi klienta firmy, która wydała kartę kredytową użytą do zakupu biletów. Niektóre firmy obsługujące karty kredytowe umożliwiają również zainicjowanie obciążenia zwrotnego ze swojej witryny internetowej.
- Oczekuje się, że podasz numer swojej karty, datę transakcji i powód obciążenia zwrotnego. Aby chronić swoje prywatne informacje, unikaj tego podczas pobytu na lotnisku. Poczekaj, aż będziesz sam.
- Obciążenie zwrotne nie pomoże w tej chwili, ponieważ proces obciążenia zwrotnego może potrwać tygodnie, a nawet miesiące, ale ostatecznie możesz otrzymać rekompensatę w postaci zwrotu pieniędzy. Nie ma jednak gwarancji, że linia lotnicza zaakceptuje obciążenie zwrotne i może odwrócić się i argumentować, że naruszyłeś umowę – zwłaszcza jeśli ostatecznie poleciałeś z nimi pomimo opóźnienia.
Krok 4. Napisz list reklamacyjny
Jeśli lecisz na terenie UE samolotem obsługiwanym przez przewoźnika z siedzibą w UE, odszkodowanie za opóźnienia lotu podlega przepisom UE, które wymagają, aby przewoźnicy rekompensowali pasażerom niektóre opóźnienia. Twój list z roszczeniem powinien zawierać następujące informacje:
- Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail
- Imiona i nazwiska innych pasażerów, dla których kupiłeś bilety, np. członków rodziny podróżujących z Tobą
- Wszelkie numery referencyjne związane z Twoją rezerwacją lub planem podróży
- Daty Twojej podróży
- Numer lotu i lotniska związane z wylotem i przylotem
- Szczegóły dotyczące opóźnienia, w tym długość opóźnienia i podane przez Ciebie przyczyny opóźnienia
- Nazwiska wszystkich pracowników, z którymi rozmawiałeś w sprawie opóźnienia, oraz podsumowanie ich wypowiedzi
- Kopie wszelkich rachunków, potwierdzeń, nudnych przepustek lub innych dowodów rezerwacji
Krok 5. Prześlij list z roszczeniem do linii lotniczej
Sprawdź stronę internetową linii lotniczej lub zadzwoń pod numer obsługi klienta, aby dowiedzieć się, gdzie należy wysłać list z roszczeniem. Zanim wyślesz list, zrób co najmniej jedną jego kopię do własnych celów.
- Istnieją różne strony internetowe i aplikacje mobilne, które twierdzą, że prześlą Twoje zgłoszenie za Ciebie. Niektóre z nich mogą pobierać opłaty za swoje usługi. Korzystaj z nich na własne ryzyko, pamiętając, że samodzielne zgłoszenie roszczenia nie wymaga ogromnego wysiłku.
- Wyślij list z roszczeniem, korzystając z usługi, która pozwoli Ci śledzić postęp listu i potwierdzić jego otrzymanie. Przechowuj te informacje o śledzeniu wraz z kopią listu.
- Jeśli linia lotnicza nie skontaktuje się z Tobą w ciągu tygodnia lub dwóch, zadzwoń ponownie na linię obsługi klienta, aby sprawdzić swoje roszczenie.
Krok 6. Złóż skargę do rządowej agencji regulacyjnej
Oprócz złożenia wniosku o odszkodowanie do linii lotniczej możesz skontaktować się z agencją rządową odpowiedzialną za regulowanie podróży lotniczych w Twoim kraju i opisać sytuację.
- Możesz również złożyć skargę, jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie i uważasz, że masz uzasadnione roszczenie i kwalifikujesz się do odszkodowania.
- Aby dowiedzieć się, który kraj reguluje Twój lot, musisz wziąć pod uwagę kraj, z którego zaplanowano wylot, oraz kraj, w którym linia lotnicza ma swoją siedzibę. Każdy z tych krajów może być odpowiedzialny za regulowanie lotu lub linii lotniczej, w zależności od lokalizacji wylotu i miejsca docelowego.
