Sky to brytyjska firma telekomunikacyjna, która oferuje usługi telewizyjne i szerokopasmowe Internet konsumentom i przedsiębiorstwom. Jeśli chcesz anulować swoje konto w Sky, musisz skontaktować się ze Sky przez telefon, czat na żywo lub e-mail. Jeśli anulujesz przez e-mail, będziesz musiał skontaktować się z Tobą telefonicznie. Po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy możesz ją anulować z zachowaniem 31-dniowego okresu wypowiedzenia.
Kroki
Metoda 1 z 4: Anulowanie przez telefon
Krok 1. Zadzwoń do centrum kontaktowego Sky
Najbardziej bezpośrednim sposobem anulowania subskrypcji Sky jest skontaktowanie się z centrum obsługi klienta Sky. Numer telefonu to 03332 022 135, w godzinach od 8:30 do 19:55. GMT w każdy dzień tygodnia.
- Połączenia z centrami kontaktowymi Sky są bezpłatne dla klientów Sky Talk.
- Jeśli nie masz pakietu telefonicznego w Sky, mogą obowiązywać opłaty za połączenie.
- Połączenia z numerami 03 są rozliczane według takiej samej stawki jak połączenia z numerami 01 i 02.
- W przypadku większości klientów, którzy dobiegli końca minimalnego okresu obowiązywania umowy, nadal obowiązuje okres wypowiedzenia wynoszący 31 dni, dlatego przed telefonem należy dokładnie sprawdzić umowę.
Krok 2. Skontaktuj się z przedstawicielem
Podczas nawiązywania połączenia będziesz musiał wykonać szereg monitów, aby połączyć się z operatorem obsługi klienta. Nie możesz anulować przez telefon bez rozmowy z kimś, więc jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, którą opcję wybrać, zawsze staraj się skontaktować z operatorem.
Krok 3. Poproś o anulowanie konta
Po połączeniu się z operatorem obsługi klienta musisz bardzo wyraźnie powiedzieć, że chcesz anulować swoje konto. Często osoba, z którą rozmawiasz, będzie musiała spróbować nakłonić Cię do zmiany zdania i może zaoferować różne zachęty, aby nie anulować. Istnieją historie ludzi, którzy byli poddawani bardzo długim rozmowom telefonicznym, zanim byli w stanie faktycznie anulować subskrypcję.
- Trzymaj się broni i staraj się nie denerwować zbytnio obstrukcji operatora.
- Mówienie, że przeprowadzasz się za granicę, jest wymieniane jako dobry sposób na przyspieszenie tego procesu.
- Nie ma jednak magicznej kuli, a gazety donoszą o długich i żmudnych rozmowach.
- Bądź uprzejmy, ale wytrwały i postaraj się jasno powiedzieć, że interesuje Cię tylko anulowanie.
Krok 4. Zobacz okres wypowiedzenia
Po otrzymaniu potwierdzenia, że Twoje konto zostało anulowane, otrzymasz datę, w której Twoje usługi przestaną działać. Zazwyczaj będzie to 31 dni od daty anulowania konta, ale dzień ten zostanie Ci podany na piśmie. Twoje usługi telewizyjne, szerokopasmowe i/lub telefoniczne kończą się o północy danego dnia.
- Klienci Sky są rozliczani na początku miesiąca, więc możesz zostać obciążony opłatą za cały miesiąc przed anulowaniem.
- Jeśli tak się stanie, poprawi się samoistnie po zakończeniu świadczenia usług, a wszelkie nadwyżki zostaną zaksięgowane.
- Pamiętaj, aby sprawdzić swoje konto bankowe w kolejnych miesiącach na wypadek, gdyby polecenie zapłaty nie zostało anulowane.
Krok 5. Zwróć sprzęt
Klienci Sky Q są zobowiązani do zwrotu swoich skrzynek Sky po zakończeniu świadczenia usług. Za pośrednictwem poczty otrzymasz opakowanie i instrukcje dotyczące zwrotu pudełka. Musisz go zwrócić w ciągu 90 dni od zakończenia umowy, w przeciwnym razie zostaniesz obciążony opłatą za zwrot. Opłaty za poszczególne elementy wyposażenia dla klientów w Wielkiej Brytanii i Irlandii są następujące:
- Pudełko Sky Q - 100 £/130 €.
