„Prawo cytryny” to potoczne określenie przepisów stanowych, które regulują nowe pojazdy wymagające powtórnych napraw. Mimo wielokrotnych napraw, jeśli samochód nadal nie funkcjonuje prawidłowo, możesz zadeklarować go jako „cytrynę”, a następnie podjąć kroki w celu jego wymiany lub zwrotu pieniędzy. Aby chronić swoje prawa, musisz postępować zgodnie z prawem stanowym. Możesz rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli nie, możesz podjąć dalsze kroki prawne w celu wyegzekwowania swoich praw.
Kroki
Część 1 z 4: Pierwsze zgłoszenie do dealera
Krok 1. Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie problemów z naprawą
Pierwsze zgłoszenie problematycznego samochodu zgodnie z prawem cytrynowym w większości stanów musi być skierowane do dealera, u którego zakupiłeś samochód. Niezależnie od tego, czy dealer wykonał usługę serwisową Twojego samochodu, czy udałeś się do innej stacji obsługi, musisz zgłosić problem dealerowi. Dealer, zgodnie z prawem, musi mieć możliwość naprawienia problemów, które masz.
Odwiedź witrynę www.carlemon.com, aby uzyskać dostęp do podsumowania przepisów dotyczących cytryny w każdym stanie. Możesz poszukać własnego stanu i znaleźć prawa, które Cię dotyczą
Krok 2. Daj dealerowi „rozsądny” czas na rozwiązanie problemu
Po zgłoszeniu problemu dealerowi, który sprzedał ci samochód, musisz dać mu „rozsądną” możliwość naprawienia wszystkiego, co jest nie tak z pojazdem. Większość stanów podaje dwie możliwe definicje tego, co jest „rozsądne”:
- co najmniej dwie, maksymalnie cztery próby naprawy pojazdu, LUB
- takie naprawy, które wyłączają samochód z eksploatacji na 30 dni.
Krok 3. Zwróć uwagę, że uważasz pojazd za „cytrynę
” Zanim będziesz mógł podjąć jakiekolwiek dodatkowe kroki prawne, musisz powiadomić sprzedawcę na piśmie, że samochód to cytryna. Złóż swoje zawiadomienie na piśmie i wyślij je listem poleconym. Zawiadomienie należy wysłać do lokalizacji lokalnego dealera, a także do krajowej centrali korporacyjnej. Lokalny dealer jest tym, który zajmie się problemem, ale pisanie do centrali firmy powoduje, że firma oficjalnie zostaje o tym powiadomiona.
- W swoim liście powinieneś zacząć od wyraźnego stwierdzenia, że uważasz, że twój samochód podlega prawu cytryny obowiązującemu w twoim stanie. Na przykład Twój list może zaczynać się od słów: „Szanowny Panie lub Pani, piszę, aby powiadomić Cię, że samochód, który niedawno kupiłem od Twojego dealera, podlega stanowemu prawu cytryny ze względu na konieczność powtarzalnych napraw”.
- Zidentyfikuj samochód wyraźnie, podając markę, model i rok samochodu, a także jego numer identyfikacyjny pojazdu (VIN). VIN będzie niezbędny do dokładnej identyfikacji Twojego samochodu.
- Wyjaśnij napotkany problem mechaniczny. Postaraj się być tak szczegółowy, jak to możliwe, podając informacje o wpływie problemów z samochodem na Ciebie i sposobie, w jaki samochód nie działa.
- Podaj listę dat naprawy samochodu. Za każdym razem należy podać nazwę i lokalizację stacji serwisowej, która dostarczyła pracę, opis problemu, nad którym pracowałeś, oraz opis wyniku. Przy każdej naprawie podaj czas, przez który samochód był nieczynny.
Krok 4. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem
Jeśli dealer zgadza się z Twoim roszczeniem z tytułu prawa cytryny i zgadza się, że „rozsądne” wysiłki naprawcze nie doprowadziły do rozwiązania problemu, oczekuje się, że sprzedawca zaoferuje Ci pojazd zastępczy lub zwrot pieniędzy. W większości stanów możesz zaakceptować pojazd zastępczy lub zwrot pieniędzy.
