Kiedy wynajmujesz samochód, istnieje szansa, że później dostaniesz rachunek za uszkodzenia samochodu, które poniosłeś, gdy jesteś w jego posiadaniu. Wypożyczalnie samochodów rygorystycznie kontrolują swoje samochody, dzięki czemu możliwe jest, że zostaniesz obciążony rachunkiem za coś, czego nawet byś nie zauważył. Chociaż zwykle nie jest to oszustwo, oszacowanie szkód przez firmę może być znacznie wyższe niż powinieneś zapłacić. Jeśli uważasz, że roszczenie jest niesłuszne, złóż formalny spór w wypożyczalni samochodów. Jeśli obciążyli już Twoją kartę kredytową, możesz również uzyskać zwrot pieniędzy od wystawcy karty kredytowej w ramach procesu obciążenia zwrotnego.
Kroki
Metoda 1 z 3: Złożenie sporu w wypożyczalni samochodów
Krok 1. Przeczytaj uważnie powiadomienie otrzymane od firmy
Jeśli zostaniesz obciążony opłatami za szkody w wynajętym samochodzie, wypożyczalnia samochodów wyśle Ci powiadomienie z wyszczególnieniem kwoty, którą pobrałeś. Może opisywać uszkodzenia, ale często nie.
- Jeśli zawiera daty wynajmu samochodu, sprawdź dokładnie, czy te daty zgadzają się z Twoimi danymi. Chcesz również sprawdzić markę i model samochodu, aby upewnić się, że jest to ten, który wypożyczyłeś. Jeśli po prostu wysłali Ci rachunek przez pomyłkę, powinno to być łatwe do rozwiązania.
- Dowiedz się, czy opłata za szkody została już obciążona, czy też oczekuje się, że zapłacisz teraz. Jeśli podałeś kartę kredytową do kaucji na poczet zniszczeń, kwota ta mogła zostać pobrana z Twojej karty - zwłaszcza jeśli wynajmowałeś samochód stosunkowo niedawno.
Wskazówka:
Jeśli powiadomienie nie określa szkody, za którą jesteś obciążony, zadzwoń do firmy i zapytaj. Rodzaj szkody, za którą zostaniesz obciążony, może mieć wpływ na sposób zakwestionowania roszczenia.
Krok 2. Zbierz wszystkie posiadane zdjęcia lub dokumentację
Jeśli uratowałeś dokumenty z wynajmu samochodu lub zrobiłeś zdjęcia samochodu przed i po jego użyciu, pomogą ci one udowodnić, że nie ponosisz odpowiedzialności za szkody. Nawet jeśli nie masz wielu dowodów na poparcie swojego sporu, nadal możesz uzyskać informacje od firmy, zmuszając ją do udowodnienia, że jesteś winien szkodę.
Jeśli wypełniłeś jakiekolwiek formularze kontroli przed lub po wynajęciu samochodu, wypożyczalnia samochodów będzie miała je w swoich aktach. Możesz sprawdzić szkody w tych dokumentach
Krok 3. Sprawdź, czy firma posiada formularz wniosku online
Wiele większych wypożyczalni samochodów ma na swojej stronie internetowej formularz, za pomocą którego można zakwestionować roszczenie o odszkodowanie. Są to zazwyczaj najszybszy i najłatwiejszy sposób na zarejestrowanie sporu z firmą.
Jeśli formularz online umożliwia załączanie dokumentów, uzyskaj cyfrowe kopie wszelkich posiadanych dokumentów lub zdjęć i dołącz je do formularza. Jeśli załączniki są niedozwolone, dołącz oświadczenie, że posiadasz dokumenty lub zdjęcia na poparcie swojego sporu. Firma może się z Tobą skontaktować i poprosić o przesłanie ich w inny sposób
Krok 4. Przygotuj pisemny list, jeśli nie możesz zgłosić sporu online
Chociaż możesz również zadzwonić na infolinię obsługi klienta wypożyczalni samochodów, aby zakwestionować roszczenie o odszkodowanie, skontaktuj się pisemnie. Podaj daty wypożyczenia samochodu, lokalizację oraz markę i model wynajętego samochodu. Odwołaj się do roszczenia o odszkodowanie i oświadcz, że kwestionujesz, że szkoda powstała podczas posiadania samochodu. Następnie przedstaw wszelkie dowody na to, że zwróciłeś samochód w stanie nieuszkodzonym.
- Jeśli masz zdjęcia lub inną dokumentację, dołącz je do swojego listu. Zrób kserokopię wszystkiego do swoich akt przed wysłaniem.
- Wyślij list ze sporem listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, abyś wiedział, kiedy firma otrzyma list. Gdy otrzymasz zieloną kartę pokwitowania, zachowaj ją wraz z kopią listu.