- Jeśli wylatujesz z UE i ubiegasz się o odszkodowanie za opóźnienie lotu od linii lotniczej z siedzibą w UE, możesz również wnieść pozew do sądu ds. drobnych roszczeń, jeśli linia lotnicza odrzuciła Twoje roszczenie.
Część 2 z 3: Znajomość swoich praw
Krok 1. Zapoznaj się z polityką linii lotniczej
Zapoznaj się z polityką linii lotniczej podczas rezerwacji biletów, aby mieć dobre rozeznanie w ich procedurach w przypadku opóźnienia lotu. Wydrukuj lub zapisz link do zasad linii lotniczych dotyczących opóźnień i odwołań lotów, zanim dotrzesz na lotnisko, aby mieć do nich łatwy dostęp.
- Zaznacz lub podkreśl informacje o opóźnieniach lotów, a także numer obsługi klienta linii lotniczej, aby łatwo je znaleźć. Możesz umieścić numer obsługi klienta w swoim telefonie komórkowym.
- Na bilecie lub karcie pokładowej mogą znajdować się również ograniczone informacje dotyczące odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotu.
- Należy pamiętać, że linie lotnicze nie dają żadnej gwarancji co do godziny odlotu. Istnieje wiele przyczyn opóźnień, w tym zatory w ruchu lotniczym i zła pogoda, nad którymi linia lotnicza nie ma wpływu.
Krok 2. Sprawdź w krajowej agencji transportowej
Twój lot zazwyczaj będzie regulowany przez kraj, z którego odlatuje. Możesz również zapoznać się z przepisami obowiązującymi w kraju, w którym linia lotnicza ma swoją siedzibę, jeśli jest inny niż kraj wylotu.
- Przed wylotem określ, który kraj odpowiada za regulowanie Twojego lotu. Więcej informacji na temat praw podróżnych można znaleźć na stronie internetowej krajowej agencji transportowej.
- Jeśli istnieją wymagane prawem gwarancje odszkodowania za opóźnienia lotu, więcej informacji na temat tych przepisów można znaleźć na stronie internetowej agencji transportowej.
- Wydrukuj kopie wszelkich informacji związanych z odszkodowaniem za opóźnienia lotu, aby mieć je przy sobie na początku podróży.
Krok 3. Określ przyczynę opóźnienia
Jak najszybciej po opóźnieniu lotu, porozmawiaj z personelem linii lotniczych i dowiedz się, dlaczego Twój lot jest opóźniony i jak długo oczekują opóźnienia. Oficjalny powód opóźnienia może mieć wpływ na to, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
- Jeśli jesteś na łasce polityki linii lotniczych, pamiętaj, że nawet najbardziej hojni z nich zazwyczaj nie zapewniają odszkodowania za opóźnienia lotu spowodowane pogodą.
- W UE generalnie możesz mieć prawo do odszkodowania, chyba że ta linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”. To wyrażenie jest terminem prawnym, który ogólnie obejmuje poważne okoliczności pozostające poza kontrolą linii lotniczej, takie jak zła pogoda, zagrożenia bezpieczeństwa lub niestabilność polityczna w miejscu docelowym lub na trasie, co sprawia, że latanie jest niebezpieczne.
- Pamiętaj, że czasami linie lotnicze zgłaszają nadzwyczajne okoliczności, mimo że żadne nie istnieją. W takich przypadkach możesz zakwestionować decyzję linii lotniczej. Zazwyczaj musisz przedstawić dowody na poparcie swojego argumentu. Na przykład, jeśli linia lotnicza twierdzi, że przyczyną opóźnienia była zła pogoda, możesz wskazać fakt, że loty obsługiwane przez inne linie lotnicze odbywały tę samą podróż bez opóźnień, jako dowód, że zła pogoda nie była prawdziwym powodem opóźnienia.
Krok 4. Dowiedz się, gdzie znajduje się siedziba linii lotniczej
Możesz być uprawniony do odszkodowania za opóźnienie na mocy rozporządzenia o odmowie przyjęcia na pokład, jeśli latasz na terenie UE przewoźnikiem wspólnotowym, który ma swoją siedzibę główną i główne miejsce prowadzenia działalności w UE.