- Oferta pojazdu zastępczego powinna obejmować zwrot wszelkich dodatkowych kosztów, które poniesiesz w związku z odbiorem nowego samochodu. Powinno to obejmować dodatkowe opłaty rejestracyjne lub opłaty za transfer, wszelkie poniesione koszty holowania lub wynajmu oraz wszelkie podatki od sprzedaży związane z pojazdem zastępczym.
- Jeśli zamiast tego zdecydujesz się zaakceptować zwrot pieniędzy, prawo stanowe określi kwotę, którą powinieneś być w stanie otrzymać. Powinieneś otrzymać pełną cenę zakupu, w tym wszystkie koszty związane z zakupem, takie jak podatki i rejestracja. Dealer może być uprawniony do zmniejszenia zwrotu o pewien procent, aby uwzględnić czas lub przebieg samochodu w momencie zwrotu. Obniżka zostanie obliczona zgodnie z prawem twojego państwa.
Część 2 z 4: Udział w arbitrażu
Krok 1. Zdefiniuj spór ze sprzedawcą
Będziesz musiał podjąć dalsze działania, jeśli dealer nie zaoferuje Ci ani zwrotu pieniędzy, ani pojazdu zastępczego. Sprzedawca może nie zaakceptować Twojego wniosku, że samochód to cytryna. Ten spór może opierać się na jednym lub kilku z poniższych szczegółów:
- Dealer może argumentować, że poświęciłeś zbyt dużo czasu przed złożeniem wniosku.
- Sprzedawca może stwierdzić, że wyolbrzymiasz problem. Dealer mógłby uznać, że naprawa naprawiła pojazd w sposób zadowalający.
- Ty i sprzedawca możecie się nie zgodzić co do tego, czy oferowany pojazd zastępczy jest akceptowalnie podobny do Twojego.
- Ty i sprzedawca możecie nie zgodzić się na obliczenie dopuszczalnej kwoty zwrotu.
Krok 2. Ustal, czy kwalifikujesz się do arbitrażu
W wielu stanach przepisy dotyczące cytryny oferują certyfikowany przez stan program arbitrażowy, który pomaga w rozwiązywaniu sporów. W tych państwach arbitraż może być uważany za obowiązkowy lub opcjonalny. W stanach oferujących arbitraż, aby wziąć udział, musisz spełnić określone wymagania kwalifikacyjne. Na przykład w Kalifornii Twój pojazd musi spełniać następujące wymagania, jeśli chcesz wziąć udział w certyfikowanym przez stan arbitrażu:
- Zakupiony lub wydzierżawiony w Kalifornii od sprzedawcy
- Objęte oryginalną gwarancją
- Kupiony do użytku osobistego
Krok 3. Przygotuj się do procesu arbitrażowego
Jeśli kwalifikujesz się, powinieneś zebrać ważne dokumenty i zebrać swoje kaczki z rzędu przed złożeniem wniosku. Zacznij od zebrania wszystkich zleceń naprawy, robienia notatek dotyczących rozmów z dealerem i prowadzenia dziennika wszystkich prób naprawy (w tym dat). Te informacje pomogą Ci złożyć roszczenie arbitrażowe i odnieść sukces podczas przesłuchania arbitrażowego.
Krok 4. Złóż skargę arbitrażową
Aby złożyć wniosek o arbitraż, sprawdź materiały gwarancyjne. W stanie takim jak Kalifornia producent jest zobowiązany do dostarczenia szczegółowych kroków dotyczących zgłoszenia w tych materiałach, jeśli producent jest częścią certyfikowanego przez stan programu arbitrażowego. Jeśli nie znajdziesz potrzebnych informacji w materiałach gwarancyjnych, odwiedź witrynę internetową prawa cytrynowego swojego stanu. Zwykle nie ma opłaty za zgłoszenie związane z tymi roszczeniami arbitrażowymi. Ponadto generalnie nie ma potrzeby zatrudniania prawnika, chyba że sobie tego życzysz. Zgłaszając roszczenie arbitrażowe, podajesz następujące informacje:
- Opis problemu i sposobu jego rozwiązania
- Data i podpis
Krok 5. Idź na przesłuchanie
Jeśli to możliwe, stań na przesłuchaniu osobiście. Jeśli jednak nie możesz uczestniczyć w spotkaniu, zazwyczaj możesz zgłosić swoją sprawę telefonicznie lub pisemnie. Podczas rozprawy arbiter poprosi każdą ze stron o przedstawienie dowodów w ich sprawie. Powinieneś być przygotowany do podsumowania prób naprawy, przekazania arbitrowi kopii całej dokumentacji i posiadania pojazdu pod ręką, aby można go było obejrzeć.