- Srebrne pudełko Sky Q - 140 £ / 182 €.
- Pudełko Sky Q Mini - 50 £/65 €.
- Centrum Sky Q - 30 £/39 €.
Metoda 2 z 4: Korzystanie z portalu czatu na żywo
Krok 1. Przejdź do strony kontaktowej Sky
Jeśli chcesz spróbować uniknąć długiej rozmowy telefonicznej, możesz anulować swoje konto za pośrednictwem internetowego portalu czatu na żywo Sky. Przejdź online do strony kontaktowej Sky pod adresem
Krok 2. Kliknij „czat na żywo
” Zobaczysz to po prawej stronie strony internetowej, gdy klikniesz, aby anulować pakiet. Opcja czatu na żywo jest dostępna od 8:30 do 20:00. GMT, siedem dni w tygodniu. Po wywołaniu okna czatu będziesz mógł porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Możesz poinformować go, że chcesz zlikwidować swoje konto.
Krok 3. Powiedz, że chcesz anulować
Poinformuj przedstawiciela Sky za pośrednictwem czatu na żywo, że chcesz anulować swoje konto Sky. Operator, z którym rozmawiasz, może poprosić Cię o rozmowę przez telefon. Powinieneś być w stanie anulować za pośrednictwem czatu na żywo bez połączenia telefonicznego. Być może unikasz rozmowy telefonicznej, ale niekoniecznie przyspieszasz proces.
Ludzie zgłaszali podobne doświadczenia obejmujące długie rozmowy przed wyrażeniem zgody na anulowanie
Krok 4. Poczekaj na okres wypowiedzenia
Po potwierdzeniu anulowania otrzymasz pisemne powiadomienie o dacie zakończenia Twoich usług. Będziesz musiał zapoznać się ze standardowym 31-dniowym okresem wypowiedzenia, zanim przestaniesz otrzymywać usługi z nieba.
Zwróć sprzęt, do którego masz obowiązek, w ciągu 90 dni, aby uniknąć opłaty za zwrot
Metoda 3 z 4: Anulowanie przez e-mail
Krok 1. Napisz e-mail
Innym sposobem anulowania konta jest wysłanie e-maila. Może to być bardziej rozwlekłe niż pozostałe dwie opcje, ponieważ Sky wymaga wyjaśnienia informacji o Twoim koncie powyżej i poza Twoim adresem e-mail, zanim zamknie Twoje konto. W praktyce oznacza to, że oprócz e-maila będą musieli porozmawiać z Tobą przez telefon.
- Otrzymanie odpowiedzi na wiadomość e-mail może chwilę potrwać, więc wyślij ją, gdy tylko chcesz, aby rozpoczął się okres wypowiedzenia.
- Okres wypowiedzenia rozpocznie się w dniu wysłania e-maila, a nie w dniu otrzymania odpowiedzi.
Krok 2. Dołącz kluczowe informacje do wiadomości e-mail
Upewnij się, że w wiadomości e-mail znajdują się wszystkie istotne informacje. W e-mailu umieść swoje imię i nazwisko, numer konta, adres, kod pocztowy i numer telefonu. Oświadcz wyraźnie, że niniejszym anulujesz swoje konto, które zostanie zamknięte z końcem okresu wypowiedzenia.
Krok 3. Wyślij e-mail
Po utworzeniu e-maila wyślij go do Sky na [email protected]. Sky odpowie w ciągu pięciu dni od otrzymania wiadomości e-mail. Zanotuj dzień wiadomości e-mail i datę, kiedy nastąpi koniec okresu wypowiedzenia.
Zachowaj kopię całej korespondencji na wypadek późniejszych sporów
Krok 4. Wykonaj kolejną rozmowę telefoniczną
Po wysłaniu wiadomości e-mail i otrzymaniu odpowiedzi nadal będziesz musiał zadzwonić, aby przetworzyć prośbę o anulowanie. Upewnij się, że masz kopię e-maila i odpowiedz. Odpowiedź może zawierać instrukcje dotyczące tego, co musisz zrobić, aby Twoje konto zostało zamknięte.
- Przygotuj się na potencjalnie długą i frustrującą rozmowę telefoniczną.