- Masz również prawo do odszkodowania, jeśli wylatujesz z lotniska w UE, niezależnie od tego, gdzie linia lotnicza ma swoją siedzibę.
- Jeśli Twój lot wystartował z lotniska poza UE, masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UE tylko wtedy, gdy leciałeś linią lotniczą, której siedziba lub główne miejsce prowadzenia działalności znajduje się w UE.
Krok 5. Oblicz należne Ci odszkodowanie
Jeśli opóźnienie Twojego lotu podlega przepisom UE, masz prawo do różnych kwot odszkodowania w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu.
- W przypadku lotów opóźnionych o więcej niż trzy godziny masz prawo do 250 euro, jeśli Twój lot był krótszy niż 1500 km (932 mile).
- Jeśli Twój lot był dłuższy niż 1500 km (932 mil) i był całkowicie na terenie UE, masz prawo do odszkodowania w wysokości 400 euro, jeśli Twój lot był opóźniony o więcej niż trzy godziny.
- Lecąc z lotniska UE na lotnisko poza UE, masz prawo do odszkodowania w wysokości 400 euro, jeśli Twój lot był między 1500 km (932 mil) a 3500 km (2175 mil) i jest opóźniony o ponad trzy godziny.
- Jeśli Twój lot był między 1500 km (932 mil) a 3500 km (2175 mil) i był całkowicie poza UE, ale liniami lotniczymi z siedzibą w UE, masz prawo do 400 euro, jeśli lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny.
- W przypadku lotów dłuższych niż 3500 km (2175 mil), które są opóźnione od trzech do czterech godzin, masz prawo do 300 euro.
- Możesz otrzymać 600 euro odszkodowania za opóźnienie dłuższe niż cztery godziny, jeśli Twój lot jest dłuższy niż 3500 km (2175 mil).
- Masz prawo do bezpłatnych posiłków i napojów odpowiednich do pory dnia i długości opóźnienia, dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych lub faksów oraz bezpłatnego zakwaterowania w hotelu, jeśli opóźnienie wymaga przenocowania.
Część 3 z 3: Planowanie w obronie
Krok 1. Sprawdź pogodę
Planując podróż, sprawdź średnią pogodę zarówno w miejscu docelowym, jak i na trasie lotu, aby określić prawdopodobieństwo poważnych opóźnień pogodowych. Chociaż pogoda jest nieprzewidywalna, w pewnych porach roku prawdopodobieństwo wystąpienia trudnych warunków pogodowych jest większe niż w innych.
- Na przykład, możesz spotkać się z większym prawdopodobieństwem poważnych opóźnień pogodowych, jeśli lecisz na obszary podatne na huragany, takie jak Karaiby, w sezonie huraganów.
- Podobnie, możesz napotkać znaczne opóźnienia pogodowe, jeśli lecisz na północ w miesiącach zimowych.
- Poza pogodą chcesz również być świadomy wydarzeń politycznych, wstrząsów i zagrożeń bezpieczeństwa w miejscu docelowym i na trasie lotu. Tego rodzaju sytuacje mogą również powodować opóźnienia, a nawet odwołanie lotów komercyjnych.
Krok 2. Wybierz lot na długo przed dotarciem do celu
Ponieważ linie lotnicze nie gwarantują swoich rozkładów lotów, a godzina wylotu może ulec zmianie, zrób wszystko, aby uniknąć rezerwacji lotu, który ma wylądować w ostatniej chwili.
- Na przykład, jeśli lecisz na spotkanie biznesowe, które rozpoczyna się o 14:00, ryzykowne byłoby zarezerwowanie lotu, który ma wylądować o 13:00. Nawet opóźnienie poniżej godziny może spowodować, że przegapisz spotkanie. Jeśli możesz wydać dodatkową noc w hotelu, rozważ przyjazd poprzedniego wieczoru. Jeśli nie, wybierz lot jak najwcześniej rano.
- Im wcześniej w dniu odlotu, tym mniejsze prawdopodobieństwo jego opóźnienia. pamiętaj o tym, zwłaszcza jeśli masz jeden lub więcej lotów łączonych.