Pod koniec prezentacji powiedz arbitrowi, jak chciałbyś, aby sprawa została rozwiązana. Ogólnie rzecz biorąc, będziesz mógł poprosić o dodatkowe naprawy, pojazd zastępczy, zwrot pieniędzy i zwrot kosztów
Krok 6. Zaakceptuj lub odrzuć decyzję arbitra
Po przedstawieniu sprawy przez obie strony arbiter podejmie decyzję o sposobie rozstrzygnięcia Twojej sprawy. W Kalifornii taka decyzja musi zostać podjęta w ciągu 40 dni od złożenia wniosku o arbitraż. Decyzja podjęta przez arbitra jest wiążąca dla producenta, ale tylko wtedy, gdy zdecydujesz się ją zaakceptować. Jeśli odrzucisz decyzję, będziesz mógł iść do przodu i szukać innych środków zaradczych.
Jeśli zaakceptujesz decyzję arbitra, producent będzie musiał działać zgodnie z decyzją w określonym czasie. W Kalifornii producent będzie musiał zastosować się do decyzji w ciągu 30 dni od jej poinformowania
Część 3 z 4: Wniesienie powództwa do sądu
Krok 1. Rozważ pozwanie producenta i dealera do sądu
Jeśli arbitraż nie doprowadzi do ostatecznego rozwiązania, możesz złożyć skargę do sądu. Na przykład w stanie Maryland możesz wnieść pozew cytrynowy do sądu, niezależnie od tego, czy po raz pierwszy rozpatrzyłeś swoją sprawę. W Kalifornii z „domniemania prawa cytryny” można korzystać tylko wtedy, gdy najpierw rozstrzygasz swoje roszczenie. Ma to na celu zachęcenie do arbitrażu i rozwiązywania sporów.
Każdy stan ma prawo cytrynowe i każdy stan ma własne wymagania dotyczące złożenia pozwu
Krok 2. Porozmawiaj z prawnikiem o podjęciu kroków prawnych
Adwokat może współpracować z Tobą w celu sprawdzenia Twojego roszczenia, szczegółów działań naprawczych i siły zarzutów dotyczących prawa cytrynowego. Na początku, gdy współpracujesz z dealerem, próbując rozwiązać potrzebne naprawy, możesz nie czuć, że adwokat jest konieczny. Jeśli jednak zdecydujesz się na bardziej skomplikowane procesy prawne, prawnik prawdopodobnie będzie bardzo pomocny. W niektórych stanach może być nawet wymagany adwokat.
Krok 3. Złóż skargę
Jeśli jesteś uprawniony do wniesienia pozwu, Ty i Twój adwokat musicie złożyć skargę we właściwym sądzie. Najczęściej będzie to hrabstwo i stan, w którym zakupiono Twój pojazd lub w którym masz prawo jazdy. Skarga jest formalnym dokumentem prawnym, który określa Twoje roszczenia (tj. że Twój samochód to cytryna) i określa środek zaradczy, którego szukasz. Ogólnie rzecz biorąc, w sprawach z zakresu prawa cytrynowego można poprosić o dodatkowe próby naprawy, pojazd zastępczy, zwrot pieniędzy i zwrot kosztów.
- Jeśli złożysz pozew, jako pozwanych należy wskazać zarówno lokalnego sprzedawcę, jak i producenta korporacyjnego.
- Jeśli Twój stan wymaga arbitrażu przed złożeniem pozwu, upewnij się, że podałeś szczegóły arbitrażu w swojej skardze. Jeżeli tego nie zrobisz, sąd może oddalić Twoją sprawę.
Krok 4. Służ oskarżonemu
Po złożeniu pozwu urzędnik sądowy podpisze i ostempluje formularz wezwania. Formularz ten wraz z kopią skargi należy przesłać do pozwanego. Ten proces, zwany doręczeniem, pomaga powiadomić pozwanego o toczącym się przeciwko niemu postępowaniu. W większości przypadków nie będziesz mógł osobiście doręczyć oskarżonemu. Zamiast tego będziesz musiał zatrudnić kogoś w wieku powyżej 18 lat, który nie jest związany ze sprawą. Możesz również wynająć lokalne biuro szeryfa, aby służyło oskarżonemu w Twoim imieniu.