Krok 5. Poproś o dowód, że uszkodzenie nastąpiło, gdy miałeś samochód
Możliwe, że szkoda wystąpiła po tym, jak prowadziłeś samochód – szczególnie, jeśli firma nie wysłała Ci roszczenia o odszkodowanie przed upływem kilku miesięcy od oddania samochodu. Poproś o rejestr użytkowania samochodu, aby wiedzieć, jak często samochód był wynajmowany w czasie od momentu oddania go do chwili wysłania przez firmę roszczenia o odszkodowanie.
Jeśli dziennik użytkowania pokazuje, że kilka innych osób wypożyczyło samochód po tym, jak to zrobiłeś, poproś wypożyczalnię o udowodnienie, że szkoda nie nastąpiła po tym, jak już oddałeś samochód
Krok 6. Kontynuuj spór po 30 dniach
Firma może nie skontaktować się z Tobą w celu poinformowania o wycofaniu roszczenia po sporze. Jeśli nie otrzymasz od nich wiadomości w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia sporu, skontaktuj się z firmą, aby dowiedzieć się, co się stało z roszczeniem.
Jeśli firma odrzuci roszczenie, poproś o przesłanie pisemnego powiadomienia, że roszczenie zostało wycofane, abyś miał je w swojej dokumentacji
Krok 7. Powiadom organy regulacyjne, w których wynająłeś samochód
Jeśli wypożyczalnia samochodów nadal będzie zgłaszać roszczenia odszkodowawcze i uważasz, że szkoda nie jest twoją winą, istnieją rządowe agencje regulacyjne, które mogą ścigać firmę w twoim imieniu. Zazwyczaj szukasz agencji ochrony praw konsumenta lub organu nadzoru ubezpieczeniowego w miejscu, w którym wypożyczyłeś samochód.
- Na przykład, jeśli wynająłeś samochód w Stanach Zjednoczonych, prokurator generalny stanu w stanie, w którym wynająłeś samochód, zazwyczaj prowadzi dochodzenie w sprawie roszczeń z tytułu uszkodzenia samochodu.
- W Wielkiej Brytanii możesz współpracować z Citizens Advice Consumer Service. W UE skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju, w którym wypożyczyłeś samochód.
Metoda 2 z 3: Inicjowanie obciążenia zwrotnego na karcie kredytowej
Krok 1. Sprawdź wyciąg z karty kredytowej
Jeśli wypożyczalnia samochodów już obciążyła Twoją kartę kredytową za szkody w wypożyczonym samochodzie, znajdź transakcję na wyciągu z karty kredytowej. Skopiuj wszystkie informacje związane z transakcją, w tym nazwę firmy, która Cię obciążyła, widniejącą na wyciągu, datę obciążenia i naliczoną kwotę.
Możesz również wydrukować kopię wyciągu z karty kredytowej i zakreślić na niej transakcję
Krok 2. Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, aby zakwestionować obciążenie
Zazwyczaj do zainicjowania obciążenia zwrotnego można użyć numeru obsługi klienta znajdującego się na odwrocie karty kredytowej. Możesz również rozpocząć proces za pośrednictwem swojego konta internetowego.
Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne przez telefon, wyślij również pisemny list, aby otrzymać szczegóły na piśmie na wypadek, gdybyś później potrzebował dowodu
Wskazówka:
Wiele firm obsługujących karty kredytowe umożliwia kwestionowanie transakcji bezpośrednio z ich aplikacji mobilnej. Jednak nadal może być konieczne przesłanie dodatkowej dokumentacji lub informacji na poparcie sporu.
Krok 3. Przekaż kopie dokumentacji i zdjęć firmie obsługującej kartę kredytową
Aby Twoje obciążenie zwrotne było skuteczne, musisz być w stanie udowodnić wystawcy karty kredytowej, że nie ponosisz odpowiedzialności za szkody. Wszelkie dokumenty, które wyślesz do firmy obsługującej kartę kredytową, zostaną przekazane do wypożyczalni samochodów.
Zazwyczaj firma obsługująca Twoją kartę kredytową tymczasowo wstrzyma transakcję. Oznacza to, że nie musisz go spłacać, gdy wystawca karty kredytowej bada transakcję i nie zostaniesz obciążony odsetkami
Krok 4. Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, aby zakwestionować roszczenie
Po zakwestionowaniu transakcji wystawca Twojej karty kredytowej skontaktuje się z wypożyczalnią samochodów i poprosi o dowód, że ponosisz odpowiedzialność za szkodę. Jeśli wypożyczalnia samochodów przedstawi te dowody, wystawca Twojej karty kredytowej może skontaktować się z Tobą i powiedzieć, że nie zrealizuje obciążenia zwrotnego.
