Kiedy ktoś chce zatrudnić firmę, recenzje Yelp mogą być równie ważne jak rekomendacja od znajomego. W zależności od poziomu komfortu i interakcji z klientem, możesz poprosić o ocenę ustnie lub w formie pisemnego oświadczenia. Prośba o recenzję jest zdecydowanie zniechęcająca, ale można to zrobić tak, aby klient nie uznawał tego za irytujące lub narzucające się.
Kroki
Metoda 1 z 3: Werbalne pytanie klientów
Krok 1. Zapytaj twarzą w twarz w momencie transakcji
Zapytanie osoby twarzą w twarz najlepiej sprawdza się, gdy spędzasz trochę czasu na rozmowie z klientem. Jest to szczególnie skuteczne w przypadku stałych klientów, ponieważ będą oni już mieć kontakt z Twoją firmą.
- Na przykład, jeśli pracownik meblarski pomagał ci przez ponad godzinę, najprawdopodobniej poczujesz więź. Do tego czasu zbudowałeś mini-relację i nie byłoby nieprzyjemnie, gdyby powiedzieli: „Wspaniale było ci dzisiaj pomóc i mam nadzieję, że miałeś wspaniałe doświadczenie w znalezieniu idealnego elementu do swojego domu. Będziemy wdzięczni za przekazanie nam uczciwej recenzji Yelp.
- W tym momencie sprzedawca może również rozdać wizytówkę z nazwą firmy, aby upewnić się, że klient jej nie zapomni.
- Najlepiej poprosić o sprawdzenie zaraz po zakończeniu usługi. Im więcej czasu minie, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że klient rzeczywiście przejdzie na Twoją stronę Yelp.
Krok 2. Poproś o sprawdzenie przez telefon, gdy rozmowa dobiega końca
Działa to świetnie, jeśli Twoja firma jest obciążona obsługą klienta. Jeśli klient wydaje się zadowolony z Twojej usługi, śmiało pytaj, gdy kończysz rozmowę.
- Jeśli Twój klient miał z Tobą przyjemne doświadczenie, nie czułbym się nie na miejscu, jeśli poprosisz o recenzję. Można powiedzieć: „Naprawdę doceniamy Twój biznes i cieszę się, że mogliśmy Ci dzisiaj pomóc. Będziemy wdzięczni, jeśli podzielisz się z nami swoim doświadczeniem na Yelp. Przeglądanie opinii obecnych klientów może sprawić, że potencjalni klienci zobaczą, że będziemy tam, aby zapewnić pomoc, jeśli pojawi się problem z ich tabletem”.
- Najlepiej nie prosić o recenzję, jeśli właśnie pomogłeś klientowi z długim i żmudnym problemem.
Krok 3. Odpowiedz na pochwałę, prosząc o recenzję
Czy to przez telefon, czy twarzą w twarz, jest to najbardziej płynne przejście do proszenia o recenzję. Kiedy podnosi się jakość lub szybkość Twojej usługi, jest to najbardziej organiczny moment na zgłoszenie prośby.
- Jeśli zadowolony klient komplementuje Twoją usługę, możesz powiedzieć „Wspaniale to słyszeć! Dokładamy wszelkich starań, aby zakończyć pracę tak szybko, jak to możliwe, więc dziękujemy za Twoją opinię! Wiesz, tego rodzaju komentarze mogą naprawdę pomóc potencjalnym klientom, więc jeśli nie masz nic przeciwko, byłoby wspaniale, gdybyś mógł dać nam recenzję na Yelp.
- Możesz w ten sposób pokierować rozmową, pytając klienta o jego doświadczenia z Twoją firmą.
Krok 4. Poinformuj klientów, że otrzymasz „wskazówkę”, jeśli zweryfikują Twoją usługę przed zadawaniem pytania
Jest to najskuteczniejsze, jeśli Twoja działalność polega na pracy w domach klientów. Powiedz klientom, że jeśli ich opinia zawiera Twoje imię i nazwisko, Twoja firma da Ci premię pieniężną. Daje im to dodatkową zachętę do opublikowania recenzji, jeśli wykonałeś dobrą robotę.
- Jeśli osoba, która właśnie skończyła malować Twój dom, zrobiła to szybko, a Ty jej komplement, naturalne byłoby, gdyby zaczęła prosić o recenzję. Mogli powiedzieć: „Bardzo dziękuję za dzisiejszy biznes. Otrzymuję małą wskazówkę od mojej firmy, gdy klient zamieszcza moje imię w swojej recenzji. Jeśli uważasz, że jakość i szybkość mojej usługi były świetne, czy mógłbyś opublikować recenzję na Yelp?”
- Upewnij się, że jest to zgodne z polityką firmy. W przeciwnym razie zrób to tylko wtedy, gdy Twoja firma faktycznie da Ci wskazówkę dotyczącą recenzji z Twoim imieniem i nazwiskiem.
- Usługi takie jak ogrodnictwo, konserwacja basenów, hydraulika i sprzątanie są głównymi zadaniami do zastosowania tej techniki.
Metoda 2 z 3: Prośba o recenzję poprzez pisanie
Krok 1. Poproś o recenzję za pośrednictwem adresu e-mail, który zna Twój klient
Jeśli nie masz kontaktu osobistego z klientem, wyślij wiadomość e-mail z konta rzeczywistej osoby zamiast konta firmowego. Czy prośba pochodzi od kogoś, z kim już pisała e-mail.