Krok 5. Przeanalizuj odpowiedź pozwanego
Gdy pozwany otrzyma kopię Twojej skargi, odpowie, składając odpowiedź. Odpowiedź to dokument prawny, który odpowiada na każde z twoich zarzutów. Ponadto odpowiedź może zawierać różne obrony, które oskarżony uzna za istotne. Po złożeniu odpowiedź zostanie Ci doręczona. Przeczytaj uważnie odpowiedź, ponieważ pomoże ci ona ustalić, jak postępować.
Krok 6. Weź udział w odkryciu
Podczas odkrycia ty i oskarżony będziecie wymieniać informacje, aby przygotować się do procesu. Będziesz mógł zebrać fakty, przesłuchać świadków, zobaczyć, co druga strona powie na rozprawie i określić, jak mocna jest twoja racja. Aby to osiągnąć, będziesz mógł użyć następujących narzędzi:
- Zeznania, które są formalnymi, osobistymi przesłuchaniami świadków i stron. Przesłuchania odbywają się pod przysięgą, a udzielone odpowiedzi mogą być wykorzystane w sądzie.
- Przesłuchania, które są pytaniami pisemnymi zadawanymi świadkom i stronom. Odpowiedzi zostaną napisane pod przysięgą i mogą być wykorzystane w sądzie.
- Prośby o dokumenty, które są pisemnymi prośbami o informacje, do których normalnie nie mógłbyś dostać. Na przykład w sprawie o cytrynę możesz poprosić o informacje gwarancyjne, notatki wewnętrzne, zapisy rozmów telefonicznych i zapisy napraw.
- Wnioski o dopuszczenie, które są pisemnymi oświadczeniami, do których oskarżony musi się przyznać lub odmówić. Prośby te pomagają w ustaleniu, o co tak naprawdę chodzi w sprawie.
Krok 7. Odrzuć każdy wniosek o wydanie wyroku podsumowującego
Gdy odkrycie się zakończy, pozwany najprawdopodobniej spróbuje natychmiast zakończyć spór i sprawić, by sędzia orzekł na swoją korzyść. W tym celu złożą wniosek o wydanie wyroku doraźnego. Aby odnieść sukces, pozwany będzie musiał udowodnić, że nie ma rzeczywistych kwestii dotyczących faktów materialnych i że jest uprawniony do wydania wyroku z mocy prawa. Innymi słowy, oskarżony będzie musiał przekonać sędziego, że nawet jeśli wszystkie założenia faktyczne zostałyby przyjęte na twoją korzyść, nadal przegrasz.
Aby bronić się przed wnioskiem, będziesz musiał złożyć odpowiedź. Będzie on zawierał dowody i oświadczenia pod przysięgą wskazujące, że spory faktyczne istnieją i należy je rozstrzygnąć w sądzie. Odniesiesz sukces tak długo, jak będziesz w stanie przekonać sędziego, że masz szansę (niezależnie od tego, jak małą) wygrać na rozprawie
Krok 8. Spróbuj osiedlić się
Próby mogą być niezwykle kosztowne i czasochłonne. Aby uniknąć ciężaru procesu, powinieneś spróbować ugody, jeśli zajdziesz tak daleko w sporze. To świetny czas na załatwienie sprawy, ponieważ obie strony będą dysponowały dowodami zebranymi podczas odkrycia, które pomogą w negocjacjach. Ponadto najprawdopodobniej będziesz wiedzieć, jak sędzia myśli o sprawie, na podstawie tego, jak radził sobie z orzeczeniem doraźnym. Zacznij od wzięcia udziału w nieformalnych negocjacjach z pozwanym. Jeśli nie doprowadzą do rozwiązania, spróbuj mediacji.