Jeśli masz pewność, że nie spowodowałeś szkody, nie poddawaj się, gdy wystawca karty kredytowej po raz pierwszy poinformuje Cię, że nie dokona obciążenia zwrotnego. Pamiętaj jednak, że jeśli nie masz wielu konkretnych dowodów, takich jak zdjęcia i dokumentacja uszkodzeń pojazdu przed jego wypożyczeniem i po jego oddaniu, prawdopodobnie nie uda ci się zrealizować obciążenia zwrotnego
Metoda 3 z 3: Unikanie roszczeń z tytułu niesłusznych szkód
Krok 1. Zrób zdjęcia samochodu, zanim odjedziesz
Uzyskaj zdjęcia z oznaczeniem czasu zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz samochodu. Zrób zbliżenie zderzaków i paneli drzwiowych, ponieważ są to miejsca na zewnątrz, które są najbardziej narażone na uszkodzenia. Wewnątrz samochodu sfotografuj deski podłogowe i deskę rozdzielczą, w tym wszystkie gałki.
- Warto też otworzyć maskę i zrobić zdjęcie silnika. Chociaż jest mało prawdopodobne, abyś mógł stwierdzić jakiekolwiek szkody po prostu patrząc na zdjęcie, nadal może się to okazać warte zachodu.
- Zrób zdjęcia opon i poproś pracownika o sprawdzenie ciśnienia powietrza w każdej z nich.
Krok 2. Poproś pracownika o sprawdzenie samochodu i udokumentowanie wszelkich nienaprawionych uszkodzeń
Większość wypożyczalni samochodów ma specjalny formularz, którego można użyć do zgłaszania wszelkich uszkodzeń samochodu przed jego wypożyczeniem. Oprócz widocznych uszkodzeń przetestuj działanie samochodu i zanotuj wszystko, co nie działa.
- Nawet jeśli nie planujesz ich używać, sprawdź klimatyzację i ogrzewanie, aby upewnić się, że działają prawidłowo. Włącz radio i upewnij się, że wszystkie połączenia pomocnicze lub usługi wspomagane komputerowo działają. Jeśli nie, zanotuj je.
- Uruchom samochód i zanotuj, czy nie uruchamia się od razu lub czy wydaje się ociężały. Nawet jeśli nie wiesz zbyt wiele o samochodach, możesz stwierdzić, czy coś wydaje się lub brzmi „nie” w sposobie prowadzenia samochodu.
Krok 3. Przeczytaj uważnie wszystkie dokumenty przed wynajmem samochodu
Kiedy idziesz wynająć samochód, prawdopodobnie spieszysz się do celu. Dodatkowo, jeśli przez cały dzień leciałeś w samolocie, prawdopodobnie jesteś dość zmęczony. Nie pozwól jednak, aby te czynniki spowodowały, że będziesz spieszyć się z papierkową robotą wynajmu samochodu.
Jeśli w dokumentacji wynajmu jest coś, czego nie rozumiesz, poproś pracownika, aby ci to wyjaśnił
Krok 4. Kup ubezpieczenie od kolizji wypożyczalni
Chociaż ubezpieczenie to może być dość drogie, chroni Cię przed potencjalnymi roszczeniami o odszkodowanie. Jeśli samochód zostanie uszkodzony, gdy go masz, ubezpieczenie od kolizji pokryje go.
Nawet jeśli masz ubezpieczenie na wypadek kolizji na osobistej polisie ubezpieczeniowej, nadal dobrym pomysłem jest uzyskanie zrzeczenia się odszkodowania z tytułu kolizji. W ten sposób nie musisz kontaktować się z firmą ubezpieczeniową, jeśli wypożyczalnia samochodów wyśle Ci roszczenie o odszkodowanie
Krok 5. Sprawdź dokładnie samochód i zrób zdjęcia, zanim oddasz go z powrotem
Kiedy będziesz gotowy do zwrotu samochodu, zrób zdjęcia tych samych części samochodu, które zostały sfotografowane przed zdjęciem go z parkingu. Jeśli zauważysz drobne zadrapania lub inne uszkodzenia, możesz je wyczyścić przed zwróceniem samochodu.
Jeśli posiadasz samochód od kilku dni, dobrym pomysłem jest również oddanie go do myjni i wyczyszczenie wnętrza przed ponownym oddaniem. Wypożyczalnia samochodów ma mniejsze szanse na polowanie na uszkodzenia, jeśli zwrócisz samochód. samochód w nieskazitelnym stanie
Wskazówka:
Przechowuj oba zestawy zdjęć przed i po oddaniu samochodu przez co najmniej 6 miesięcy po oddaniu samochodu na wypadek roszczenia odszkodowawczego od wypożyczalni samochodów.
Krok 6. Zwróć samochód w normalnych godzinach pracy
Jeśli zwrócisz samochód po godzinach pracy, jesteś również odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia, które wystąpią w samochodzie między momentem oddania go a przeglądem przez pracownika następnego dnia. Chociaż może to być w porządku, możliwe jest również, że inny klient lub nawet pracownik może przypadkowo uszkodzić samochód w tym czasie i nie ma powodu, abyś był za to odpowiedzialny.