- Dołącz link do swojej strony Yelp w treści wiadomości e-mail.
- Usuń wszelkie linki do mediów społecznościowych, aby uniknąć zamieszania lub rozpraszania uwagi.
- Treść Twojej wiadomości może brzmieć: „Droga Nancy, Dziękuję za ostatnią sprawę! Jeśli podobały Ci się nasze dzianinowe koce, czy rozważyłbyś poświęcenie kilku minut na opublikowanie recenzji Yelp? Pomaga nam to w dalszym dostarczaniu naszym klientom wspaniałych koców i pomaga potencjalnym klientom podejmować pewne decyzje. Z góry dziękujemy za pomoc!”
Krok 2. Zapytaj poprzez miesięczny biuletyn
Biuletyn wysyłany pocztą e-mail to subtelny sposób prośby o sprawdzenie, ponieważ jest on połączony z innymi informacjami o Twojej firmie. Twoja prośba o recenzję powinna znajdować się na górze biuletynu z linkiem do Twojej strony Yelp.
Oprócz prośby dołącz informacje o lokalnych wydarzeniach, z którymi związana jest Twoja firma, historie dotyczące Twojej firmy, świadczonych usług, a także godziny pracy i numer telefonu
Krok 3. Poproś o sprawdzenie za pomocą arkusza z podziękowaniami wręczonego po wykonaniu usługi
To subtelny i szybki sposób poproszenia o recenzję. Upewnij się, że arkusz koncentruje się na dziękowaniu klientom, a nie na sprzedawaniu większej liczby produktów.
- Po zadzwonieniu do klienta możesz wręczyć mu jego torbę na zakupy i dołączyć do niej notatkę z napisem: „Dziękujemy za zakup! Jeśli podobały Ci się zakupy u nas, powiedz nam (i innym), dając nam recenzję Yelp!”
- Możesz to również zrobić za pomocą automatycznej wiadomości e-mail.
Metoda 3 z 3: Zwiększanie widoczności Twojej strony Yelp
Krok 1. Dodaj zdjęcia i godziny pracy do swojej strony Yelp
Godziny pracy, adres i informacje o parkingach generują większy ruch na Twojej stronie. Nie oszczędzaj też na zdjęciach; klienci spędzają 2,5 razy dłużej oglądając strony Yelp ze zdjęciami niż te bez.
Im dłużej klienci spędzają na Twojej stronie Yelp, tym bardziej prawdopodobne jest, że napiszą dla Ciebie recenzję
Krok 2. Umieść plakietkę lub baner skowyt na swojej stronie
Yelp oferuje odznaki i banery, które można wkleić na stronie Twojej firmy. Odbywa się to poprzez skopiowanie i wklejenie kodu HTML każdej plakietki w swojej witrynie.
Gdy klient kliknie odznakę lub baner, przeniesie go bezpośrednio do Twojej strony Yelp
Krok 3. Dziel się pozytywnymi i negatywnymi opiniami klientów w mediach społecznościowych
Jeśli Twoja firma działa na Twitterze lub Facebooku, prawdopodobnie zauważyłeś, że te sieci społecznościowe mają zakładkę „przegląd” dla kont firmowych. Dołącz kilka negatywnych recenzji lub klienci mogą być sceptycznie nastawieni do samych świetnych rekomendacji.
Pamiętaj, aby dodać komentarz do negatywnych recenzji, w których grzecznie przepraszasz za negatywne wrażenia. Spróbuj uspokoić negatywnego recenzenta i rozwiązać problem
Krok 4. Dodaj link do swojej wizytówki w podpisie e-maila
Jest to najskuteczniejsze, jeśli stale wysyłasz e-maile do klienta. To subtelny sposób na ciągłe przypominanie im, że masz stronę Yelp i doceniasz recenzje.
Krok 5. Umieść naklejkę „Ludzie kochają nas na Yelp” w swojej fizycznej lokalizacji
Yelp dwa razy w roku zapewnia naklejki i listy polecające firmom z dobrymi ocenami Yelp. Jeśli masz firmę z fizyczną lokalizacją, która ma już wiele recenzji (ale chcesz więcej), odłóż list polecający.
Umieść list w miejscu, w którym jest dobrze widoczny (np. na ścianie frontowej lady lub naprzeciwko najbardziej ruchliwego miejsca)
Krok 6. Podziękuj recenzentom i zaoferuj kody rabatowe
Podziękuj każdej osobie, która publikuje recenzję. Najlepiej osobiście, ale dopuszczalne jest również wysłanie e-maila. Możesz nawet zaskoczyć najlepszych recenzentów kodami rabatowymi lub gratisami. Zwiększyłoby to prawdopodobieństwo, że będą promować Twoją firmę i stronę Yelp.
Porady
- Możesz poprosić klientów o wypełnienie krótkiej ankiety na temat ich doświadczeń z Twoją firmą, zanim zdecydujesz, czy poprosić ich o sprawdzenie. Zmniejszy to liczbę negatywnych recenzji na Twojej stronie Yelp.
- Zawsze uśmiechaj się i pytaj od niechcenia, gdy chcesz, aby ktoś wystawił Ci recenzję Yelp. Jeśli wydajesz się zbyt poważny, klienci mogą być niechętni do wystawienia Ci uczciwej oceny.