Podczas mediacji neutralna strona trzecia zasiądzie z obiema stronami i omówi sprawę. Mediator postara się wymyślić unikalne rozwiązania, które zadowolą obie strony. Mediator nie będzie wstrzykiwał własnych opinii i nie będzie opowiadał się po żadnej ze stron
Krok 9. Przejdź do procesu
Jeśli skończysz na procesie, będziesz musiał przedstawić swoją sprawę sędziemu, a być może ławie przysięgłych. Jako powód w pierwszej kolejności przedstawisz swoją sprawę. Twój adwokat przesłucha świadków i przedstawi sądowi dowody fizyczne. Kiedy Twój pełnomocnik skończy, pozwany będzie miał możliwość przedstawienia swojej sprawy. Po zakończeniu procesu sędzia i/lub ława przysięgłych naradzają się i podejmą decyzję. Uchwała zostanie następnie ogłoszona w sądzie. Jeśli wygrasz, otrzymasz jeden lub więcej środków, o które prosisz w swojej skardze.
Jeśli przegrasz, nie otrzymasz żadnego środka zaradczego. Jeśli jednak uważasz, że sędzia popełnił jakiś błąd prawny, który wpłynął na wynik sprawy, możesz mieć możliwość odwołania się od decyzji do sądu wyższej instancji. Jeśli uważasz, że jest to możliwe, jak najszybciej porozmawiaj ze swoim adwokatem. W większości przypadków Twój adwokat musi złożyć apelację w ciągu około 30 dni od wydania wyroku przeciwko Tobie
Część 4 z 4: Składanie dodatkowych raportów dotyczących Twojej „cytryny”
Krok 1. Zgłoś problem do Prokuratora Generalnego
Niezależnie od tego, czy podejmiesz działania w sądzie, czy nie, możesz przynajmniej zgłosić swój problem prokuratorowi generalnemu. Biura prokuratora generalnego większości stanów zapewniają stronę internetową lub kontakt telefoniczny w celu złożenia formalnych skarg. Skarga do Prokuratora Generalnego prawdopodobnie nie spowoduje odzyskania przez Ciebie środków finansowych, ale rozpocznie dochodzenie w sprawie dealera.
Aby znaleźć potrzebną witrynę, wyszukaj „Prokurator Generalny skarga konsumencka” i nazwę swojego stanu. Powinno to doprowadzić Cię bezpośrednio do strony z formularzami i dodatkowymi informacjami, które pomogą Ci złożyć skargę
Krok 2. Zgłoś firmę do Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) zapewnia konsumentom powiadomienia i wsparcie, gdy angażują się w spory z różnymi firmami. BBB posiada formularz skargi online, z którego możesz skorzystać, jeśli spór nie został rozwiązany w sposób zadowalający.
Better Business Bureau otrzyma Twoją skargę i udostępni ją producentowi w celu uzyskania odpowiedzi. Jeśli producent nie udzieli odpowiedzi, BBB podejmie drugą próbę. BBB podzieli się z Tobą każdą otrzymaną odpowiedzią lub zauważy, że nic nie otrzymał. W każdym razie Twoja skarga zostanie zarejestrowana i może pomóc przyszłym konsumentom
Krok 3. Powiadom Biuro Spraw Konsumenckich w Twoim stanie
Biuro Spraw Konsumenckich to agencja, która rejestruje skargi i wątpliwości przedsiębiorców. W wielu stanach jest to wydział w biurze prokuratora generalnego lub sekretarza stanu. Urząd ds. Konsumentów nie może brać czynnego udziału w Twoim sporze. Prowadzą jednak ewidencję i mogą podjąć działania, jeśli wpłynie kilka skarg na pojedynczą firmę.
Możesz skorzystać z witryny www.usa.gov/state-consumer, aby znaleźć informacje na temat spraw konsumenckich w dowolnym stanie w USA. Możesz wybrać swój stan z listy rozwijanej, a wyszukiwarka poda kilka numerów dostępu i kontakty w twoim stanie
Porady
- Podobnie jak w przypadku każdej sprawy prawnej, powinieneś pomyśleć o wynajęciu własnego prawnika, który zajmie się roszczeniem z zakresu prawa cytrynowego.
- Większość stanowych przepisów dotyczących cytryny odnosi się do „producenta lub jego autoryzowanych dealerów”. Prawdopodobnie najwygodniej będzie Ci kontaktować się bezpośrednio z dealerem, u którego zakupiłeś pojazd, ale możesz również wysłać kopie wszystkich powiadomień do biura korporacyjnego producenta.
