Jeśli masz problem ze swoim kontem lub pytanie dotyczące Kik, istnieje kilka różnych sposobów znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie. Kik nie obsługuje numeru wsparcia telefonicznego ani nie prowadzi żadnych kont wsparcia w mediach społecznościowych, ale nadal możesz uzyskać odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem ich centrum pomocy lub wysyłając je e-mailem.
Kroki
Metoda 1 z 2: Korzystanie z Centrum pomocy Kik
Krok 1. Odwiedź stronę Centrum pomocy Kik
Centrum pomocy nie pozwala na zadanie pytania członkowi zespołu Kik, ale zamiast tego zawiera obszerną listę najczęściej zadawanych pytań.
Kliknij poniższy link, aby uzyskać dostęp do Centrum pomocy:
Krok 2. Kliknij jedną z kategorii problemów
Centrum pomocy zawiera 4 różne kategorie, z których możesz wybierać w zależności od problemu. Te kategorie to:
- Korzystanie z Kik
- Zarządzanie kontem
- Bezpieczeństwo
- Rozwiązywanie problemów
Krok 3. Wybierz swój problem z listy
Po wybraniu kategorii, do której pasuje Twój problem, zostanie wyświetlona nowa strona z długą listą problemów w ramach tej kategorii.
Jeśli nie możesz znaleźć swojego problemu, wróć do strony głównej i zajrzyj do jednej z pozostałych kategorii
Krok 4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie po kliknięciu swojego problemu
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pomocą instrukcji wyświetlanych na ekranie, możesz zamiast tego wysłać wiadomość e-mail do Kik w celu uzyskania pomocy. Zespół wsparcia Kik będzie w stanie rozwiązać Twój problem.
Możesz wysłać e-mail do wsparcia Kik na [email protected]
Metoda 2 z 2: Wysyłanie e-maili do Kik
Krok 1. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], aby uzyskać pomoc w odpowiedzi na Twoje pytanie
Bezpośrednie wysłanie e-maila do zespołu pomocy jest zdecydowanie najlepszym sposobem rozwiązania problemu. Kik nie obsługuje konta na Twitterze ani telefonicznej linii wsparcia, więc wysyłanie e-maili jest najbardziej bezpośrednim sposobem skontaktowania się z personelem pomocy technicznej. Adres e-mail, na który wysyłasz wiadomość e-mail, zależy od rodzaju napotkanego problemu:
Wyślij swój e-mail na adres [email protected], jeśli Twój problem dotyczy bezpieczeństwa lub prywatności na Twoim koncie Kik
Krok 2. Wpisz słowo kluczowe w wierszu tematu, aby podsumować problem
Spróbuj krótko podsumować lub skategoryzować swój problem w temacie. Dokładny temat umożliwia personelowi pomocy technicznej sortowanie wiadomości e-mail i przekazywanie ich odpowiednim członkom zespołu, którzy mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
- Na przykład, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, wpisz „Problemy z dostępem do konta” w wierszu tematu wiadomości e-mail.
- Nie wpisuj całego pytania w temacie.
Krok 3. Napisz jasny e-mail opisujący Twój problem
Zespół wsparcia Kik otrzymuje codziennie mnóstwo e-maili, więc Twój e-mail powinien być tak krótki, jak to tylko możliwe, a jednocześnie obejmować cały Twój problem. Postaraj się jak najdokładniej wyjaśnić swój problem.
- Im krótszy e-mail, tym szybciej zespół wsparcia Kik może pomóc w rozwiązaniu problemu.
- Na przykład: „Szanowny Panie/Szanowna Pani, mam problemy z dostępem do mojego konta Kik. Próbowałem zresetować hasło przy użyciu mojego adresu e-mail, ale wydaje się, że nic nie działa”.
Krok 4. Dołącz swoje imię i nazwisko, nazwę użytkownika i numer telefonu w wiadomości e-mail
Poinformując zespół Kik o tych szczegółach, będą mogli znacznie szybciej znaleźć Twoje konto w swoim systemie. Jeśli Twój numer telefonu jest powiązany z Twoim kontem Kik, dołącz te informacje, ponieważ pomoże to również zespołowi w rozwiązaniu Twojego problemu.
Jeśli wysyłasz e-mail do Kik z innego adresu e-mail niż ten połączony z twoim kontem, poinformuj ich o adresie e-mail powiązanym z twoim kontem Kik w e-mailu
Krok 5. Przeczytaj wiadomość e-mail i wypisz się na końcu
Gdy skończysz wpisywać swoje dane i problem, przeczytaj wiadomość e-mail, aby upewnić się, że wszystkie informacje są poprawne. Upewnij się, że Twój problem jest właściwie wyjaśniony i łatwy do zrozumienia. Po przeczytaniu e-maila zakończ go uprzejmie i podziękuj pracownikowi pomocy za poświęcony czas. Na przykład:
„Dziękuję za cierpliwość i czas poświęcony na pomoc w rozwiązaniu tego problemu. Byłbym bardzo wdzięczny za pomoc w rozwiązaniu tego problemu. Z poważaniem [twoje imię].”
Krok 6. Poczekaj, aż zespół wsparcia Kik odpowie na Twój e-mail
Czas odpowiedzi zespołu pomocy zależy od tego, jak trudno jest mu rozwiązać Twój problem. Problemy z kontem powinny zostać rozwiązane w ciągu około 20 dni, ale może to potrwać dłużej, jeśli problem jest bardziej złożony.