- Jeśli podróżujesz dla przyjemności i masz rezerwację hotelu lub statku wycieczkowego, spróbuj zarezerwować lot na dzień wcześniej lub na noc, aby opóźnienia nie zrujnowały ani nadmiernie nie skomplikowały Twoich planów.
Krok 3. Zarezerwuj lot w linii lotniczej z siedzibą w UE
Nawet jeśli nie lecisz na lub z lotniska w UE, nadal możesz skorzystać z przepisów UE uprawniających do odszkodowania za opóźnienia lotu, jeśli lecisz samolotem obsługiwanym przez linię lotniczą z siedzibą w UE.
- Linie lotnicze, których siedziba główna lub główne miejsce prowadzenia działalności znajduje się w UE, są objęte unijnym rozporządzeniem wymagającym odszkodowania za opóźnienia lotów.
- Jeśli nie masz pewności, czy linia lotnicza jest uznawana za linię lotniczą z siedzibą w UE, sprawdź na stronie internetowej linii lotniczej. W Wielkiej Brytanii możesz również sprawdzić w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, czy linia lotnicza jest regulowana przez UE.
Krok 4. Kup ubezpieczenie podróżne
Szczególnie jeśli planujesz długą i obszerną podróż międzynarodową, ubezpieczenie podróżne może zapewnić Ci odszkodowanie, jeśli którykolwiek z Twoich lotów jest opóźniony o więcej niż kilka godzin.
- Ubezpieczenie podróżne obejmuje szerszy zakres opóźnień, więc warto rozważyć ubezpieczenie podróżne, nawet jeśli podróżujesz po UE i masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami UE.
- Zazwyczaj możesz otrzymać odszkodowanie za opóźnienia z niemal dowolnego powodu, w tym z powodu złej pogody, niepokojów społecznych lub problemów mechanicznych. Ubezpieczenie podróżne obejmuje również opóźnienia spowodowane przez coś po Twojej stronie, takie jak zgubiony lub skradziony paszport lub portfel.
- Jednak zazwyczaj lot musi być opóźniony o co najmniej pięć lub sześć godzin, zanim zacznie obowiązywać ubezpieczenie podróżne. W tym momencie przysługuje Ci jedynie zwrot kosztów poniesionych w wyniku opóźnienia, takich jak posiłki i zakwaterowanie. Upewnij się, że zachowałeś wszystkie rachunki do przesłania podczas składania wniosku.
Krok 5. Użyj preferowanej podróżnej karty kredytowej
Jeśli masz wybór metody płatności, której używasz do rezerwacji lotu, poszukaj karty kredytowej, która zapewnia odszkodowanie za opóźnione loty i użyj jej do zakupu biletów.
- Najbardziej preferowane karty podróżne zwrócą do 500 USD kosztów. Podobnie jak w przypadku ubezpieczenia podróżnego, otrzymujesz tylko zwrot poniesionych wydatków – nie żadnych dodatkowych płatności ani rekompensat – i musisz zachować rachunki za wszelkie wydatki, których zwrotu oczekujesz od wystawcy karty kredytowej (nawet jeśli obciążasz te wydatki tą samą kartą).
- Ta ochrona jest zazwyczaj dostępna tylko wtedy, gdy Twój lot jest opóźniony o więcej niż 12 godzin. W tym momencie nawet 500 USD może nie wystarczyć, w zależności od tego, gdzie jesteś, pory roku, przyczyny opóźnienia i liczby podróżnych.
- Inną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że wiele z tych kart ma średnie opłaty rzędu kilkuset dolarów, co może negować wartość pokrycia opóźnienia. Na przykład istnieją co najmniej trzy preferowane podróżne karty kredytowe, które zwracają do 500 USD wydatków, jeśli lot jest opóźniony o trzy godziny. Jednak każda z tych kart ma roczną opłatę w wysokości 500 USD.
- Ostatecznie korzystanie z preferowanej karty podróżnej może być dla Ciebie bardziej korzystne, jeśli często podróżujesz, zwłaszcza jeśli regularnie podróżujesz za granicę.