- Pamiętaj, że zrezygnowałeś już na piśmie i po prostu dzwonisz, aby potwierdzić swoje dane zgodnie z prośbą.
Krok 5. Dokończ anulowanie
Twoje usługi powinny zakończyć się 31 dni po dacie pierwszego e-maila informującego o anulowaniu konta. Okres wypowiedzenia jest taki sam, niezależnie od metody używanej do likwidacji konta. Po zakończeniu świadczenia usług niezwłocznie zwróć sprzęt i upewnij się, że polecenie zapłaty zostało wstrzymane.
Metoda 4 z 4: Anulowanie przed wygaśnięciem minimalnego okresu umowy
Krok 1. Określ minimalny okres obowiązywania umowy
Wszystkie usługi Sky są objęte umową o minimalnym okresie obowiązywania, zwykle 12 lub 18 miesięcy. Oznacza to, że po zarejestrowaniu zobowiązujesz się pozostać w Sky do końca tego minimalnego okresu. Możesz wcześniej wyjść z umowy, ale jeśli zdecydujesz się to zrobić, zostaną naliczone opłaty.
- Sprawdź swoją umowę, aby zobaczyć, jaki jest minimalny okres jej obowiązywania, i zobacz, jak daleko ją masz.
- Powinieneś również sprawdzić, czy w umowie nie ma warunków, w których możesz wcześniej ją wypowiedzieć.
Krok 2. Oceń koszty
Opłaty za wcześniejsze wypowiedzenie będą oparte na tym, jaka część minimalnego okresu pozostała do uruchomienia, produkty, które subskrybujesz, oraz okres, za który został już rozliczony. Sky określi konkretny koszt dla każdego klienta, który zdecyduje się na wcześniejsze anulowanie umowy, i będzie się on różnić w zależności od klienta. Oto jeden z przykładów określania kosztów:
- Klient Sky Broadband Unlimited płacący 10 GBP miesięcznie przez minimalny okres 12 miesięcy rozpoczynający się 1 sierpnia 2016 r., który zdecyduje się zakończyć subskrypcję 15 kwietnia 2017 r., zostanie obciążony opłatą w wysokości 44,25 GBP.
- Obliczenia stojące za tą liczbą to:
- Broadband Unlimited – 6,91 GBP x 3 (w maju, czerwcu i lipcu) + ((6,91 GBP / 30) x 15) (od 16 do 30 kwietnia) = 24,18 GBP (24,25 GBP zaokrąglone w górę do najbliższych 25 pensów)
- Wypożyczenie linii – 5,71 GBP x 3 (w maju, czerwcu i lipcu) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (od 16 do 30 kwietnia) = 19,99 GBP (20,00 GBP zaokrąglone do najbliższych 25 pensów).
- Dostępna jest tabela online z informacjami, które pomogą Ci dokonać obliczeń dla własnej umowy tutaj:
Krok 3. Zadzwoń
Po oszacowaniu przybliżonych kosztów i podjęciu decyzji, czy nadal chcesz anulować konto, możesz zadzwonić do obsługi klienta i przejść przez opcje, aż dotrzesz do operatora. Wyjaśnij, że chcesz rozwiązać umowę i poproś o potwierdzenie wszelkich opłat za wcześniejsze rozwiązanie przed zakończeniem anulowania.
Krok 4. Zwróć uwagę na sytuacje, w których możesz wyjść wcześniej bez opłat
Będziesz musiał zapoznać się z umową, aby dowiedzieć się o wszystkich okolicznościach, w których możesz zrezygnować z umowy ze Sky, zanim osiągniesz minimalny okres. Jest jednak jedna zasada, która powinna dotyczyć wszystkich klientów. Jeśli Sky podniesie ceny Twojej umowy w trakcie trwania umowy, musi poinformować Cię o tym na piśmie, a Ty będziesz mieć 30 dni na anulowanie umowy bez opłat za wcześniejsze anulowanie.
- Jeśli dostawca podniesie cenę, musi zaoferować ci nową umowę, aby to odzwierciedlić, więc otrzymasz 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy, w którym możesz anulować.
- Jest to egzekwowane przez regulatora Ofcom i dotyczy w równym stopniu wszystkich dostawców.
- Możesz również anulować swoje konto bez opłat, jeśli zrobisz to podczas początkowego okresu 14 dni od otwarcia konta.
